Nyckelfunktioner
Om Atomer
Atomer förser kunder med ett komplett webbaserat system för att enkelt skapa onlinebutiker eller webbplatser med högkvalitativ teknisk support.
Om Atomer
Atomer ger kunder möjligheten att leasa ett komplett webbaserat system där de enkelt kan skapa onlinebutiker eller webbplatser. Teamet är medvetet om att ett högklassigt system inte kan fungera utan högkvalitativ teknisk support. Efter att ha testat många helpdesk-programvaror och ärendesystem drog de slutsatsen att LiveAgent är den enda lösningen som passar deras behov och uppfyller alla deras krav.
Utmaningen
När Atomers verksamhet växte blev behovet av effektiv kundsupport alltmer kritiskt. Företaget behövde en robust helpdesk-lösning som kunde hantera kundförfrågningar effektivt samtidigt som transparens och användarvänlighet bibehölls för deras supportteam.
Lösningen: Implementering av LiveAgent
Martin Drugaj, verkställande direktör på Atomer, förklarar deras beslut: “LiveAgent hjälper oss att lösa kundförfrågningar dagligen. Beslutet att använda denna helpdesk-programvara har varit det rätta valet och 95% kundnöjdhet är ett bevis på det.”
Enkel adoption och intuitiv gränssnitt
Martin tillägger: “Våra anställda har lätt vant sig vid LiveAgent. Att arbeta med LiveAgent är enkelt och intuitivt. Vi hjälper våra kunder att lösa sina förfrågningar dagligen och vi är verkligen glada att vårt verktyg för att göra detta är LiveAgent. Det erbjuder perfekt transparens i kommunikationen mellan oss och kunden.”
Kundsupport i realtid
"Det erbjuder perfekt transparens i kommunikationen mellan oss och kunden."
Tack vare LiveAgents webbplats-chattsystem kan Atomers kunder kontakta teknisk support i realtid och få svar omedelbart. Plattformen hanterar för närvarande cirka 380 chattkonversationer per månad genom LiveAgent.
Effektiv ärendehantering med avdelningar
All4net, företaget bakom Atomer, driver flera projekt samtidigt. LiveAgents avdelningsfunktion möjliggör sömlöst samarbete mellan team. Martin förklarar: “Tack vare avdelningar i LiveAgent kan vi enkelt omfördela ärenden vid behov. På detta sätt är det möjligt att träda in för en kollega från en annan avdelning med lätthet.”
Teamfeedback och nyckelfunktioner
Atomer-teamet berömmer transparensen och enkelheten i LiveAgents kärnfunktioner. Deras kollegor uppskattar särskilt:
"Kundnöjdheten har vuxit snabbt."
Resultat och påverkan
Genom att implementera LiveAgent uppnådde Atomer anmärkningsvärda förbättringar i sina kundsupportoperationer:
- 95% kundnöjdhetsgrad - Ett bevis på effektiviteten i deras supportstrategi
- 380 månatliga chattkonversationer - Effektivt hanterade genom LiveAgents plattform
- Support i realtid - Kunder får omedelbara svar på sina förfrågningar
- Förbättrad teameffektivitet - Strömlinjeformade arbetsflöden genom avdelningar och ärendehantering
- Ökad transparens - Tydlig kommunikation mellan supportteamet och kunderna
Slutsats
Atomers framgångssaga visar hur rätt helpdesk-programvara kan transformera kundsupportoperationer. Genom att välja LiveAgent har de inte bara förbättrat sina kundnöjdhetsmått utan också skapat en mer effektiv och transparent supportmiljö för sin växande kundbas.
Kombinationen av intuitivt gränssnitt, kraftfulla funktioner som live chat och avdelningshantering, samt tillförlitlig prestanda har gjort LiveAgent till ett väsentligt verktyg i Atomers kundservicestrategi.
