Nyckelfunktioner
Om Habrahabr
Habrahabr är en rysk kollaborativ blogg grundad i juni 2006, med inslag av socialt nätverk om IT, datavetenskap och allt relaterat till Internet. Det är den 25:e mest populära webbplatsen i Ryssland.
Habrahabr är en rysk kollaborativ blogg, grundad i juni 2006, med inslag av socialt nätverk om IT, datavetenskap och allt relaterat till Internet. Det är den 25:e mest populära webbplatsen i Ryssland.
Besökare kan skriva i de kollektiva och personliga hubbarna, publicera personligt ljud eller video, läsa bloggar, söka företag som letar efter ett nytt jobb och naturligtvis kommunicera med andra människor, förenade av gemensamma idéer och mål.
Ett problem att lösa
Impulsen för Habrahabr att börja leta efter en helpdesk-programvara var ett ökande antal inkommande e-postmeddelanden. Som vilket företag som helst gjorde de research i början av 2012 och inte långt därefter insåg de att LiveAgent var den bästa lösningen. De tyckte att det var mycket bekvämt hur LiveAgent hanterar inkommande e-postkommunikation.
"Att kunna samla e-post från alla våra projekt var en game changer för oss."
Vårt mål är att svara på allt
“Nyckeln till att uppnå perfekt kundnöjdhet för oss är att svara på alla inkommande meddelanden. En delad inkorg ger oss inte de nödvändiga funktionerna för att detta ska hända, men LiveAgent gör det. Genom att samla e-post från alla våra projekt i LiveAgent kan vi ha 100% kontroll över alla kundfrågor och är säkra på att ingen e-post försvinner.”
De tre bästa funktionerna
Dessa är de tre funktionerna i LiveAgent som Habrahabr tycker är mest bekväma:
- Automatiska taggar (och andra regler)
- Förberedda meddelanden
- Ärendeöverföring och anteckningar
"Tack vare LiveAgent kan våra två helpdesk-agenter enkelt lösa mer än 150 ärenden per dag." — Aleksey Shevelev, Projektledare @ Habrahabr
Resultat och påverkan
Med LiveAgents kraftfulla funktioner har Habrahabr kunnat förbättra sin kundsupportverksamhet avsevärt:
- Över 150 ärenden per dag - Teamet kan nu hantera mer än 150 supportärenden dagligen med bara två helpdesk-agenter
- 100% kontroll - Genom att samla e-post från alla projekt i LiveAgent upprätthåller de fullständig kontroll över alla kundfrågor
- Inga förlorade e-postmeddelanden - Det centraliserade systemet säkerställer att ingen kundförfrågan försvinner eller förbises
- Förbättrad effektivitet - Automatiska taggar, förberedda meddelanden och ärendehanteringsfunktioner effektiviserar supportprocessen
Implementeringen av LiveAgent transformerade Habrahabrs kundsupport från ett utspritt e-posthanteringssystem till en centraliserad, effektiv helpdesk-verksamhet som säkerställer att varje kundfråga får rätt uppmärksamhet och snabbt svar.
