Mallar för Call Center
Förbättra ditt call centers effektivitet och kundnöjdhet med våra omfattande mallar. Från att hälsa uppringare välkomna till att hantera arga kunder, dessa mall...
8 min läsning
LiveAgent
Call Center
+1
Många kunder vill ha kontakt med sina favoritvarumärken via telefon. De flesta publikationer som fokuserar på kundservice meddelar dock att “telefonsamtalet är dött”, vilket faktiskt är en mening från en TechCrunch-artikel från den 14 november 2010 (!). Och även om författaren tillade att med “dött” menar teknikindustrin “i nedgång”, bevisar år senare och olika studier som denna från Forrester motsatsen.
Vi kan dock inte argumentera för att andra kommunikationskanaler som används i kundservice, såsom livechatt, chatbots eller snabbmeddelanden inte växer i popularitet. Men det betyder inte att kunder inte längre är intresserade av telefonassistans.
Nedan hittar du några exempel på mallar för avslutande/pausande av kontakt. Använd dem för att avsluta eller pausa kommunikation med dina kunder på ett positivt sätt, vilket säkerställer deras tillfredsställelse och lojalitet.
Kundcenter: Mallar för avslutande/pausande av kontakt
Mall för avslutande/pausande av kontakt 1
Hej, mitt namn är [agentens namn], och jag ringer från [företag/avdelning/team] angående ditt rapporterade problem. Talar jag med [kundens namn]?
[Kunden bekräftar]
Perfekt, [kundens namn]. Jag vill informera dig om att ditt ärende löstes för några minuter sedan. Allt [lägg till en mer detaljerad beskrivning av problemet/felet/problemet med en beställning] bör fungera bra nu. Vänligen kontrollera och låt mig veta om allt är okej på din sida.
[Vänta på att kunden ska svara]
[Kundens namn], eftersom vi hittade en lösning på [problemet/problemet/det tekniska felet], avslutar jag ditt ärende. Det kommer att tas bort från listan över väntande ärenden, som du kan komma åt via [företagets] instrumentpanel. Om du har några andra frågor eller problem är jag glad att hjälpa till.
[Om kunden säger att de inte har några fler problem kan agenten avsluta samtalet. Om det finns ett annat problem bör agenten agera på det].
Tack för att du kontaktade oss, och ha en trevlig dag!
Mall för avslutande/pausande av kontakt 2
Hej! Det är [namn] från [företag/avdelning/team] som talar. Jag kontaktar dig angående problemet med [produkt/tjänst] som du rapporterade [för två dagar sedan/för en vecka sedan/etc.]. Jag är glad att kunna informera dig om att problemet är löst och vi kan avsluta ditt ärende nu. Jag hoppas att det fungerar för dig.
[Kunden bekräftar]
Du kan fortfarande kontrollera historiken för detta ärende och komma åt alla andra som du har skickat in. Gå bara till [webbadress], logga in på ditt kundkonto och klicka på fliken “Support” i menyavsnittet. Om du behöver hjälp med något annat problem är jag glad att hjälpa till nu.
[Om kunden säger att de inte har några fler problem kan agenten avsluta samtalet. Om det finns ett annat problem bör agenten agera på det].
Om du stöter på några problem med [produkt/tjänst] senare kan du alltid kontakta oss via telefon, livechatt eller e-post.
Mall för avslutande/pausande av kontakt 3
Hej där! Mitt namn är [agentens namn], talar jag med [kundens namn]?
[Kunden bekräftar]
Bra, [kundens namn]. Jag ringer eftersom jag vill informera dig om att förfrågan du skickade in den [exakt inlämningsdatum och tid] har satts på paus för tillfället.
[Pausa för att låta kunden tala om de vill. Om kunden inte säger något kan agenten fortsätta]
Den pausades eftersom [anledningen till att ärendet pausades, till exempel att teknikteamet letar efter den bästa lösningen och det kan ta längre tid än förväntat/många kunder upplever samma problem och vi vill ta lite tid för att ta itu med detta problem på företagsnivå/din förfrågan involverar arbete från agenter från några olika avdelningar och vi behöver några fler dagar för att ordna saker och ting]. Jag hoppas att det inte är en stor olägenhet för dig.
[Pausa för att låta kunden tala om de vill. Om kunden inte säger något kan agenten fortsätta]
Jag lovar att vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem så snabbt som möjligt. Jag kommer också att informera dig om framstegen för din förfrågan. Låt oss hålla kontakten, okej?
[Kunden bekräftar]
Ännu en gång, tack för ditt tålamod, och vi hörs snart.
Designa dina egna mallar
LiveAgent ger dig möjligheten att designa dina egna mallar för kundmail. Nyfiken på alla möjligheter? Prova LiveAgent gratis eller boka en demo för att se hur du kan skapa anpassade mallar skräddarsydda för dina affärsbehov.
