Nyckelfunktioner
Om AquaSprouts
AquaSprouts designar och tillverkar trädgårdsprodukter för att föra de revolutionerande principerna för akvaponi och hydroponi till hemmet, kontoret och klassrummet.
Hos AquaSprouts växer innovation naturligt. Företaget grundades med ett tydligt uppdrag – att göra akvaponi tillgängligt, engagerande och hållbart för alla. De tror att detta slutna system, där fiskar och växter växer tillsammans, kan bli en hörnsten i framtidens livsmedelssystem genom att minska avfall och ge samhällen möjlighet att producera ren, hälsosam mat lokalt.
Sedan de gick med i LiveAgent i november 2015 har AquaSprouts byggt upp en imponerande global supportverksamhet. Deras fem heltidsagenter hjälper kunder i mer än tio länder och upprätthåller en anmärkningsvärd 96,5% kundnöjdhet samtidigt som de hanterar över 500 komplexa förfrågningar varje månad.
Även om AquaSprouts främst förlitar sig på e-post, omfamnar deras team också fördelarna med realtidskommunikation via livechatt och hanterar mer än 100 chattsessioner per månad. I denna intervju pratar vi med Jack Ikard – chef för kundservice på AquaSprouts om deras resa, deras approach till kundvård och hur LiveAgent hjälpte dem att hålla sin support lika innovativ och hållbar som deras akvaponisystem.
Varför började ni använda LiveAgent?
Eftersom vårt kostnadsfria startup-årsabonnemang med Zendesk höll på att ta slut, och vi var fast beslutna att hitta programvara som gav oss mest valuta för pengarna. LiveAgent kryssade i alla rutor.
Vad har förändrats efter implementeringen av LiveAgent?
Allt finns på ett ställe! Tidigare var vi tvungna att antingen använda flera appar eller betala mer för integrationer. LiveAgent gör det möjligt för oss att ge bästa möjliga kundservice utan att spräcka budgeten eller tvinga oss att offra viktiga verktyg.
Hur påverkade LiveAgent ert teams arbetsflöde?
Vi är också mer benägna att ge säljagenter och andra medarbetare LiveAgent-konton eftersom det är mycket prisvärt att lägga till nya användare. Teamet använder också interna ärenden för att bättre arbeta med distansmedlemmar.
Vad gäller inlärningskurvan? Hur svårt var det att vänja sig vid LiveAgent?
Lätt! Det fanns ingen inlärningskurva, allt var placerat mycket logiskt.
Vilka funktioner i LiveAgent uppskattar ni mest?
Det finns mycket att gilla i LiveAgent, men för att nämna några av de mest använda, varsågod:
- Obegränsad e-posthantering/maskering
- Helt anpassningsbar CSS-kunskapsbas
- Livechatt + anpassade chattrutor/knappar
- Video-/röstchatt direkt från webbplatsen
- Användarforum – Hantering av sociala medier
- Enastående supportteam
Hur hjälper LiveAgent er att hålla kontakten med kunderna?
Vi kan enkelt hålla koll på varje kommunikationskanal direkt från en skärm. Vi finns överallt där våra kunder finns!
Skulle ni rekommendera LiveAgent till andra?
Vi kan inte tänka oss en bättre supportprogramvara som har SÅ MÅNGA funktioner inkluderade i ett enkelt pris.
Några avslutande tankar eller råd till andra som väljer helpdesk-programvara?
Pragmatisk och budgetmedveten visade sig vara rätt val. För att sammanfatta, låt oss bara lägga till en punkt att tänka på. Trots all marknadsföringskraft hos kända varumärken inom kundsupportområdet kan det att välja ett alternativ vara det bästa du kan göra.
Det betyder inte att du måste nöja dig med en sämre produkt. Det är faktiskt tvärtom – det bästa valet för dig kan mycket väl vara den dolda skatten du hittar när du klickar på den tredje länken i en Google-sökning, inte den första.
Små innovationer, stora skillnader
Vi är mycket stolta över att samarbeta med företag som driver hållbarhet framåt. Att stödja organisationer som är dedikerade till att hjälpa vår planet – och i slutändan oss alla – är en sak vi på LiveAgent tror på helhjärtat.
AquaSprouts är ett perfekt exempel på hur små innovationer kan göra stor skillnad. Genom att förvandla något så enkelt som att ta hand om ett akvarium till en lektion i hållbarhet, inspirerar de hem, kontor och klassrum runt om i världen att se akvaponi i ett nytt ljus.
Vi byggde vår framgång på att tillhandahålla hela upplevelsen. Det är vårt bästa försök att hålla kunderna nöjda. Detta kan inte göras utan en lysande helpdesk-lösning – vår älskade LiveAgent.
