Enkel men kraftfull servicedesk-programvara

Den viktigaste faktorn för att bygga en positiv relation med dina kunder är tydlig och effektiv kommunikation. Idag vill kunder interagera med ditt varumärke över alla kanaler: inte bara telefon och e-post, utan även livechatt, sociala medier och SMS. Att hantera kundinteraktion över alla dessa kanaler kan vara en utmaning, särskilt inom ett stort kundserviceteam. E-postmeddelanden kan försvinna, eller personal kan bli förvirrad av samma kundförfrågan som dyker upp över flera kanaler.

Servicedesk-programvara som LiveAgent integrerar alla dessa kanaler i en. Den erbjuder en allt-i-ett-lösning som kombinerar din helpdesk, livechatt, callcenter och sociala medieplattformar. Detta gör det mycket enklare att hantera din helpdesk och låter dig betjäna dina kunder bättre.

Vi har byggt LiveAgent med kundnöjdhet i åtanke. Programvaran erbjuder en svit av verktyg för att hantera din servicedesk, integrerade i ett gränssnitt.

Om dina kunder vill kontakta dig via ditt callcenter, över livechatt eller via e-post, har LiveAgent dig täckt. Den inkluderar även sociala medier, så din personal kan kontinuerligt övervaka alla sätt som dina kunder interagerar med ditt företag på.

När det gäller servicedesk-programvara är konstant kommunikation nyckeln. LiveAgent låter din personal interagera med dina kunder över många kanaler, och genom både skrivbords- och mobilappar.

Om dina kunder vill kontakta dig via ditt callcenter, över livechatt eller via e-post, har LiveAgent dig täckt. Den inkluderar även sociala medier, så din personal kan kontinuerligt övervaka alla sätt som dina kunder interagerar med ditt företag på.

Utan servicedesk-programvara kan hantering av kundinteraktioner bli överväldigande. LiveAgent är designad för att ge ditt företag en uppsättning nyckelverktyg för att förenkla arbetsflöden, hantera flera kommunikationskanaler och i slutändan förbättra din relation med dina kunder.

Genom LiveAgent kan du omedelbart växla mellan olika former av kundkommunikation utan att tappa siktet på helheten. Du kan automatisera frekventa och tidskrävande uppgifter och skräddarsy känslan av din servicedesk efter behoven i din sektor genom att bygga unika kontaktformulär och skräddarsydda supportcenter. Detta är dock bara början, och vi förbättrar ständigt vår molnbaserade servicedesk-plattform. Vi har redan byggt mer än 179+ helpdesk-funktioner och mer än 40 integrationer.

Servicedesk-programvara syftar till att direkt hantera en av de stora utmaningarna som företag står inför idag. Med så många kommunikationskanaler öppna för dina kunder, från e-post till sociala medier, kan det vara extremt svårt att hålla koll på kundförfrågningar och önskemål.

LiveAgent använder ett ärendehanteringssystem för att kombinera alla dina kundinteraktioner på ett ställe, vilket gör det möjligt för din personal att sömlöst hantera och svara på dina värdefulla kunder över flera kanaler.

Servicedesk-programvara byggs vanligtvis som SaaS – programvara som en tjänst – eftersom denna affärsmodell erbjuder dig maximal flexibilitet och skalbarhet när det gäller att hantera din servicedesk. SaaS servicedesk-programvara använder också molnlagring för att säkerställa att din personal har omedelbar tillgång till all data de behöver för att leverera fantastisk kundservice.

I slutändan kommer valet av rätt servicedesk-programvara för dig att bero på sektorn, storleken och de specifika behoven i ditt företag.

Med det sagt har vi byggt LiveAgent för att vara så smidig som möjligt, för att låta företag av alla storlekar och branscher förbättra sin kundkommunikation. Det är därför LiveAgent används av några av de största varumärkena i världen, och varför mer än 20 000 små företag litar på vår programvara för att hantera sina servicediskar.