Nyckelfunktioner
Om Kwik Charger
Kwik Charger är en startup baserad i New York som revolutionerade snabbladdningsteknologi för iPhones med internationellt certifierade snabbladdningslösningar.
Kwik Charger föddes ursprungligen i New York när nya tekniska genombrott inom mobilindustrin gjorde det möjligt för nyare iPhones att laddas i snabba hastigheter.
Efter tusentals timmars forskning, utveckling och certifiering kunde vi ge liv åt Kwik Charger för alla som var intresserade av en snabbare laddning. 2014 klarade vår produkt äntligen den rigorösa serien av tester för att bli internationellt certifierad på varenda nivå.
"Det är mycket trevligt att höra att supportpersonalen gillar att arbeta med LiveAgent och det finns inga större klagomål överhuvudtaget när det gäller användbarhet och allmän upplevelse av vår lösning."
Denna produkt är dedikerad till alla människor som inser att deras batteri är lågt och sedan står och väntar otåligt på att deras telefon ska ladda 1% i taget. Vi hoppas att denna produkt gör samma skillnad i era liv som den gör i våra. Tveka inte att kontakta oss om ni har några kommentarer, frågor eller framgångshistorier med produkten!
Det unga startup-företaget insåg snabbt att Gmail helt enkelt inte räckte till längre, och de behövde desperat höja sin kundservice. Lyckligtvis fanns LiveAgent där för att tillhandahålla allt som Kwickcharger behövde för att leverera excellens. I mars 2016 togs beslutet – låt oss gå för fullt och implementera en förstklassig helpdesk-lösning.
Att använda LiveAgent tog vår kundservice till nästa nivå
Att ha snabb, tillgänglig och trevlig kundsupport är ett absolut måste. Detta påstående resonerar ännu mer om din kärnverksamhet är byggd kring Apples produktekosystem, ett företag som levererar den utan tvekan bästa kundupplevelsen i världen. Kunder förväntar sig helt enkelt samma nivå av kvalitet även från djärva tillbehörstillverkare som Kwikcharger.
Kwikcharger har för närvarande 38 agenter som arbetar med support och betjänar mer än 46 000 kunder från 127 länder (!). Vad som är ännu mer imponerande är det enorma antalet ärenden som Kwikchargers representanter svarar på varje månad – nästan 15 000… vilket är inget annat än imponerande. E-post är fortfarande deras huvudsakliga supportkanal, men de använder verkligen vår callcenter-funktion väl, med mer än 1 300 samtal varje månad.
Livechatt är ännu en växande källa till förfrågningar med mer än 600 chattsessioner varje månad.
Att driva en e-handelsverksamhet i global skala är galet utmanande. Ändå, enligt LiveAgents inbyggda rankingsystem, uppnådde Kwikcharger kundnöjdhetsnivåer på exakt 73,22%. Låt oss inte heller glömma det faktum att Kwikchargers supportteam arbetar dygnet runt; 24/7.
Vi frågade Kwikcharger vad som har förändrats efter implementeringen av LiveAgent. “Det hjälpte oss att förbättra vår service och vårt arbetsflöde. Vi kan vara mer organiserade och fortfarande ha en komplett översikt över varje agents prestation. Plus att det håller alla förfrågningar på ett ställe. Och låt oss inte glömma den avancerade analysen.” sa Min Chou. “När det gäller funktioner älskar vi att använda taggar, att kunna tydligt definiera ansvar och sedan göra komplex rapportering.” tillade Min Chou.
Det är bra för tillfället, men vad gäller framtida utmaningar? Kwikcharger tar inga genvägar och sätter utmanande men tydliga mål för företagets support. Vad ligger då framför dem?
"Vårt mål är att implementera en snabbare och bättre kundsupportupplevelse som kan svara inom några timmar efter att ha fått förfrågan och även ha 24/7 full täckning på telefoner och chattar, inte bara ärenden."
Vi önskar er all lycka i världen! Ni har alla verktyg ni behöver för att uppnå det ni vill.
