Nyckelfunktioner
Om Finančná Správa
Finansdirektoratet i Slovakiska republiken är en statlig organisation som betjänar över 2 miljoner skattebetalare med support och assistans.
Finančná Správa: Transformerar statlig support med LiveAgent
I augusti 2013 började Finansdirektoratet i Slovakiska republiken använda LiveAgent för att tillhandahålla live- och offline-hjälp till mer än 2 miljoner skattebetalare. För närvarande anställer de 60 heltidsanställda supportrepresentanter som hanterar tusentals förfrågningar per månad.
En statlig organisation av denna storlek är ett perfekt exempel på att LiveAgent är byggt för alla typer av företag – kommersiella, icke-kommersiella eller statliga. Storleken spelar heller ingen roll – oavsett om du är ett enmanföretag eller ett multinationellt företag – LiveAgent kommer att skala efter dina behov.
LiveAgent + Facebook-integration
Medan e-postärenden och livechatt är de mest frekvent använda funktionerna av Finančná Správa, har de också sin Facebook-sida ansluten för att kunna svara på Facebook-sidinlägg, kommentarer och meddelanden inom LiveAgent. Detta ger den nödvändiga bekvämligheten och hjälper deras supportagenter att undvika distraktioner.
Kommunikationen är nu mer personlig
"Att byta till LiveAgent har medfört en enklare, snabbare och mer transparent kommunikation. En av nyckelfunktionerna är analys och rapportering, som hjälper oss att följa våra mål. Kommunikationen med våra kunder är nu mer personlig, eftersom kunderna med LiveAgent kan följa upp våra svar i samma tråd, vilket gör det superbekvämt – de behöver inte beskriva sin situation om och om igen, eftersom vi redan känner till dem."
Vad säger kunderna
Kunderna har snabbt anpassat sig till den nya funktionaliteten och möjligheten att lösa sina problem och få svar i realtid. Kundförfrågningarna har ökat på grund av bättre tillgänglighet. Med LiveAgent-supportportalen kan de kommunicera som med en vanlig e-postklient.
"Vi har kunnat fördubbla antalet kundförfrågningar, samtidigt som vi minskat arbetstiden." — Patricia Macikova, PR @ Finansdirektoratet i Slovakiska republiken
Viktiga prestationer
Implementeringen av LiveAgent har levererat betydande förbättringar för Finančná Správa:
- Fördubblat antal kundförfrågningar: Organisationen har kunnat fördubbla antalet kundförfrågningar samtidigt som arbetstiden minskats
- Förenklad kommunikation: Att byta till LiveAgent medförde enklare, snabbare och mer transparent kommunikation med skattebetalarna
- Personlig touch: Kommunikationen med kunder är nu mer personlig, eftersom kunderna kan följa upp svar i samma tråd utan att behöva upprepa sin situation
- Bättre analys: Analys- och rapporteringsfunktioner hjälper till att spåra mål och mäta framgång
- Flerkanalssupport: Integration med Facebook gör det möjligt för agenter att hantera förfrågningar från flera kanaler på ett ställe
- Skalbarhet: LiveAgents förmåga att skala säkerställer att systemet kan hantera ökad efterfrågan när organisationen växer
Varför LiveAgent fungerar för statliga organisationer
Finančná Správas framgång visar att LiveAgent är den ideala lösningen för organisationer av alla storlekar och typer. Oavsett om du är en statlig myndighet som betjänar miljontals medborgare, ett litet företag eller ett multinationellt företag, tillhandahåller LiveAgent:
- Centraliserad kommunikation: Alla kundförfrågningar från e-post, livechatt och sociala medier på en enhetlig plattform
- Effektiv ärendehantering: Organisera och prioritera förfrågningar med avancerade ärendefunktioner
- Realtidssupport: Ge omedelbar assistans till kunder med livechatt-funktioner
- Detaljerad analys: Spåra prestandamått och identifiera områden för förbättring
- Sömlös integration: Anslut till befintliga verktyg och plattformar som Facebook
- Skalbar infrastruktur: Utöka ditt supportteam utan att behöva oroa dig för systembegränsningar
Finansdirektoratet i Slovakiska republiken fortsätter att förlita sig på LiveAgent som en kritisk komponent i sin kundserviceverksamhet, vilket hjälper dem att betjäna miljontals skattebetalare med effektivitet, transparens och personlig uppmärksamhet.
