Nyckelfunktioner
Om FrëschKëscht
FrëschKëscht förser Luxemburg med exklusivt lokala och säsongsbaserade livsmedelsprodukter i form av en låda som varierar från vecka till vecka.
FrëschKëscht: Från skolprojekt till framgång
FrëschKëscht startade som ett skolprojekt och har nu förvandlats till ett riktigt företag tack vare den framgång som uppnåddes som miniföretag. FrëschKëscht, som betyder “FreshBox” på engelska, förser Luxemburg med exklusivt lokala och säsongsbaserade livsmedelsprodukter i form av en låda som varierar från vecka till vecka.
Utmaningen: Hantera växande kundförfrågningar
Innan implementeringen av LiveAgent stod FrëschKëscht inför en betydande utmaning med sin kundkommunikation. Över 100 e-postmeddelanden landade i deras vanliga e-postlåda varje dag, vilket gjorde det extremt svårt att arbeta som ett team. Det fanns ingen överblick över inkommande meddelanden, inget sätt att tilldela e-postmeddelanden till specifika teammedlemmar och ingen tydlig spårning av vem som hade arbetat med varje förfrågan.
"Det finns ingen framgång utan god kundservice."
Detta ostrukturerade tillvägagångssätt för e-posthantering gjorde det nästan omöjligt att tillhandahålla den nivå av kundservice som FrëschKëscht ville erbjuda. Teamet insåg att de behövde en dedikerad lösning för att effektivt hantera sin växande kundbas.
Lösningen: Implementering av LiveAgent
FrëschKëscht började använda LiveAgent i slutet av 2020. Beslutet drevs av behovet att erbjuda bättre kundservice och förbättra den interna organisationen. LiveAgent tillhandahöll det strukturerade tillvägagångssättet för kundkommunikation som teamet letade efter.
Transformativa resultat
Sedan implementeringen av LiveAgent har FrëschKëscht upplevt betydande förbättringar inom flera områden:
Operativ effektivitet
- Intern organisation förbättrades dramatiskt genom ärendetilldelning, teaminterna kommentarer och tydlig synlighet av vem som har arbetat med varje e-postmeddelande
- Bearbetningstiden halverades - LiveAgents funktioner gjorde det möjligt för teamet att bearbeta ärenden dubbelt så snabbt
- Snabbare kundsvar - Möjligheten att snabbt tilldela och spåra e-postmeddelanden innebar att kunderna fick svar mycket snabbare
Affärspåverkan
- Försäljningen ökade avsevärt tack vare förbättrad kundsupport, vilket nu är möjligt med LiveAgents effektiva hanteringssystem
- Teamnöjdhet - Medarbetarna älskar att arbeta med LiveAgent, ingen negativ feedback har mottagits hittills
- Enkel implementering - Programvaran är mycket lätt att lära sig jämfört med många andra helpdesk-lösningar, vilket gör teamets anpassning smidig
Medarbetarperspektiv
Att ha en helpdesk-applikation är värdefullt, men det är avgörande att medarbetarna kan arbeta med den effektivt och vara nöjda med verktyget. Teamet på FrëschKëscht har omfamnat LiveAgent entusiastiskt.
Våra agenter på FrëschKëscht älskar att arbeta med LiveAgent. Hittills har vi inte fått en enda negativ kommentar om programvaran. Det är en programvara som är mycket lätt att lära sig jämfört med många andra helpdesk-program. Enligt vår åsikt är detta en mycket viktig punkt att agenterna, som arbetar med den, senare också måste vara nöjda. Varje dag är våra medarbetare glada att bearbeta e-postmeddelanden med LiveAgent istället för att hantera den vanliga ostrukturerade och tidskrävande e-postlådan.
Gilles HEINESCH - Medgrundare, FrëschKëscht
Från att hantera över 100 e-postmeddelanden dagligen i en kaotisk inkorg till ett välorganiserat, effektivt system visar FrëschKëschts transformation med LiveAgent hur rätt helpdesk-lösning kan vara en game-changer för växande företag.
