Nyckelfunktioner
Om L&L Europe
L&L Europe är ett företag som bygger och driver onlinekasinon med 13 märken världen över, med fokus på lokalisering och exceptionell kundsupport.
Hej, mitt namn är Susan och jag är kundservicechef på L&L Europe. L&L Europe är ett företag som bygger och driver onlinekasinon. Vi har för närvarande 13 märken världen över och vi tror starkt på att genom att lokalisera varje enskilt kasino är det ett utmärkt sätt att särskilja oss i spelindustrin. Vi tror också att om vi vill erbjuda en fantastisk produkt och ett fantastiskt kasino måste vi erbjuda en riktigt bra kundsupport.
Så naturligtvis när vi först startade och vi skulle leta efter en helpdesk som kan hjälpa oss att uppnå detta mål och vi snabbt snubblade över LiveAgent, som har varit ett perfekt verktyg för oss sedan dess, eftersom det verkligen hjälper oss att samla all kundinformation och förfrågningar i ett enda system. Vi erbjuder för närvarande möjligheten för våra kunder att kontakta oss via LiveAgent på tre olika sätt, vilket är kontaktformuläret, e-postsystemet och även livechatten.
Eftersom vi är ett flermärkesföretag har vi satt upp en annan avdelning i LiveAgent för varje enskilt märke som vi har och detta gör att vi kan hålla alla märken separata men samtidigt ger det oss fortfarande en riktigt snygg överblick över alla egna ärenden som kan behöva uppmärksamhet.
Avdelningarna gör det också möjligt för oss att tilldela vissa agenter till vissa avdelningar. Eftersom vissa agenter har andra språkkunskaper än andra som kan matcha med olika märken. För att optimera vår svarstid använder vi flera olika funktioner.
Den första är till exempel realtidsvyn för skrivning, eftersom våra agenter kan se vad kunderna kommer att fråga när de börjar skriva det och de kan redan ställa in sitt svar i förväg. En annan funktion som verkligen hjälper med detta, till exempel – de fördefinierade svaren och meddelandena, vanliga frågor kan besvaras inom några sekunder med dessa funktioner.
Vi använder flera rapporteringsalternativ i LiveAgent. När våra agenter arbetar med ärenden använder de taggsystemet för att tagga vilken typ av kund som kontaktar oss. Genom att skapa taggrapporter kan vi enkelt följa vad kunderna kontaktar oss om mest och också omedelbart märka om det har varit en ökning inom något särskilt område.
Och vi använder också agentprestandarapporten och rankningen för att se vilka av våra agenter som presterar bäst och även om det finns någon extra utbildning som är nödvändig. Under de senaste två åren har vi märkt en åttahundra procents ökning av antalet chattar som våra agenter hanterar per månad.
Flexibiliteten hos LiveAgent har verkligen hjälpt oss genom denna tillväxt, eftersom vi kan justera vilken funktion som helst när det är nödvändigt och detta gör att vi kan fortsätta använda LiveAgent när vi fortsätter att utveckla vår verksamhet.
