Nyckelfunktioner
Om CS Apparel Group
CS Apparel Group a.s. är en av de största sport- och modeåterförsäljarna i Tjeckien och Slovakien, som representerar varumärken som ZOOT, Under Armour, GAP, Orsay, Geox och Celio.
CS Apparel Group a.s. är ett av de största företagen i Tjeckien och Slovakien, specialiserat på försäljning av sport- och modekläder, skor och accessoarer. Med många års erfarenhet, över 600 anställda, 120 butiker och 6 webbshoppar har de framgångsrikt byggt starka varumärken som älskas i hela Tjeckien och Slovakien. Med denna framgång kom en enorm och ständigt växande kundbas.
Innan implementeringen av LiveAgent kämpade teamet dock med att hantera flera kommunikationskanaler samtidigt: agenter var tvungna att jonglera mellan att spåra e-post, svara på telefonsamtal på separata enheter och övervaka sociala medier. Detta resulterade ofta i förlorade kundfrågor och överbelastade agenter.
På jakt efter en enhetlig support
Marketa Nemeckova, kundvårdschef på CS Apparel Group, säger att deras team letade efter en lösning som skulle hjälpa dem att hantera sin kundvård effektivt inom en enda plattform.
"Vi ville främst ha allt på ett ställe, inom en enda kö, med insyn i arbetsbelastningen över avdelningar och möjligheten att övervaka varje agents arbetsbelastning — en plattform som gör det mycket enkelt att omfördela uppgifter och balansera arbetsbelastningar effektivt."
Från installation till långsiktig framgång
CS Apparel Group drar nytta av ett komplett utbud av funktioner som erbjuds av LiveAgent, inklusive ett ärendesystem, livechatt, integrationer för sociala medier, callcenter-funktioner, automationsregler och arbetsflöden, rapportering och analys, tredjepartsintegrationer, en AI-chatbot och AI-svarsassistent, samt flexibla anpassningsalternativ.
Bland dessa uppskattar teamet särskilt IVR-installationsalternativen, väldesignade och anpassningsbara rapporteringsverktyg och chattfunktioner med enkel integration och styling. Dessutom har möjligheten att skapa automationer och mallar avsevärt optimerat deras arbetsflöden, vilket gör det möjligt för supportteamet att arbeta mer effektivt och självständigt.
"Vårt kundvårdsteam glömde ofta något, vilket nu är ett minne blott. Allt är nu perfekt organiserat i en enda kö, och inget ärende förbises."
Större autonomi med LiveAgent
Bara efter 1 vecka av teknisk implementering kunde CS Apparel Group-teamet redan dra nytta av att lansera en ny kundsupportlinje med LiveAgent.
"När vi lanserar ett nytt land eller varumärke, vilket händer ofta, kan jag enkelt ansluta en ny e-postinkorg med bara några få klick, skapa en ny avdelning, e-postmallar och allt annat som behövs."
Att sätta upp nya supportlinjer för CS Apparel Group, från telefonnummer till IVR, är nu helt oberoende och kräver ingen hjälp från LiveAgent.
Förfinade SLA-nivåer & omnikanalsupport
Bara några veckor efter att ha börjat använda LiveAgent började teamet se betydande framgångar:
Alla kontaktresurser hanteras nu från en enda skärm — Att eliminera behovet av att växla mellan flera plattformar effektiviserade supportverksamheten och förbättrade den övergripande effektiviteten.
+17% ökning av SLA-nivåer för samtal (från 80% till 97%) — Denna förbättring ökade avsevärt servicetillförlitligheten och säkerställde snabbare och mer konsekvent support för kunder.
+75% förbättring av genomsnittlig e-postresponstid (från 24h till 6h) — Denna 75% snabbare svarstid ökade avsevärt kundnöjdheten genom att tillhandahålla snabbare och mer pålitlig kommunikation.
"Vi sparar inte bara tid, utan också pengar på integrationer och andra uppgifter, eftersom jag kan hantera dem på egen hand, och allt fungerar."
Möjligheter framöver med LiveAgent
Med blicken riktad mot framtiden förväntar sig CS Apparel Group spännande tillväxt och möjligheter med LiveAgent. Teamet undersöker att lägga till nya supportkanaler, såsom WhatsApp och ett callcenter, samt att implementera en AI-driven chatbot. De planerar också att testa LiveAgents avancerade rapporterings- och analysverktyg.
För att förbättra sättet deras helpdesk interagerar med kunder överväger CS Apparel Group en självbetjäningslösning, inklusive en kunskapsbas.
