Nyckelfunktioner
Om E-ville.com
E-ville.com är en online e-butik som tillhandahåller kundsupport till över 100 000 kunder i 2 länder med ett dedikerat team av 4 supportagenter.
E-ville har för närvarande 4 supportagenter som arbetar heltid. Dessa killar tillhandahåller support till över 100 000 kunder i 2 länder. Det är något, eller hur? E-villes fantastiska supportteam går igenom 4 000 (!) ärenden varje månad. Ja, vi pratar fortfarande om de 4 agenterna vi nämnde tidigare. Deras huvudsakliga kommunikationskanal är det goda gamla e-postmeddelandet och den delade inkorgen i Thunderbird har helt enkelt inte varit tillräcklig längre för dem.
Huvudmålet med att använda en helpdesk-programvara är att förbättra kundupplevelsen. Detta är precis vad LiveAgent gjorde för e-butiken E-ville.com. Vi kan ropa fraser som ‘oöverträffad effektivitet’ eller ‘kundnöjdhet’ så mycket vi vill, men det finns ingen poäng med att använda dessa termer utan goda gamla fakta och siffror som står bakom dem. Väl, här går vi, låt oss ta en titt på vad vi har här.
"Vi har använt LiveAgent sedan våren 2016 och vi älskar att vi kan hantera allt från vilken dator som helst och att kunderna blir betjänade av samma agent" – sa VD Ville Majanen.
Vad gör deras support bättre eller annorlunda jämfört med konkurrenterna?
Jag tror att vi är mer personliga, mer rättvisa och vänliga och det räknas.
Vår helpdesk-lösning hjälper E-ville att uppnå sitt ultimata mål: “Våra kunder behöver få snabbare svar och bättre service.” sa Ville Majanen.
"Vi byggde vår framgång på att tillhandahålla hela upplevelsen. Det är vårt bästa försök att hålla kunderna nöjda. Detta kan inte göras utan en briljant helpdesk-lösning som vår älskade LiveAgent."
Vad har förändrats efter implementeringen av LiveAgent?
Tja, vem är mer kvalificerad att svara på denna fråga än E-ville.coms chef för kundservice själv?… “Allt finns på ett ställe! Tidigare var vi tvungna att antingen använda flera appar, eller betala mer för integrationer. LiveAgent tillåter oss att ge bästa möjliga kundservice, utan att spräcka budgeten eller få oss att offra väsentliga verktyg.”
Vårt team på LiveAgent värdesätter kundfeedback framför allt. Vi står bakom vad vi säger och så vågar vi ställa tuffa frågor, som ett exempel: Vad är feedbacken från din supportpersonal? Du kan inte föreställa dig hur stolta vi känner oss när våra kunder som E-ville, svarar med: “Inga klagomål överhuvudtaget!”
