Nyckelfunktioner
Om Refresher
Refresher är en av de mest besökta webbplatserna i Slovakien, som täcker livsstil, mode, teknik, musik och trendigt innehåll som älskas av millennials. Plattformen har expanderat till Tjeckien.
Livsstil. Mode. Teknik. Musik. Allt som är trendigt och älskat av millennials kan hittas på en av de mest besökta webbplatserna i Slovakien. Dessutom har detta projekt varit så framgångsrikt hittills att det nyligen har expanderat till Tjeckien. Du skulle behöva gå en lång väg för att hitta någon som inte har hört talas om Refresher – en flaggskeppswebbplats – där du lär dig “vad som händer”. Varför skulle de behöva en helpdesk-programvara, kan du undra?
Föreställ dig en situation när du behöver hantera hela staben av redaktörer som täcker allt från det nya Kanye West-albumet till 10 mest intressanta fakta om Pablo Escobar till bästa sneaker-releaserna 2016. Lägg till lite marknadsföringsaffärer och designgrejer på toppen och du kan redan se hur din e-postklient blir en ohanterlig röra. Detta är just det ögonblick där LiveAgent, med alla sina funktioner, kliver in för att rädda dagen.
Refresher bestämde sig för att satsa fullt ut med LiveAgent i början av 2015. De letade efter en lösning som skulle hjälpa till att effektivisera all kommunikation med effektivitet i åtanke. Jämfört med dussintals personer som arbetar i en delad brevlåda, visade sig LiveAgent vara en välsignelse. Refresher-teamet kunde minska antalet supportpersonal från 14 till bara 5 agenter.
Detta resultat verkar ännu mer beundransvärt när du tittar på helheten. Hela Refresher-supportteamet kan nu svara på och lösa mer än 1700 ärenden per månad.
Förutom bättre kommunikation inom deras redaktionella team, används LiveAgent även för kommunikation med annonsörer. Deras marknadsföringsavdelning kan nu svara på ärenden praktiskt taget omedelbart och att ha den fullständiga historiken av kommunikation med en kund, bara ett klick bort, hjälper också. Detta har resulterat i en massiv tillväxt av intäkter.
"Det vi älskar med LiveAgent är flexibiliteten när det gäller att svara på ärenden och mycket bättre kommunikation inom vårt team."
Automationsregler som körs i bakgrunden hjälpte Refreshers team att överföra ärenden till rätt person omedelbart utan något ytterligare krångel. Att manuellt tilldela ärenden till teammedlemmar är också mycket användbart för dem. LiveAgent hjälper Refresher att filtrera verkligt viktig affärskommunikation från community-meddelanden. Detta uppnås återigen genom kraftfulla automationsalgoritmer som körs i bakgrunden. Att ha en rak linje mellan buzz som skapas av communityn på Facebook och Twitter eller via e-post och de ständigt viktiga intäktsströmmarna, dvs. annonsörer, var nyckeln till att uppnå stadig tillväxt.
Så vad är den största fördelen med LiveAgent för ditt företag? “Jag skulle behöva upprepa mig själv, men jag kan inte betona nog hur mycket snabbare, mer flexibel och ordnad vår kommunikation har blivit.” Gabor Boros. “När jag frågade mina agenter hur de känner för att arbeta med LiveAgent, var deras svar kortfattat: Coolt!”
Gabor Boros – VD @ Refresher
