Nyckelfunktioner
Om SolidTrust Pay
SolidTrust Pay är ett e-plånboksbetalningssystem som stödjer företag som behöver både ta emot betalningar från och betala ut. SolidTrust har vuxit till att omfatta alla länder i världen.
SolidTrust Pays utmaning
SolidTrust Pay är ett e-plånboksbetalningssystem som stödjer företag som behöver både ta emot betalningar från och betala ut. SolidTrust har vuxit till att omfatta alla länder i världen och erbjuder sina handlare och medlemmar nödvändig flexibilitet inklusive transaktioner med kortprodukter, banköverföringar, banköverföringar, realtidsnätbank och checkar.
När deras verksamhet expanderade globalt mötte SolidTrust Pay ökande krav på kundsupport. De behövde en mer modern programvarulösning som kunde hantera deras växande ärendevolym samtidigt som den tillhandahöll omfattande funktioner inklusive chatt, ärenden och en kunskapsbas.
"Att byta till LiveAgent har varit ett stort steg framåt."
SolidTrust Pay + LiveAgent
SolidTrust Pay letade efter en mer modern programvara som kunde möta kraven på deras ärendevolym och tillhandahålla alla funktioner de letade efter – chatt, ärenden och en omfattande kunskapsbas. När de undersökte sina alternativ fann de att LiveAgent tillhandahöll alla funktioner de letade efter, tillsammans med några nya och spännande funktioner till ett bra pris. De var också nöjda med att de kunde kontakta LiveAgent support 24 timmar om dygnet.
Vad som har förändrats efter implementeringen av LiveAgent
“Vi har nu ett komplett supportcenter integrerat på vår webbplats. Vi kan också ta emot röstsamtal direkt från vårt supportcenter. Kunder kan nu skapa sitt eget supportkonto för att visa/hantera sina egna ärenden snabbt och enkelt.”
Implementeringen av LiveAgent förvandlade SolidTrust Pays kundsupportverksamhet genom att tillhandahålla en centraliserad plattform för att hantera alla kundinteraktioner över flera kanaler.
Mest favoritfunktioner
SolidTrust Pays team uppskattade särskilt flera nyckelfunktioner:
Detaljerade agentrapporter - Teamet uppskattar de detaljerade, aktuella agentrapporterna. Övervaknande personal uppskattar att kunna se varje agents produktivitet hela tiden, vilket möjliggör bättre prestandahantering och resursallokering.
Personliga kundprofiler - Kunder kan skapa en egen supportprofil inklusive ett foto av sig själva – detta har gjort det möjligt för SolidTrust Pay att skapa en mer personlig kontakt med sina kunder, vilket främjar starkare relationer och förbättrad kundnöjdhet.
Inbyggd översättning - Teamet uppskattar också att ha möjligheten att översätta ärenden inom systemet snarare än att behöva kopiera och klistra in ärendets innehåll till en annan onlineöversättare. Detta effektiviserar arbetsflödet och möjliggör snabbare support för deras globala kundbas.
Kundernas feedback
SolidTrust Pays supportpersonal värdesätter särskilt funktionen Belöning/Tillrättavisning. Att bli belönad av kunder har varit en definitiv faktor i att anställda känner sig uppskattade av kunder. Dessutom har möjligheten att se negativa kommentarer gjort det möjligt för personalen att identifiera områden för förbättring och förbättra sin servicekvalitet.
SolidTrust Pays mål
STPs mål är att tillhandahålla snabb, effektiv och omfattande support till sina kunder och även att säkerställa en positiv användarupplevelse medan de bläddrar i sina kunskapsbasartiklar eller behöver agentassistans.
"Att ta emot kundernas feedback är avgörande om vi vill lyckas."
Genom att implementera LiveAgent har SolidTrust Pay framgångsrikt skapat en modern supportinfrastruktur som gör det möjligt för dem att leverera exceptionell kundservice över hela sin globala betalningsplattform, vilket stödjer deras uppdrag att tillhandahålla sömlösa transaktioner och pålitlig support till handlare och medlemmar världen över.
