Nyckelfunktioner
Om Ready2Order
Ready2Order är ett österrikiskt företag som erbjuder ett toppmodernt molnbaserat POS-system för hundratals företag och betjänar över 3 000 företag från 5 olika länder.
Historien om LiveAgent och företaget Ready2Order är nästan ett perfekt proof of concept när det gäller två moderna och dynamiska företag som arbetar tillsammans (varav ett är vårt ☺). Ready2Order erbjuder ett toppmodernt och ändå lättanvänt molnbaserat POS-system för hundratals företag med stora namn som ORF, Die Presse eller Der brutkasten i sin portfölj.
När det gäller försäljningsprocesser och pengahantering finns det inget utrymme för kompromisser. Förstklassig kundsupport är ett absolut måste inom detta område och vi är glada att Ready2Order har valt LiveAgent som sin supportplattform.
Detta framgångsrika österrikiska företag valde LiveAgent under första kvartalet 2016. För närvarande anställer de 30 högt kvalificerade supportagenter som tar hand om mer än 3000 företag från 5 olika länder.
Tänk på att deras supportärenden tenderar att vara mycket sofistikerade. Detta är bara att förvänta sig eftersom Ready2Order hjälper sina kunder att arbeta med olika typer av betalningar och betalningsprocessorer. Trots detta kan den utmärkta supportpersonalen fortfarande lösa mer än 1000 e-postbiljetter varje månad med en fantastisk kundnöjdhetsnivå på 90% och den fortsätter att växa! Lägg till 1200 telefonsamtal per månad ovanpå detta och titta på det bredare perspektivet av deras effektivitets-/kundnöjdhetsförhållande. Det är inget annat än beundransvärt.
Vi frågade Ready2Order vad som förändrats sedan de implementerade LiveAgent.
"Vi har bättre överblick över våra e-postmeddelanden och nu har vi ett centralt system för att samla all information. Kommunikationen är också mycket mer effektiv", sa Christoph Schachner. "Den goda överblicken över inkommande och utgående e-post och den förbättrade teamkommunikationen hjälper oss att svara på alla förfrågningar inom 1-2 timmar, lösa problem snabbt och vara mycket vänliga när vi interagerar med våra kunder."
Med vanliga e-postfunktioner eller delad inkorg skulle Ready2Order aldrig kunna uppnå denna enorma framgång när det gäller att leverera excellens i kundupplevelsen. Enkla lösningar fungerar vanligtvis, och det faktum att dessa specifika lösningar är enkla betyder inte att de inte kan vara otroligt kraftfulla.
"Att kunna leva utan att vidarebefordra e-postmeddelanden som en nödvändighet för fördelningen är en välsignelse."
Vi är mycket stolta över att LiveAgent erbjuder en utmärkt överblick för ledningen å ena sidan, men fortfarande håller supportpersonalen nöjd medan de använder vårt verktyg. Vi frågade också Ready2Orders agenter om feedback. Vad säger de? ‘Det är ett bra verktyg och mycket lätt att använda och förstå.’ Ett enkelt svar med ett kraftfullt budskap. Detta är precis den upplevelse vi siktar på när vi utvecklar LiveAgent.
Vad är Ready2Orders framtidsplaner?
'Vårt mål är att lösa problem inom 30 minuter. LiveAgent hjälper oss att förbättra svarstiden och vi är säkra på att vi kommer att nå dit snart.'
Vi önskar Ready2Order all lycka i världen och fortsätt med det goda arbetet. Vi är stolta över att vår lösning är den som så småningom ska hjälpa dem att lyckas. Nöjet är på vår sida.
Christoph Schachner – Managing Manager @ Ready2Order
