Förbättra din kundservice med 10 gratis mallar för svar på feedback. Förbättra varumärkesrykte genom att effektivt svara på alla recensioner.
Även om det är viktigt att följa upp på feedback som tillhandahålls av kunder genom ett agentfeedbackformulär eller en undersökning (eftersom det visar dem att du värdesätter deras åsikter och är öppen för deras förslag), är det ännu mer kritiskt att svara på offentliga recensioner. Enligt data som samlats in av Invesp läser 90% av kunderna onlinerecensioner innan de besöker en företagswebbplats och 88% av kunderna litar på dessa åsikter lika mycket som personliga rekommendationer.
BrightLocals Local Consumer Review Survey avslöjade också att bland konsumenter som läser recensioner läser 97% företagens svar på recensioner. Sättet du svarar på kan göra skillnad i en kunds uppfattning om ditt företag, påverka ditt varumärkesrykte och påverka köpbesluten hos potentiella kunder.
Spara våra e-postmallar för svar på kundfeedback och skicka dem från LiveAgent
LiveAgents svar på kundfeedback på recensionsportalen Capterra
Oavsett vilken typ av kundfeedback du hanterar – positiv, negativ eller neutral – kan färdiga mallar för uppföljningssvar göra processen att svara på dem mycket enklare. Nedan finns 10 exempel på mallar för feedbacksvar som du kan använda eller låta dig inspireras av för att skriva dina egna:
Hej [Namn],
Tack för att du valde oss som din dedikerade leverantör av [produktbeskrivning]. Vi är oerhört tacksamma för att du tog dig tid att skicka oss din feedback om vår [Produkt/Tjänst].
Jag läste igenom din feedback noggrant och anser att dina förslag är mycket insiktsfulla. Jag kommer att vidarebefordra dem till vårt produktutvecklingsteam för att se om de kan implementera någon av dessa förändringar i kommande versioner. Jag kommer säkert att hålla dig uppdaterad.
Tack än en gång och ser fram emot att höra mer från dig.
Hälsningar, [DIN SIGNATUR]
Hej [Namn],
Tack så mycket för att du delar din upplevelse med [Produkt/Företag]. Din feedback hjälper oss att förbättra vår produkt/tjänst för alla.
Om du vill diskutera hur vi kunde ha gjort din upplevelse bättre, vänligen ring oss på [telefonnummer] eller svara på detta e-postmeddelande. Vi ser fram emot att höra från dig!
Tack igen, [DIN SIGNATUR]
Hej [Namn],
Vi är oerhört tacksamma för att du tog dig tid att dela din feedback med [Företag/Produkt/Tjänst]. Kundnöjdhet är vår högsta prioritet och vi är glada över att du uppskattade din upplevelse – det betyder hela världen för hela vårt team!
Vi ser fram emot att betjäna dig igen snart.
Vänligen, [DIN SIGNATUR]
Hej [Namn],
Vi är så glada att du är nöjd med [Produkt/Tjänst]. [Företagsnamn] strävar efter att leverera den bästa kundupplevelsen, och det gör vår dag att veta att vi har uppnått just det.
Vänligen, [DIN SIGNATUR]
Hej [Namn],
Tack för din feedback och för att du uppmärksammade oss på detta. Jag beklagar verkligen att höra om din mindre än tillfredsställande upplevelse med [Produkt/Tjänst] och hoppas att du accepterar våra uppriktiga ursäkter.
Kan du vänligen berätta för mig vilka specifika problem du har stött på? Jag skulle älska att hjälpa till där jag kan och vidarebefordra dina förslag till vårt team, men jag behöver lite mer information från dig.
Jag förstår hur besvikande det kan vara [att registrera sig för en tjänst/köpa en produkt] och inte få den att uppfylla dina förväntningar, så förhoppningsvis kan vi reda ut detta. Om inte, kommer jag gärna att utfärda en återbetalning till dig.
Vänligen ring oss på [telefonnummer] eller svara på detta e-postmeddelande med mer information så att vi kan göra saker rätt för dig.
Tack för ditt företag, [DIN SIGNATUR]
Hej [Namn],
Vi beklagar verkligen att din upplevelse var mindre än 5 stjärnor och inte uppfyllde dina förväntningar. Vänligen hjälp oss att förbättra genom att ge oss mer information.
Om du är öppen för att diskutera din upplevelse ytterligare kan vi nås på [telefonnummer/e-postadress].
Hälsningar, [DIN SIGNATUR]
Hej [Namn],
Vi kan inte hitta någon registrering av dig i vårt system och din recension bryter mot [Recensionssidans] policyer så vi har flaggat den för borttagning. Om du använder ett annat namn som inte finns registrerat i vår databas, vänligen kontakta oss.
För andra frågor eller bekymmer är du välkommen att kontakta oss på [e-postadress/telefonnummer].
Vänligen, [DIN SIGNATUR]
Hej [Namn],
Tack så mycket för den utmärkta feedbacken. Vi är glada att du uppskattade din upplevelse med oss. Du har rätt, [Teammedlem] går alltid utöver det vanliga för att säkerställa att våra kunder får bästa möjliga service de kan få. Vi kommer säkert att dela dina lovord med dem.
Ser fram emot att betjäna dig igen snart!
[DIN SIGNATUR]
Hej [Namn],
Tack för att du uppmärksammade oss på detta. Jag vill uppriktigt be om ursäkt för den upplevelse du hade med [Agentnamn]. Vi strävar efter excellens i kundservice, men det är tydligt att vi missade målet i ditt fall.
Som ett resultat av din feedback ger vi vårt team ytterligare kundserviceutbildning för att förhindra liknande situationer från att hända i framtiden.
Med det sagt, om det är något annat som jag kan hjälpa dig med för tillfället, vänligen kontakta oss så skulle jag vara mer än glad att hjälpa till. Vi uppskattar verkligen ditt företag och hoppas kunna återvinna ditt förtroende.
Tack igen, [DIN SIGNATUR]
Hej [Namn],
Tack för att du tog dig tid att slutföra vår senaste undersökning. Dina svar kommer att hjälpa oss att betjäna dig och våra andra användare i framtiden. Vi värdesätter verkligen din feedback och ser fram emot att höra mer från dig oftare.
Under tiden, om du har några frågor, bekymmer eller ytterligare förslag, tveka inte att låta oss veta genom att svara på detta e-postmeddelande – vi hjälper gärna till!
Hälsningar, [DIN SIGNATUR]
Ett exempel på ett kundservicesvar adresserar kundens bekymmer, erbjuder lösningar och uttrycker empati. För ett klagomål om en saknad produkt kan svaret bekräfta problemet, be om ursäkt och erbjuda en ersättning eller återbetalning. För ett faktureringsfel skulle svaret innebära att be om ursäkt, undersöka problemet och rätta till misstaget.
Ett bekräftelsemail bekräftar mottagandet av ett meddelande och informerar avsändaren om att deras förfrågan kommer att hanteras senare. Till exempel: 'Ämne: Sv: Mötesförfrågan. Bäste [Avsändarens namn], Tack för ditt e-postmeddelande. Jag har tagit emot din förfrågan och kommer att behöva några dagar för att samla nödvändig information. Jag återkommer till dig snart. Vänligen, [Ditt namn].' Denna typ av e-post försäkrar avsändaren om att deras förfrågan är en prioritet, samtidigt som det ger mottagaren tid för ett genomtänkt svar.
Om kunderna är nöjda med ditt supportteam och den service du tillhandahåller, är de mer benägna att rekommendera ditt företag till sina vänner. Och när kunderna är nöjda, är de mer benägna att vara lojala och fortsätta stödja ditt företag.
Bra kundfeedback är när människor tar sig tid att ge sina tankar om en produkt de använder. Det är viktigt att veta vad kunderna tycker om din produkt och hur man kan förbättra den.
Det finns två typer av kundfeedback: efterfrågad och icke efterfrågad. Efterfrågad feedback är information du ber om från kunder. Du kan begära feedback genom undersökningar, exit-intervjuer och frågeformulär. Icke efterfrågad feedback är information som kunder ger dig utan att du ber om det. Du kan också få icke efterfrågad kundfeedback genom att observera kundreaktioner på din produkt eller tjänst.
Ett bra feedbackmeddelande bekräftar kundens input, uttrycker tacksamhet och indikerar åtgärd eller åtagande. Till exempel: 'Tack för din feedback, [Kundnamn]. Vi uppskattar dina insikter och är dedikerade till att kontinuerligt förbättra vår service. Vänligen låt oss veta om det är något annat vi kan hjälpa till med.
Spara våra e-postmallar för svar på kundfeedback och skicka dem direkt från din agentpanel. Starta din kostnadsfria 30-dagars provperiod idag.
Förbättra din kundservice med våra svarsmallar för positiv feedback på sociala medier. Personifiera svar för att visa att du bryr dig, förstå vikten av feedback...
Upptäck bästa praxis och mallar för att skapa effektiva enkät-e-postmeddelanden för att samla in värdefull kundfeedback. Lär dig hur du ökar svarsfrekvensen med...
Lär dig att samla in kundrecensioner effektivt med strategier som att lägga till en recensionssektion på din webbplats, använda enkäter och genomföra e-postuppf...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
