Anslut dina sociala mediekanaler med LiveAgent och organisera alla kundserviceförfrågningar i en pålitlig lösning. LiveAgent-ärendesystemet låter dig hantera ärenden från Facebook, Instagram, Twitter, Viber och WhatsApp på ett bekvämt ställe.
Prova gratis
Låt LiveAgent hantera dina meddelanden på sociala medier
Anslut konton från varje populär plattform för sociala medier och låt LiveAgent hantera dina konton
Effektiv meddelandehantering
Facebook & Messenger
Anslut dina Facebook-konton till LiveAgent och hantera alla meddelanden, kommentarer och gilla-markeringar från en enda, organiserad inkorg. Inget behov av att byta flikar. Kundmeddelanden och kommentarer omvandlas automatiskt till ärenden för snabbare, mer effektiv support med vår Messenger-integration.
Svara på kommentarer, inlägg och interagera med innehåll
Gilla eller radera kommentarer
Svara på Messenger-meddelanden via ärendehantering
LiveAgents Twitter-integration gör det möjligt för dig att övervaka alla @omnämnanden av din sida eller vilka #hashtags du än väljer. Anslut helt enkelt ditt Twitter-konto med din LiveAgent-instrumentpanel och välj vilka hashtags och omnämnanden du vill övervaka. Alla övervakade hashtags och omnämnanden kommer automatiskt att konverteras till ärenden.
Aktivera Instagram i LiveAgent och svara på alla inlägg, omnämnanden och kommentarer du får. Öka din svarstid med ett dedikerat ärendesystem och ge ditt kundserviceteam rätt funktioner.
Hantera Instagram-kundinteraktioner snabbare än tidigare
Spåra kundkommunikation från inlägg på sociala medier
LiveAgent strömlinjeformar alla meddelanden från Viber till ditt ärendesystem, där de omvandlas till kundärenden. Du kan enkelt svara på dem från den universella inkorgen. Att svara på Viber-meddelanden fungerar sömlöst med andra kommunikationskanaler i din ärendehantering.
LiveAgent meddelar dig om nya kundärenden eller ändringar i ärendestatus i Slack. Aktivera helt enkelt funktionen i inställningarna och ta emot LiveAgent-notifikationer i en dedikerad Slack-kanal. Denna integration är mycket anpassningsbar – du kan ange vilken typ av information du vill få och välja regler för att skicka notifikationer till specifika kontakter eller kanaler.
Håll dig informerad om din ärendeaktivitet i Slack
Anpassa dina Slack-notifikationer om LiveAgent-ärenden
Vår WhatsApp-integration omvandlar dina meddelanden till ärenden för enkel lösning. Allt du behöver göra är att lägga till ditt WhatsApp-konto till LiveAgent, och du kan börja svara på meddelanden från dina kunder. WhatsApp-integrationen fungerar väl med våra ärendefunktioner så att du kan ge snabbare och mer pålitlig support.
Integration med den mest populära meddelandeplattformen
Hantera din WhatsApp-kommunikation från din ärendehantering
Sociala medier är utmärkta för kundserviceändamål. Bygg kundlojalitet, lös problem eller ge köprådgivning till din publik. LiveAgent kan hjälpa dig att hantera kundkonversationer med massor av funktioner och organiserat arbetsflöde.
Nyckelfunktioner i LiveAgents programvara för support på sociala medier
Organiserad kommunikation
Universell inkorg
Alla privata meddelanden från alla plattformar för sociala medier är organiserade i den universella inkorgen. Det bästa är att den universella inkorgen strömlinjeformar kommunikation från alla kommunikationskanaler och hjälper dig att samla kundkommunikation i ärendetrådar. Alla kundserviceprocesser blir enklare när informationen finns på rätt plats.
Håller kundkonversationer på ett bekvämt ställe
Organiserar kundserviceförfrågningar och kommunikation
Effektiv kundservice kan förbättras ytterligare med anpassade regler för automatisering. Dessa kan hjälpa dig att tillhandahålla snabbare och mer effektiva kundinteraktioner samtidigt som de hjälper dig med repetitiva och vardagliga uppgifter. Regler kan anpassas och tillämpas på olika situationer och uppgifter för att hjälpa dig skapa ett bättre arbetsflöde och sortera genom kundmeddelanden snabbare.
Automatisera ditt arbetsflöde och fokusera på det viktiga
Kundsupportteam kommer med olika specialiseringar. Dela in dina kundservicerepresentanter i avdelningar och få dina kunder till rätt experter varje gång. Du kan också använda taggar för att markera kundförfrågningar eller kundkommentarer. Taggar fungerar som kategorier för din inkorg, så du vet alltid vilken typ av problem du kommer att hantera.
Dela upp kundsupportteammedlemmar efter expertis
Använd taggar för att organisera kundserviceinteraktioner
Tillhandahåll korrekta och snabba kundservicelösningar
Minska svarstider och förbättra kundservice med färdiga meddelanden och fördefinierade svar. LiveAgent stöder olika typer av bilagor när du svarar på ett ärende. Lämna gärna anteckningar till dina kollegor i ärenden och informera dem om kundproblem eller positiva interaktioner när du behöver.
Håll jämna steg med kundefterfrågan med förskrivna meddelanden
Lämna anteckningar och lägg till bilagor i ärenden
Ingen installationsavgift
Kundservice 24/7
Inget kreditkort krävs
Avsluta när som helst
Anledningar till varför du bör använda programvara för kundservice på sociala medier
Fullständigt sammanhang, varje gång
Vet du inte vad din tidigare konversation med en kund handlade om eftersom den var på en annan kanal? LiveAgent håller reda på det.
Spara värdefull tid
Byter du ofta mellan olika typer av programvara? Låt LiveAgent göra jobbet åt dig.
Enkel hantering
Hanterar du flera profiler på olika sociala nätverk? Med LiveAgent kan du hantera dem alla från en instrumentpanel.
Vad säger siffrorna om support på sociala medier?
Ta en titt på några av de viktigaste statistiken om kundsupport på sociala medier och ta reda på varför du bör använda sociala medier för kundsupport
63%
Uppfyll förväntningar
Sociala medier har blivit väsentliga för kundservice. Förbättra din närvaro på sociala medier och var där för din publik.
70%
Tillfredsställ dina kunder
En hög andel kunder är nöjda med hur deras problem löses via sociala medier. Skär inte hörn på kvalitativ social kundvård och förbättra den idag.
73%
Skapa kundlojalitet
Få de bästa resultaten i kundnöjdhetsundersökningar och tillhandahåll snabb kundserviceaktivitet på sociala medier.
Vittnesmål
Vad våra kunder tycker
"Obegränsat antal agenter, e-post, sociala medier och telefonintegration. Allt detta för mindre än vad vi betalade med vår tidigare leverantör."
"Obegränsat antal agenter, e-post, sociala medier och telefonintegration. Allt detta för mindre än vad vi betalade med vår tidigare leverantör."
"Obegränsat antal agenter, e-post, sociala medier och telefonintegration. Allt detta för mindre än vad vi betalade med vår tidigare leverantör."
"LiveAgent ger våra agenter möjlighet att tillhandahålla bättre, snabbare och mer exakt support."
"Jag är säker på att vi skulle spendera 90% av vår dag med att sortera e-post om vi inte hade LiveAgent."
"Jag är säker på att vi skulle spendera 90% av vår dag med att sortera e-post om vi inte hade LiveAgent."
"Vi använder LiveAgent på alla våra e-handelswebbplatser. Verktyget är lätt att använda och förbättrar vår produktivitet."
"Vi använder LiveAgent på alla våra e-handelswebbplatser. Verktyget är lätt att använda och förbättrar vår produktivitet."
"Sedan vi började använda LiveAgent har vår svarstid förbättrats med 60%."
"Sedan vi började använda LiveAgent har vår svarstid förbättrats med 60%."
"Det är en kostnadseffektiv lösning som kan hjälpa dig med en stor mängd supportförfrågningar via olika kanaler."
"Vi vill erbjuda våra kunder den bästa supportupplevelsen. Därför valde vi LiveAgent."
"Vi vill erbjuda våra kunder den bästa supportupplevelsen. Därför valde vi LiveAgent."
"Vi vill erbjuda våra kunder den bästa supportupplevelsen. Därför valde vi LiveAgent."
"Med LiveAgent kan vi ge våra kunder support var de än befinner sig."
"LiveAgent snabbade upp vår kommunikation med våra kunder och gav oss möjlighet att chatta med dem också."
"LiveAgent snabbade upp vår kommunikation med våra kunder och gav oss möjlighet att chatta med dem också."
"LiveAgent ger våra agenter möjlighet att tillhandahålla bättre, snabbare och mer exakt support."
"LiveAgent ger våra agenter möjlighet att tillhandahålla bättre, snabbare och mer exakt support."
"Vi använder LiveAgent på alla våra e-handelswebbplatser. Verktyget är lätt att använda och förbättrar vår produktivitet."
"Sedan vi började använda LiveAgent har vår svarstid förbättrats med 60%."
"Det är en kostnadseffektiv lösning som kan hjälpa dig med en stor mängd supportförfrågningar via olika kanaler."
"Med LiveAgent kan vi ge våra kunder support var de än befinner sig."
"Med LiveAgent kan vi ge våra kunder support var de än befinner sig."
"Jag är säker på att vi skulle spendera 90% av vår dag med att sortera e-post om vi inte hade LiveAgent."
"Det är en kostnadseffektiv lösning som kan hjälpa dig med en stor mängd supportförfrågningar via olika kanaler."
"LiveAgent snabbade upp vår kommunikation med våra kunder och gav oss möjlighet att chatta med dem också."
Bästa värdet för pengarna
Vi har noggrant valt funktioner i våra prisplaner så att du kan välja den mest prisvärda planen med bästa värde. Betala bara för det du använder utan att spräcka din budget.
Small business
Prisvärd ärendehanteringsplattform for mindre supportteam
$15
$4
per månad fakturerad årligen för nya användare (de första 6 månaderna)
En komplett guide till den bästa programvaran för kundservice på sociala medier
Sociala medier har blivit en avgörande kontaktpunkt för företag. Kunder förväntar sig nu snabba svar och personlig service genom plattformar de ofta använder, vilket gör det nödvändigt för företag att anpassa sina kundservicestrategier i enlighet därmed.
Programvara för kundservice på sociala medier har framträtt som ett kraftfullt verktyg för att hantera dessa förväntningar effektivt. Med lösningar som LiveAgent som erbjuder unika funktioner, såsom delad åtkomst för olika konton på sociala medier, kan företag effektivisera sin svarsprocess utan behov av besvärliga tredjepartsverktyg.
I den här artikeln kommer vi att utforska fördelarna med supportprogramvara för sociala medier, fördjupa oss i funktionaliteterna som förbättrar kundnöjdhet och beskriva de väsentliga funktionerna att överväga 2025.
Nyckeldefinitioner av programvara för kundservice på sociala medier
Programvara för kundservice på sociala medier är ett specialiserat verktyg utformat för att hantera kundinteraktioner över olika plattformar för sociala medier. Genom att centralisera meddelanden och varumärkesomnämnanden från plattformar som Messenger, X (tidigare Twitter) och WhatsApp Business, effektiviserar det kundkommunikationsprocessen.
Denna programvara inkluderar ofta avancerade funktioner som automatisering, analys och integrationsmöjligheter för att förbättra kundupplevelsen. Nyckelfunktioner inkluderar flerkanalstäckning, konversations-AI, routing och avledning, social lyssning och sentimentanalys. Dessa funktioner gör det möjligt för företag att tillhandahålla snabb, konsekvent och datadriven support.
Genom att använda programvara för kundservice på sociala medier kan företag främja högre nivåer av kundnöjdhet och lojalitet. Genom att erbjuda en enhetlig vy av alla kundinteraktioner över kanaler hjälper det till att förstå kundbehov och leverera personlig service effektivt.
Unika funktioner i programvara för kundservice på sociala medier
Nyckelfunktioner inkluderar flerkanalstäckning, som upprätthåller en konsekvent konversationshistorik över alla plattformar. Denna funktion är avgörande för att förstå sammanhanget för kundinteraktioner och ger en smidigare kundserviceupplevelse.
LiveAgent - flerkanalssystem för ärendehantering
Genom att införliva konversations-AI automatiserar programvaran svar i realtid på vanliga frågor och levererar omedelbar support. Denna förmåga minskar svarstider och säkerställer att kunder får den hjälp de behöver snabbt.
Verktyg för social lyssning övervakar varumärkesomnämnanden och nyckelord, vilket gör det möjligt för företag att engagera sig proaktivt och hantera problem effektivt. Dessutom hjälper sentimentanalysfunktioner att prioritera brådskande feedback genom att identifiera känslomässiga toner i kundmeddelanden, vilket säkerställer snabbare lösning och förbättrad kundnöjdhet.
Fördelar med programvara för kundservice på sociala medier
Automatisering av rutinuppgifter som ärendeskapande och routing ökar avsevärt effektiviteten hos kundserviceteam och frigör agenter att tackla mer komplexa problem.
Centralisering av interaktioner från olika sociala plattformar till ett gränssnitt möjliggör snabb frågeidentifiering, prioritering och lösning, vilket leder till markant snabbare svarstider.
Integrerade analysverktyg hjälper dessutom företag att förstå kundpreferenser och beteenden, vilket främjar mer personliga interaktioner och säkerställer branschspecifik efterlevnad vid spårning av kundinteraktioner.
Förbättrad kundnöjdhet
Programvara för kundservice på sociala medier ökar avsevärt kundnöjdheten genom att erbjuda effektiv, personlig och proaktiv support skräddarsydd efter individuella behov.
Förbättrade kundinteraktioner som möjliggörs av dessa verktyg leder till snabbare problemlösning och högre retentionsgrader. Enhetlig inkorghantering samlar förfrågningar från olika kanaler för sociala medier, vilket säkerställer effektiva och snabba svar.
Med avancerad frågekategorisering och routing dirigeras förfrågningar till lämpliga agenter, vilket förbättrar svarstider och lösningsgrader. Genom att utnyttja detaljerad kundhistorik levererar agenter en personlig serviceupplevelse, vilket ytterligare höjer kundnöjdheten.
Strömlinjeformad kommunikation
Strömlinjeformad kommunikation uppnås genom att integrera direktmeddelandeinteraktioner från sociala medier med andra kundservicekanaler, inklusive samtal, e-post och chattar, i ett enhetligt system.
Detta enhetliga tillvägagångssätt ger kundserviceteam det nödvändiga sammanhanget för snabbare och mer effektiva svar på förfrågningar.
Snabbt engagemang är nyckeln, med statistik som visar att cirka 70% av konsumenterna förväntar sig svar inom 24 timmar. Stöd för flerkanalkommunikation låter kunder interagera på sina föredragna plattformar, vilket säkerställer en konsekvent upplevelse och förbättrar operationell effektivitet över plattformar för sociala medier.
Proaktiv support genom social lyssning
Proaktiv kundservice på sociala medier innebär aktiv övervakning och engagemang genom att spåra varumärkesomnämnanden, hashtags och relevanta nyckelord snarare än att enbart svara på direkta frågor.
Social lyssning låter varumärken spåra både direkta och indirekta omnämnanden, vilket möjliggör snabba ingripanden för att förhindra att problem eskalerar. Genom att genomföra sentimentanalys får företag djupare insikter i kunduppfattningar, vilket informerar produktutveckling och förbättrar kundservice.
Insikter i realtid från social lyssning avslöjar kunddemografi och attityder, vilket hjälper företag att identifiera och hantera vanliga smärtpunkter. Att engagera sig med kunder baserat på omnämnanden visar ett varumärkes engagemang för att värdera feedback och uppnå tillfredsställelse, även utöver direkta förfrågningar.
Utmaningar vid implementering av dessa lösningar
Att utbilda anställda för att använda dessa verktyg effektivt är avgörande. Det innebär att utveckla robusta kommunikationsprotokoll samtidigt som man säkerställer efterlevnad av datasäkerhet. Dessutom kan det vara svårt att fastställa mätvärden för att mäta framgången med programvara för kundservice på sociala medier om befintliga prestationsmått inte är väldefinierade. Att välja rätt programvara kan också vara svårt på grund av varierande funktioner och prispunkter bland tillgängliga lösningar.
Integrationskomplexitet
Integrationskomplexitet är ett betydande hinder vid implementering av lösningar för kundservice på sociala medier. Gladlys plattform underlättar sömlös integration med andra verktyg, vilket ökar produktiviteten genom att hantera interaktioner på sociala medier effektivt.
Införandet av självbetjäningsverktyg och AI-baserad automatisering hjälper till att skala social kundvård effektivt. Å andra sidan tillåter Sprout Social samtidig hantering av olika konton på sociala medier, vilket förenklar hanteringen av olika interaktioner. Sammantaget förenklar centraliserade meddelanden från olika sociala plattformar hanteringen av kundkommunikation.
Hantera stora volymer av interaktioner
Programvara för kundservice på sociala medier är väsentlig för att hantera stora volymer av kundinteraktioner. Smarta automatiseringar hanterar kundförfrågningar effektivt och minskar bördan på supportteam.
Övervakningsfunktioner i realtid ger omedelbara varningar, vilket möjliggör snabba svar på stora volymer av frågor. Genom att samla kundförfrågningar i en enhetlig inkorg kan supportteam effektivt hantera interaktioner över flera kanaler för sociala medier.
Frågekategorisering och routing säkerställer att förfrågningar når de mest lämpliga agenterna, vilket förbättrar svarstider även under högtrafik.
Nyckelfunktioner att leta efter i programvara
Effektiv programvara för kundservice på sociala medier bör tillhandahålla flerkanalstäckning, vilket möjliggör sömlös support över olika plattformar samtidigt som konsekvent konversationshistorik upprätthålls för kundinteraktioner.
Införandet av konversations-AI är avgörande, automatiserar svar i realtid för omedelbar och intelligent support för vanliga kundfrågor. Dessutom dirigerar avancerade routing- och avledningsfunktioner effektivt förfrågningar till lämplig supportkanal eller agent, vilket optimerar svarseffektivitet och förbättrar kundnöjdhet.
Verktyg för social lyssning, såsom spårning av varumärkesomnämnanden och nyckelord på sociala medier, är väsentliga för proaktivt engagemang och effektiv problemhantering. Att införliva sentimentanalys i programvaran hjälper till att identifiera den känslomässiga tonen i kundmeddelanden, vilket gör det möjligt för team att prioritera brådskande eller negativ feedback för snabb lösning.
Användarvänligt gränssnitt
Ett användarvänligt gränssnitt är avgörande för alla plattformar för kundservice på sociala medier. Det bör göra det möjligt för kundserviceteam att enkelt navigera mellan konton på sociala medier och snabbt hantera kundinteraktioner. En intuitiv instrumentpanel som samlar alla kundförfrågningar och konversationer på ett ställe kan avsevärt förbättra teamets produktivitet.
Att säkerställa enkelhet i design utan att kompromissa med funktionalitet möjliggör snabbare adoption och användarvänlighet bland teammedlemmar.
Analys- och rapporteringsverktyg
Analys- och rapporteringsverktyg är oumbärliga för att spåra prestanda och effektivitet hos insatser för kundservice på sociala medier. Dessa verktyg bör ge värdefulla insikter i kundinteraktionsmönster, svarstider och kundnöjdhetsnivåer.
Detaljerade rapporter hjälper team att förstå hur de kan förbättra sin strategi för sociala medier och förbättra den övergripande kundupplevelsen. Genom att övervaka nyckelmått kan företag fatta datadrivna beslut för att öka kundlojalitet och förfina sina kundservicelösningar.
Stöd för flera kanaler
Stöd för flera kanaler är avgörande för utmärkt kundservice över alla kanaler för sociala medier. De bästa lösningarna för kundservice på sociala medier integrerar plattformar som Facebook, Twitter, Instagram och WhatsApp i ett enda gränssnitt, vilket gör det möjligt för kundsupportteamet att hantera alla kundfrågor utan att behöva byta mellan olika appar.
Notifikationer i realtid för kundmeddelanden och inlägg på sociala medier säkerställer snabba svar, vilket upprätthåller hög kundnöjdhet. Genom att erbjuda omfattande support över olika sociala kanaler kan företag förbättra sina kundinteraktioner och odla stark kundlojalitet.
Jämförelse av toppplattformar för 2025
Eftersom sociala medier fortsätter att forma kundservicelandskapet är det avgörande att välja rätt plattform för kundservice på sociala medier. 2025 inkluderar toplösningar LiveAgent, Zendesk, Sprout Social, Salesforce Service Cloud och andra anmärkningsvärda alternativ. Var och en erbjuder unika funktioner för att förbättra kundinteraktioner över olika sociala kanaler.
LiveAgent
LiveAgent utmärker sig som en omfattande helpdesk-lösning som sammanför kundinteraktioner från flera plattformar för sociala medier. Dess Universal Inbox-funktion effektiviserar kundserviceförfrågningar från olika sociala kanaler till en enda, lätthanterlig instrumentpanel. Denna organisation hjälper kundsupportteam att hantera en stor volym meddelanden mer effektivt.
Plattformens anpassade automatiseringsregler låter användare automatisera interaktioner, vilket ökar svarseffektivitet och säkerställer snabb lösning av kundförfrågningar. LiveAgent utmärker sig också i ärendetilldelning, vilket dirigerar specifika kundservicebehov till rätt experter. Detta riktade tillvägagångssätt säkerställer att kundfrågor hanteras korrekt och effektivt.
Dessutom erbjuder LiveAgents robusta rapporteringsverktyg insikter i interaktioner på sociala medier, vilket stödjer företag i att förfina sina övergripande kundsupportstrategier och förbättra kundupplevelsen.
Zendesk
Zendesks omfattande Support Suite förbättrar kundserviceoperationer med automatiseringsregler baserade på nyckelord, hashtags eller triggers. Dess sociala lyssningsfunktioner hjälper agenter att spåra kundkonversationer för värdefulla insikter.
Plattformen integreras med över 1 500 appar, inklusive verktyg för sociala medier som Sprout Social, vilket möjliggör omfattande kundsupportfunktioner. Zendesk förenklar kommunikation över offentliga och privata kanaler, vilket förbättrar den övergripande kundupplevelsen.
Sprout Social
Sprout Social erbjuder en enhetlig social inkorg för att spåra meddelanden och kommentarer från olika plattformar för sociala medier. Plattformen tillhandahåller kraftfulla analys- och rapporteringsverktyg för att bättre förstå kundinsikter.
Med AI- och ML-teknik extraherar den insikter från sociala konversationer. Sprout Socials funktioner stöder flerkanalkommunikation och förbättrar kundresan med integrerade CRM-system och schemaläggningsverktyg för kurerat socialt innehåll.
Salesforce Service Cloud
Som en del av Salesforce-ekosystemet integreras Service Cloud sömlöst med andra erbjudanden för förbättrade kundserviceoperationer. Det stöder effektiv hantering av kundkommunikation och övervakning av sociala medier.
2025 integrerar Salesforce Meltwater för att ersätta Social Studio för bättre funktioner för sociala medier. Med AI-drivna funktioner tillhandahåller Service Cloud personliga svar, vilket skapar en effektiv kundserviceupplevelse.
Andra anmärkningsvärda lösningar
Andra anmärkningsvärda programvaror för social kundservice inkluderar Sprinklr och Qualtrics CX for Contact Centers. Sprinklr erbjuder en omfattande plattform för hantering av sociala medier, medan Qualtrics fokuserar på insamling av kundfeedback och insikter. Lösningar som Gorgias tillhandahåller unika funktioner som stöd för flera kanaler och AI-driven automatisering, vilket tillgodoser olika affärsbehov 2025.
Du kommer att vara i goda händer!
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
