Nyckelfunktioner
Om Huawei
Huawei är ett kinesiskt multinationellt företag inom nätverks- och telekommunikationsutrustning och tjänster som tillhandahåller lösningar i 170 länder och regioner över hela världen.
Börja med professionell kundservice
Huawei är ett kinesiskt multinationellt företag inom nätverks- och telekommunikationsutrustning och tjänster, som tillhandahåller lösningar i 170 länder och regioner över hela världen.
Som en ledande global leverantör av IKT-lösningar insåg Huawei vikten av kontakt med kunder i realtid. De började leta efter en helpdesk-programvara med ärendesystem som skulle förbättra effektiviteten hos deras supportpersonal genom att tillhandahålla kundservice via livechatt. Efter sin forskning 2013 bestämde de sig för att välja LiveAgent.
Vi anpassade snabbt ett enkelt sätt att övervaka och besvara kundförfrågningar mot flera digitala kanaler.
Livechatt och proaktiva chattinbjudningar
Huawei använder livechatt och chattinbjudningar dagligen, vilket hjälper dem med proaktiv interaktion med sina kunder. Dessutom har de framgångsrikt lyckats avlasta en hög procentandel samtal från sitt kontaktcenter, vilket sparar en stor mängd tid varje dag.
Du kan betjäna 3x fler kunder med livechatt än via telefon.
Genom att implementera realtidsservice kunde vi öka kundnöjdheten med 29%.
Förbättringar uppnådda genom LiveAgent-implementering
- Förbättrad kundupplevelse online - Tillhandahåller sömlös realtidssupport över flera kanaler
- Ökad konverteringsgrad för korsförsäljning och merförsäljning - Realtidsinteraktioner möjliggör bättre försäljningsmöjligheter
- Minskade och underlättade kontaktcentersamtal och e-postärenden - Livechatt avlastar betydande volym från traditionella supportkanaler
- Realtidsinteraktion för att öka varumärkeslojalitet och förtroende - Omedelbara svar bygger starkare kundrelationer
Kundnöjdhet och mål
Huawei utvärderar övergripande kundnöjdhet genom att använda LiveAgents belönings-/kritikfeedback-funktion. Att ta emot både positiv och negativ feedback hjälper till att öka den övergripande kvaliteten hos Huaweis supportrepresentanter. Det ger handledare en överblick över vem som presterar bra och vem som behöver mer utbildning. Att ta emot positiv feedback efter en chattsession motiverar deras supportpersonal också.
Tack vare Twitter- och Facebook-integration kan Huawei övervaka alla kundinlägg och förfrågningar direkt i LiveAgent, vilket säkerställer att de aldrig missar viktiga kundinteraktioner över sociala mediekanaler.
Utmärkt verktyg som har förbättrat effektiviteten hos vår supportpersonal.
Gokulnaath Gopal – Solution Manager @Huawei
