Nyckelfunktioner
Om Areto Systems
Areto Systems tillhandahåller online kreditkortsbehandling till onlineföretag i över 140 olika länder med en robust online betalningsgateway.
Areto Systems tillhandahåller online kreditkortsbehandling till onlineföretag i över 140 olika länder. Med en robust online betalningsgateway kan Areto Systems erbjuda online betalningstjänster för både lågrisk- och högriskhandelskonton.
Vi befann oss i en situation som var både glädjande och utmanande på samma gång. Vårt företag växte snabbt och vi behövde anställa mer personal, eftersom fler och fler förfrågningar och försäljningar fortsatte att komma in. Vi försökte hantera det med e-post, men det var ärligt talat omöjligt. LiveAgent kom som en räddare till oss (skratt), sade Justin Farrugia.
Att hitta rätt verktyg och leverera en utmärkt kundupplevelse är särskilt svårt i finansvärlden. Trots det gillar företag som Areto Systems stora utmaningar. Förra året valde de att använda LiveAgent som sitt huvudsakliga supportverktyg med endast ett mål i åtanke – att komma så nära perfekt service som möjligt. Spoilervarning: De har lyckats.
Areto Systems kan hantera alla sina supportbehov med en personal på endast 3 agenter. Låt oss påpeka en gång till att företaget verkar inom ett mycket känsligt område av finansbranschen. Aretos supportspecialister kan lösa mer än 300 komplexa ärenden per månad samtidigt som de betjänar kunder från mer än 140 länder. Förtroende, lojalitet och tillfredsställelse är tre gånger så viktiga när det handlar om pengar. Areto Systems briljerar inom dessa förmodligen viktigaste områdena med en kundnöjdhetsnivå över 99%.
"LiveAgent ger oss mer kontroll och en övergripande ökning i att hålla allt organiserat. Effektiv kanalisering av ärenden och därmed mer effektiv resurshantering är också viktiga faktorer. Rapporteringsmöjligheter, avdelningsfunktionen och enkel automatisering är en välsignelse för oss." — Justin Farrugia, Managing Director @ Areto Systems
Kundsupportagenterna hos Areto älskar när de kan slutföra alla sina uppgifter varje enskild arbetsdag.
"Vi svarar på alla förfrågningar inom några timmar och vi lämnar inga obesvarade försäljningsärenden i slutet av dagen," tillade Justin Farrugia.
För att sammanfatta allt frågade vi Areto om deras mål gällande kundsupport.
"Vi vill vara så effektiva som möjligt när det gäller svarstider, eftersom vi är medvetna om att vara responsiva och effektiva får en kund att känna sig trygg. LiveAgent hjälper oss att uppnå den önskade nivån av effektivitet för att leverera en snabb service till många kunder med ett litet team."
Vi önskar er all lycka i världen. Kör hårt Areto!
