Nyckelfunktioner
Om VERVASI®
VERVASI® är ett slovakiskt webbutvecklingsföretag som skapar och hanterar webbplatser och e-butiker med hjälp av innehållshanteringssystemet WordPress.
VERVASI® är ett slovakiskt webbutvecklingsföretag grundat av en webbentusiast som förvandlade över 14 års IT-erfarenhet och 5 års frilansarbete till en professionell webbbyrå. Ľubomír Laššák började arbeta ensam som WordPress-webbplatsskapare och administratör, men växande efterfrågan ledde till att han byggde upp ett team av specialister för att leverera webbösningar av hög kvalitet.
Idag fokuserar VERVASI® på att skapa och hantera WordPress-webbplatser och e-butiker, med över 80 byggda projekt och 76 som för närvarande är under aktiv hantering.
Att bygga bättre webbupplevelser
Ľubomír Laššák, VD för VERVASI®
När e-postöverbelastning blir en flaskhals för verksamheten
Den största utmaningen för VERVASI® var den stora mängden e-post från kunder, där teamet ofta tappade bort sig. Att bara använda en vanlig e-postleverantör var inte längre ett alternativ för företaget.
När Ľubomír belyser utmaningarna med att hantera en betydande mängd e-post utan att tappa kontroll över kommunikation och uppgifter, säger han:
"Det var svårt att komma ihåg vad jag hade diskuterat med vem och när, och framför allt att inte glömma allt som behövde göras."
Att hitta ett ärendesystem som optimerar arbetsflödet
Efter att ha arbetat med ärendesystem i sitt tidigare jobb visste Ľubomír av egen erfarenhet hur mycket de kunde förenkla den dagliga verksamheten. Den erfarenheten ledde till att han sökte efter en lämplig lösning när e-postkommunikationen blev överväldigande.
"När jag fick reda på att LiveAgent är en slovakisk produkt och att den används av det största webbhotellet i Slovakien, fanns det inget mer att tänka på." – Ľubomír Laššák, VD för VERVASI®
Efter en snabb installation på mindre än 2 timmar tog VERVASI® ett steg mot bättre e-posthantering genom att införa LiveAgents ärendesystem, vilket avsevärt minskade arbetskaos och optimerade deras arbetsflöde.
Förbättrat kommunikationsflöde
Företaget uppskattar särskilt funktionen för automatisk återöppning av ärenden, som fungerar som en uppgiftspåminnelse genom att returnera ärenden till bearbetningskön. Detta säkerställer att inga förfrågningar faller mellan stolarna och hjälper VERVASI® att hantera sin arbetsbelastning effektivt.
"Om du behandlar ett stort antal e-postmeddelanden dagligen är LiveAgents ärendesystem ett utmärkt verktyg för att hantera det."
Tack vare LiveAgent är ansvarsområdena nu tydligt fördelade bland VERVASI:s teammedlemmar, vilket möjliggör tydligt ägande och snabb uppföljning av kundkommunikation. Plattformen har transformerat hur företaget hanterar kundinteraktioner och gör det möjligt för dem att fokusera på att leverera webbösningar av hög kvalitet samtidigt som de upprätthåller utmärkt kommunikation med sina kunder.
