Nyckelfunktioner
Om Satur
Satur är en ledande resebyrå i Slovakien med en hundraårig tradition av att leverera oförglömliga reseupplevelser. Satur driver det största egna försäljningsnätverket bland alla resebyråer i Slovakien och erbjuder bostads- och sightseeingturér i Europa och exotiska destinationer, kryssningar, skidåkning och wellnesspaket.
Omfattande kommunikation på ett ställe
Satur, en prestigefylld resebyrå med ett hundraårigt arv, har levererat oförglömliga reseupplevelser till generationer av nöjda kunder. Med 90 000 nöjda kunder som årligen väljer från deras breda utbud av semestrar, ett professionellt team på 150 medlemmar inklusive delegater, guider, animatörer och resekonsulter, och det bredaste nätverket av 43 kontor över hela Slovakien, behövde Satur en robust kommunikationslösning för att hantera sina komplexa verksamheter.
Tidigare använde Satur LiveAgent främst som ett chattverktyg för onlinekommunikation med kunder via deras webbplats. Men när deras verksamhet växte och deras organisationsstruktur blev mer omfattande, insåg de behovet av en mer heltäckande kommunikationsplattform.
Centralisering av kundförfrågningar över hela nätverket
Saturs företag driver det största egna försäljningsnätverket av alla resebyråer i Slovakien, vilket innebar att de behövde konsolidera kommunikationen från säljrepresentanter över hela landet. De började aktivt använda LiveAgent för kommunikation via utvalda e-postadresser, där de behövde upprätthålla en översikt över kundernas krav och deras lösningar.
För närvarande kan vi enkelt spåra historiken för komplett kommunikation med varje kund. Detta ger vårt säljteam viktig information om alla förfrågningar och frågor som kunden tidigare har haft med oss, och hjälper oss också att övervaka hur effektivt våra säljare hanterar dessa förfrågningar.
Genom att implementera LiveAgent över sina e-postkanaler lyckades Satur fånga alla säljrepresentanter från hela Slovakien på ett centraliserat ställe. Detta enhetliga tillvägagångssätt ger deras säljteam kritiska insikter om kundinteraktioner och hjälper dem att övervaka effektiviteten i sina säljprocesser.
Intern kommunikation med struktur och regler
Saturs organisationsstruktur är ganska omfattande, med flera avdelningar som kräver daglig kommunikation. För att säkerställa effektivitet skapade de dedikerade LiveAgent-konton för varje kollega inom enskilda avdelningar.
Funktionen intern chatt har blivit särskilt populär bland Saturs teammedlemmar. Denna funktionalitet gör det möjligt för avdelningar att kommunicera sömlöst samtidigt som de upprätthåller organisationsstruktur och kommunikationsprotokoll. Oavsett om det gäller samordning mellan kontor, hantering av kundförfrågningar eller hantering av interna förfrågningar, håller den interna chatten alla anslutna och informerade.
LiveAgent som kunskapsbas för kollegor
Under COVID-19-krisen stod Satur inför aldrig tidigare skådade utmaningar i hur de genomförde intern utbildning och delade dynamiskt föränderlig information som behövdes för daglig personalverksamhet. De utvärderade flera alternativ, inklusive ett intranät, delade filer och elektroniska manualer.
Till slut valde Satur att implementera kunskapsbasfunktionen inom LiveAgent, och resultaten har varit enastående. Deras operatörer berömmer konsekvent detta tillvägagångssätt av flera skäl:
- Centraliserad information: All information finns tillgänglig på ett ställe med fulltextsökningsmöjligheter
- Enkla uppdateringar: Metoden för att uppdatera data är enkel och okomplicerad
- Distribution i realtid: De kan dagligen förse kollegor över hela Slovakien med aktuell information
- Tillgänglighet: Kunskapsbasen säkerställer att alla teammedlemmar har tillgång till samma aktuella information
Våra operatörer kan inte berömma denna metod nog. All information finns tillgänglig på ett ställe med möjlighet till fulltextsökning, och metoden för att uppdatera denna data är mycket enkel och vi kan dagligen förse våra kollegor över hela Slovakien med aktuell information. — Jozef Granec, SATUR
Saturs engagemang för excellens
Med tillgänglighet 7 dagar i veckan genom sitt bredaste nätverk av 43 kontor, 600 kontraktspartners, infolinje, livechatt och webbplats, säkerställer Satur att de är med kunderna när deras reseplaner börjar.
Saturs Planet Fun-familjeklubb har ett team av noggrant utvalda och professionellt utbildade animatörer som vinner barnens hjärtan varje säsong, med kundnöjdhet som når 96%.
Genom att utnyttja LiveAgents omfattande kommunikationsplattform har Satur framgångsrikt:
- Centraliserat kundkommunikation över hela sitt försäljningsnätverk
- Strömlinjeformat intern avdelningskommunikation
- Skapat en effektiv kunskapsbas för personalutbildning och informationsdelning
- Upprätthållit sitt rykte för excellens över 100 års reseexpertis
- Fortsatt att glädja 5 generationer av nöjda kunder med professionell, samordnad service
LiveAgent har blivit en integrerad del av Saturs verksamhet, vilket gör det möjligt för dem att upprätthålla sin tradition av excellens samtidigt som de anpassar sig till moderna kommunikationsbehov och organisatoriska utmaningar.
Jozef Granec, SATUR
