Nyckelfunktioner
Om Nutricia
Nutricia är ett näringsexpertföretag som tillhandahåller specialiserat stöd genom nutritionsterapeuter, amningsrådgivare, sjuksköterskor och andra barnvårdsexperter.
Oavsett hur stort eller litet ditt företag är, bör kundnöjdhet vara din prioritet nummer 1. För att leverera excellens behöver du rätt verktyg till hands. På grund av det breda utbudet av produkter och den lysande prestanda/pris-kvoten kan LiveAgent vara precis den lösning du har letat efter. Med vår helpdesk-lösning kan du höja din nivå och flytta till en helt annan liga inom områden som kundnöjdhet, effektivitet hos dina supportagenter och till och med spara driftskostnader.
Du behöver inte anställa dussintals agenter för att vara bäst på det du gör. Att implementera rätt lösning kan vara den avgörande faktorn, men ta inte vårt ord för det. Vi kommer att visa dig hur LiveAgent kan förändra ditt företag med ett verkligt exempel. Läs vidare så kommer du att få reda på hur ett företag som heter Nutricia visar andra vad utmärkt support verkligen betyder.
Om Nutricia
Kommunikation på supportlinjen hanteras av nutritionsterapeuter, amningsrådgivare, sjuksköterskor och andra experter inom barnvårdsområdet. Vi är stolta över att de litar på LiveAgent som sitt helpdesk-val. För närvarande använder Nutricia LiveAgent för att tillhandahålla sofistikerat och utbildat stöd i 2 länder för användare av deras webbplatser Nutriklub och Klub maminek.
Tiderna förändras
Nutricia har använt LiveAgent sedan våren 2014. Före det förlitade de sig bara på en intern e-postlösning och ett av de gratis live chat-programvaruerbjudandena. Företaget insåg snart att detta inte var vägen framåt och att de behövde höja sin nivå.
“Programvaran vi använde före LiveAgent var inte längre lämplig för oss. Vi behövde funktioner som chatttilldelningar, automatisk routing och komplex analys. Vår gratis lösning var inte redo för omfattningen av vårt arbete och volymen av förfrågningar vi fick,” sa Lukas Mitas från Nutricia.
“Vi letade efter ett verktyg med rimlig pris/prestanda-kvot och skalningsalternativ som skulle kunna hantera vår arbetsbelastning”, " lade Lukas Mitas till.
Att välja LiveAgent hjälpte företaget att gå framåt inom områden som effektivitet och framför allt kundnöjdhet. Vad som också är viktigt – att använda onlinesupport hjälper dem att spara kostnader, eftersom de effektivt reducerade arbetsvolymen i sitt callcenter, vilket är mycket dyrare jämfört med onlinesupportlösningar.
Nutricia använder för närvarande LiveAgent i 2 länder. De anställer bara 5 experter på toppnivå från näringsområdet i sin livesupport.
Att höja effektiviteten betyder inte nödvändigtvis att servicekvaliteten skulle försämras. Kundnöjdheten hos Nutricia har utan tvekan ökat. Tänk på att deras supporttjänst är mycket specifik – barnens hälsa står på spel, så det finns absolut inget utrymme för kompromisser.
Inlärningskurva? Vilken inlärningskurva?
Trots den komplexa uppsättningen funktioner är LiveAgent fortfarande extremt lätt att använda.
“Att vänja sig vid LiveAgent har varit en lätt match. Våra agenter har lärt sig hur man använder programvaran riktigt snabbt. Att lära andra personer som har tillgång till LiveAgent har också varit helt sömlöst”, " sa Lukas Mitas.
“Som administratör måste jag peka på de utmärkta och omfattande analytiska funktionerna som LiveAgent har att erbjuda”, " lade han till.
Lukas Mitas – Digital Specialist @ Nutricia
Nyckelresultat
Med LiveAgents helpdesk-lösning uppnådde Nutricia:
- Förbättrad effektivitet - Implementeringen av LiveAgent förbättrade avsevärt effektiviteten i deras supportverksamhet
- Förbättrad kundnöjdhet - Kundnöjdheten har utan tvekan ökat i båda länderna
- Kostnadsbesparingar - Reducerade arbetsvolymer i sitt callcenter, vilket är mycket dyrare jämfört med onlinesupportlösningar
- Skalbarhet - Plattformens skalningsalternativ gjorde det möjligt för dem att hantera sin arbetsbelastning effektivt med bara 5 expertagenter
