Förhindra ofrivillig kundbortfall med effektiva mallar för betalningspåminnelser via e-post för SaaS-företag. Upptäck bästa praxis och exempel för att återvinna intäkter.
Misslyckade betalningar är en olycklig verklighet för de flesta SaaS- och prenumerationsbaserade företag, vilket får dem att förlora cirka 9% av sina månatliga återkommande intäkter i genomsnitt. Lyckligtvis sker de flesta misslyckade betalningar oavsiktligt, utan att kunden ens inser vad som hände förrän de får en betalningspåminnelse via e-post. Även om det kan vara en ganska frustrerande upplevelse för ditt team och dina kunder kan du effektivt använda välskrivna betalningspåminnelser via e-post för att förhindra ofrivilligt kundbortfall och återvinna förlorade intäkter. Nedan finns några viktiga punkter att komma ihåg när du skriver och skickar betalningspåminnelser via e-post till dina kunder, tillsammans med några färdiga effektiva mallar för betalningspåminnelser baserade på verkliga exempel.
Betalningspåminnelser via e-post är den typ av transaktionsmejl (vanligtvis en serie e-postmeddelanden) som skickas av SaaS- och prenumerationsbaserade företag för att meddela kunder om betalningsproblem såsom misslyckade prenumerationsbetalningar, utgångna kreditkort eller förfallna betalningar. Dessa e-postmeddelanden uppdaterar vanligtvis användare om statusen på deras konton och ger möjlighet att uppdatera sin faktureringsinformation och göra en betalning för att fortsätta använda produkten eller tjänsten. Betalningspåminnelser via e-post är ett effektivt sätt att minska kundbortfall och öka kundlojaliteten.
Även om dina betalningspåminnelser via e-post är helt automatiserade gör det att de känns mer mänskliga och trovärdiga om de skickas från en riktig person, och det hjälper dina e-postmeddelanden att bli uppmärksammade. Forskning har visat att användning av en individs namn istället för en allmän e-postadress eller ett företagsnamn kan öka din öppningsfrekvens med upp till 35%.
Se till att du skickar dina betalningspåminnelser från en e-postadress som dina kunder kan svara på om de stöter på några problem eller vill ställa ytterligare frågor. “Svara inte”-adresser kan bara bidra till mer kundfrustration eftersom du inte har gjort det enkelt för dem att komma tillbaka till dig om de vill göra det.
Istället för att bara informera kunder om att deras betalning inte gick igenom och be dem uppdatera sin kreditkortsinformation kan du lägga till lite känsla av brådska. Påminn dem om exakt vad de kommer att förlora om de inte vidtar den nödvändiga åtgärden (såsom att förlora åtkomst till sitt konto och historiska data, tjänstavbrott, etc.).
En tydlig uppmaning till handling är en av de mest kritiska delarna av betalningspåminnelser via e-post. Lägg till en direkt länk som tar kunderna till att uppdatera sin faktureringsinformation utan att öppna ett annat fönster, logga in eller klicka runt. Se till att låta dem veta hur lång tid de har innan deras konto kommer att inaktiveras om inte en betalning går igenom.
Baserat på din prismodell kan du erbjuda kunder ett alternativ till att avbryta sitt konto, såsom att nedgradera till en gratisplan tills de uppdaterar sin faktureringsinformation eller erbjuda en särskild rabatt för att fortsätta använda din tjänst. Detta alternativ kan vara fördelaktigt om betalningen misslyckades på grund av otillräckliga medel.
Hej [Namn],
Som en förvarning kommer betalningsinformationen vi har registrerad för din [Produkt/Tjänst]-prenumeration (kort som slutar på [4 siffror]) att gå ut om några dagar. Tyvärr, om vi inte har ett giltigt kort kommer vi att behöva avbryta din prenumeration.
Om du har 30 sekunder, skulle du vilja uppdatera din betalningsinformation?
Uppdatera nu
Om du har några frågor, svara bara på detta e-postmeddelande eller skicka oss ett meddelande i livechatten.
Tack så mycket!
[DIN SIGNATUR]
Hej [Namn],
Vi har problem med att behandla din senaste betalning eftersom ditt kreditkort har gått ut. Skulle du vilja uppdatera din kortinformation? Det tar bara ett par minuter av din tid. Klicka här för att redigera din information. Om du behöver hjälp eller har några frågor är du välkommen att kontakta oss när som helst. Du kan också kolla in vår FAQ-sida för mer information.
Hälsningar,
[DIN SIGNATUR]
Hej [Namn],
Det uppstod ett fel när vi försökte debitera ditt kreditkort som slutar på [fyra siffror] för din prenumeration på [Produkt/Tjänst]. Här är varför detta kan hända:
Eftersom du är en lojal kund hos [Varumärke] har du sju dagar på dig att rätta till detta problem. Vänligen uppdatera din faktureringsinformation för att hålla ditt konto aktivt. Det tar bara 1 minut och gör att du kan fortsätta använda [Produkt/Tjänst] till sin fulla potential.
Uppdatera faktureringsinformation
Tyvärr, om vi fortfarande inte kan debitera ditt kreditkort efter sju dagar kommer ditt [Produkt/Tjänst]-konto att suspenderas. Du kan återaktivera ditt konto när som helst genom att uppdatera din faktureringsinformation med ett giltigt kreditkort. Låt oss veta om du har några frågor eller behöver någon hjälp.
Tack,
[DIN SIGNATUR]
Hej [Namn],
Jag fick en notis om att din [Produkt/Tjänst]-betalning misslyckades. Vad tråkigt! Lyckligtvis händer detta för många fler användare än du tror, så var inte för hård mot dig själv.
Vanligtvis har det något att göra med:
Uppdatera min faktureringsinformation
Vänligen kolla vad som är fel och fixa det så att vi kan komma tillbaka till att växa ditt företag genom [fördelar din produkt/tjänst ger].
Hälsningar,
[DIN SIGNATUR]
Hej [Namn],
[Namn] här från [Varumärke].
Jag hör av mig angående ditt konto eftersom faktureringen för din [Produkt/Tjänst]-prenumeration misslyckades. Det verkar som att kreditkortet vi har registrerat har gått ut. Men inga problem, jag är här för att hjälpa till! Vi har två alternativ:
Uppdatera din kreditkortsinformation i ditt [Produkt/Tjänst]-konto. Du kan använda denna snabblänk för att uppdatera din kreditkortsinformation: [betalningslänk]. När det är klart, låt mig veta så att jag kan säkerställa att din prenumeration har uppdaterats framgångsrikt.
Ring mig på [telefonnummer] så kan vi behandla din betalning via telefon.
Låt mig veta vad mer vi kan hjälpa till med. Supergla att du är en del av [Varumärke]-gemenskapen. Tack, och jag ser fram emot att höras!
[DIN SIGNATUR]
Hej [Namn],
Bara en vänlig påminnelse om att din [Produkt/Tjänst]-prenumeration har officiellt pausats tills du uppdaterar dina betalningsuppgifter hos oss. Om du inte gör det …
Men du kan undvika allt detta genom att ta 30 sekunder för att uppdatera dina uppgifter: faktureringslänk.
Svara här eller hoppa in i livechatten om du har några frågor eller behöver någon hjälp. Och som alltid, tack så mycket för att du använder [Produkt/Tjänst]. Vi älskar vad vi gör, och människor som du gör allt detta möjligt.
Hälsningar,
[DIN SIGNATUR]
Hej [Namn],
Det verkar som att din prenumerationsbetalning för [Produkt/Tjänst] inte gick igenom. Vänligen uppdatera din faktureringsinformation så försöker vi igen.
UPPDATERA MIN FAKTURERING
Låt oss veta om det är något vi kan göra för att hjälpa till.
Tack!
[DIN SIGNATUR]
Hej [Namn],
Vi försökte precis behandla din prenumerationsbetalning igen, men tyvärr gick det inte igenom. För att hålla din [Produkt/Tjänst]-prenumeration aktiv, vänligen uppdatera din information i dina faktureringsinställningar här:
UPPDATERA MIN FAKTURERING
Detta är andra gången som din betalning misslyckades. Vi försöker automatiskt igen om några dagar. Låt oss veta om du har några frågor.
Tack!
[DIN SIGNATUR]
Hej [Namn],
Vi försökte precis behandla din [Produkt/Tjänst]-prenumerationsbetalning för tredje gången, men tyvärr misslyckades det igen. Du kan uppdatera din information i dina faktureringsinställningar:
UPPDATERA MIN FAKTURERING
Vi försöker automatiskt igen nästa vecka. Om nästa debitering misslyckas igen kommer ditt konto att avbrytas automatiskt.
Låt oss veta om du har några frågor eller behöver någon hjälp.
Tack!
[DIN SIGNATUR]
Hej [Namn],
Vi kommer snart att avbryta din prenumeration på [Produkt/Tjänst] eftersom vi inte kunde behandla en betalning efter flera försök att kontakta dig.
Om du får detta e-postmeddelande, vänligen uppdatera din betalningsinformation så kommer vi gärna att hålla ditt konto aktivt.
UPPDATERA MIN FAKTURERING
Låt oss veta om det är något vi kan göra för att hjälpa till. Tack!
[DIN SIGNATUR]
Betalningspåminnelser via e-post är mest effektiva när de följer vissa bästa praxis för att maximera engagemang och konverteringsfrekvens:
Din betalningspåminnelse via e-post bör vara kort och koncis. Kunder som har betalningsproblem har sannolikt bråttom eller är frustrerade, så respektera deras tid. Använd ett empatiskt språk som visar att du förstår deras situation och att det inte finns några hårda känslor.
Se till att tydligt kommunicera vad betalningsproblemet är. Detta ger kunderna klarhet och förhindrar förvirring om deras kontostatus.
Inkludera explicita instruktioner om hur man löser betalningsproblemet. Oavsett om det handlar om att uppdatera faktureringsinformation, kontakta support eller försöka betala igen, gör vägen framåt uppenbar.
Ge kunderna olika sätt att lösa sitt betalningsproblem, såsom att uppdatera sitt kort online, ringa support eller använda livechatt. Denna flexibilitet ökar sannolikheten att de kommer att vidta åtgärder.
Använd kundens namn och referera till deras kontohistorik eller specifika funktioner de använder. Personifiering gör att e-postmeddelandet känns mindre som ett generiskt automatiserat meddelande och mer som en äkta kommunikation.
Försök inte för hårt att övertyga kunder att stanna. Aggressiva försäljningstaktiker i en betalningspåminnelse kan skada ditt varumärkes rykte och få kunder att känna sig ännu sämre om sin situation.
Övervaka dina mätvärden för betalningspåminnelser via e-post som öppningsfrekvenser och klickfrekvenser. Testa olika ämnesrader, budskap och tidpunkter för att se vad som resonerar bäst med din publik.
LiveAgent är den mest recenserade och #1 helpdesk-programvaran för små till medelstora företag. Prova den idag med vår kostnadsfria 30-dagars testperiod. Inget kreditkort krävs.
Upptäck 18 färdiga påminnelse e-postmallar och 7 experttips för att öka kommunikationseffektiviteten. Lär dig när och hur du skickar påminnelser, som täcker oli...
Skapa effektiva e-postpåminnelser för evenemang med bästa praxis och anpassningsbara mallar från LiveAgent. Håll deltagarna informerade och engagerade för att s...
Automatisera e-postmeddelanden för lösenordsåterställning för att förbättra kundsupporten. Upptäck mallar och ämnesrader för effektiv kommunikation. Prova LiveA...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
