Självbetjäningsprogramvara - Öka Kundnöjdheten & Minska Kostnaderna

Självbetjäningsprogramvara är en populär lösning för företag som vill minska kostnaderna och förbättra kundnöjdheten. Självbetjäningskundsupportprogramvara erbjuder kunskapsdatabaser och självbetjäningsportaler så att företag automatiskt kan hjälpa användare dygnet runt. Den här artikeln kommer att utforska vad som får dessa system att fungera och vilket som är bäst för dig.

Vad är Kundselvbetjäningsprogramvara?

Kundselvbetjäningsprogramvara är en typ av kundservice som gör det möjligt för kunder att hjälpa sig själva. Denna term används för kundsupportsystem som mestadels är automatiserade, med lite mänsklig inblandning. Du kan få tillgång till självbetjäningsprogramvara genom olika medier som livechatt på webbplatser eller mobilappar. Denna programvara ger vanligtvis svar på vanliga frågor och resurser som gör det möjligt för kunder att lösa sina problem utan att behöva hjälp från företagsrepresentanter.

Kundselvbetjäningsprogramvara är viktig eftersom den minskar svarstiden, sparar tid, pengar och gör det möjligt för företag att ge bättre support till sina kunder. Med ett företags prioriteringar som skiftar mot att tillhandahålla exceptionell upplevelse över alla kanaler är en bekväm och högkvalitativ kundupplevelse nödvändig för framgång. Kundselvbetjäningsprogramvara erbjuder detta. Denna programvara tillhandahålls i flera betalningsplaner, och de flesta tjänster erbjuder en gratis testversion.

Hur Fungerar Självbetjäningsprogramvara?

De flesta självbetjäningsprogramvaralösningar förser kunder med fakturering, policyer och allmän produktkunskap. Detta görs genom interaktiv röstsvar, textmeddelanden, e-post, portalstöd, mobilappar, onlinechatt och sociala medier. Användare kan få tillgång till relevant information dygnet runt genom att använda ovanstående funktioner utöver självbetjäningsportaler och kunskapsdatabaser.

Komponenter i Självbetjäningsprogramvara

Huvudkomponenterna i självbetjäningsprogramvara är sökfunktionalitet, ett biljettsystem, datortelefoniintegration och en kunskapsbas. Dessa verktyg gör det möjligt för dig att publicera information som användare enkelt kan komma åt dygnet runt. Innan du väljer en självbetjäningsprogramvaralösning bör du bekanta dig med alla dess viktiga komponenter.

Biljetter

Biljetter är en vanlig funktion i självbetjäningsprogramvaraapplikationer. Denna komponent gör det möjligt för användare att skicka in förfrågningar och samarbeta med IT-supportpersonal för att hantera vanliga frågor. När en biljett skickas in blir den synlig för en eller flera tekniker som kommer att lösa de vanligaste frågorna för användaren. Biljettkomponenten hanterar livscykeln från dess skapande genom statusuppdateringar, problemlösning och stängning. I vissa system kan biljetter också innehålla bilagor som skärmdumpar eller loggar för att hjälpa tekniker att förstå problemet. När problemet är löst stängs biljetten.

Livechattprogramvara

Livechattprogramvara gör det möjligt för dig att chatta med kunder snabbt och lösa deras vanliga frågor. Livechattprogramvara drivs av automatisering och hjälper dina kunder genom ett automatiskt svar eller genom att ansluta till en relevant kundserviceagent. Den bästa självbetjäningsprogramvaran 2025 tillhandahåller automatiserade lösningar via livechatt och ansluter till agenter vid behov. Dessutom kan du integrera livechatt via chattwidget i många tredjepartsplattformar.

Callcenterprogramvara

Callcenterdelen av självbetjäningsprogramvara gör det möjligt för ditt team att prata med kunder när de behöver det om automatiska lösningar inte löser deras problem. I ett callcenter fördelas samtal till tillgängliga agenter när de kommer in. Utan ett callcenter kanske du inte kan ta emot inkommande samtal eller skicka personal på lämpligt sätt.

Kundportal

Kundportaler gör det möjligt för kunder att få tillgång till din kunskapsbas. Genom dessa portaler kan du dela information med dina kunder samtidigt som du hanterar klagomål. Dessutom kan du minska biljettvolymer genom att skapa gemenskapsforum, en informationsdatabas och en FAQ-sektion i din kundportal. En kunnig kundportal är viktig i den bästa självbetjäningsprogramvaran.

Nyckelfunktioner i Självbetjäningsprogramvara

Självbetjäningsprogramvara ger dig tillgång till all din data från en plattform. Detta innebär att när en användare stöter på ett problem kan de söka efter en lösning i sitt allt-i-ett-supportcenter. Om användare inte kan hitta ett tillfredsställande svar finns eskaleringsalternativ som e-postsupport, livechatt, en kunskapsbas och en självbetjäningsportal till deras förfogande. Nyckelfunktioner inkluderar:

Hantering av Sociala Medier

Komponenten för hantering av sociala medier i de bästa självbetjäningsprogramvarasystemen ansluter med kunder på sociala medier. Genom att hantera din närvaro i sociala medier kan du se var och hur du bäst kan tillhandahålla information till användare. Du kan använda denna information för att ytterligare hantera din digitala närvaro och förbättra kundserviceupplevelsen.

Kunskapsbas

Självbetjäningsprogramvara har blivit populär i vårt nuvarande snabba samhälle, där omedelbar tillfredsställelse förväntas. Företag kan spara pengar och tid samtidigt som de ger sina kunder möjlighet genom att förse dem med en kundselvbetjäningsportal. En kunskapsbas är i huvudsak ett centraliserat nav av information som användare kan komma åt när som helst utan inblandning av mänskliga agenter. Kunskapsbasen innehåller all dokumentation och värdefulla insikter som är nödvändiga för att användare ska känna till sin väg runt programvaran och dess funktioner. Till exempel kan en kunskapsbas bestå av videor, kunskapsartiklar och FAQ-sektioner.

Livechatt-widget

En annan vanlig funktion i självbetjäningsprogramvara är en livechatt med mänskliga agenter, vilket innebär att användare kan videosamtala eller skicka meddelanden till en agent när de behöver hjälp. Livechatt eliminerar väntan i telefonkö eller köande vid receptionen med alla förfrågningar hanterade online.

Automatisering Dygnet Runt

Med ett automatiserat system som körs på ett företags webbplats eller intranät kan kunder få tillgång till service dygnet runt från var som helst där det finns internetanslutning. Automatisering dygnet runt minskar mängden personal som behövs samtidigt som den förbättrar dina vinster. Microsoft-studier visar att 66% av kunderna försöker lösa sina problem självständigt innan de kontaktar kundsupport. För att automatisera ditt system kan du använda konserverade meddelanden, fördefinierade svar och flera kunskapsbaser.

Självbetjäningsportal

Du kan lägga till automatiska funktioner i din självbetjäningsportal så att kunder kan få svar på sina frågor dygnet runt. Detta kan inkludera kunskapsbaserade artiklar, instruktionsvideor, gemenskapsforum och mer. Din självbetjäningsportal bör vara där kunder letar efter svar innan de kontaktar agenter.

Hur Man Väljer Den Bästa Självbetjäningsprogramvaran

Det är lätt att bli överväldigad när man bestämmer hur man ska implementera självbetjäningsprogramvara i sin verksamhet. Du måste titta på flera områden och överväga dem för att hitta den bästa passformen för din verksamhets behov. Dessutom måste du överväga funktioner, självbetjäningsverktyg, skalbarhet, åtaganden och hårdvaruinvesteringar innan du väljer den bästa programvaran.

Åtaganden

Åtaganden kan variera från en typ av programvara till en annan. Självbetjäningsprogramvara som kräver anpassning av en utvecklare kommer att vara betydligt dyrare än de som inte gör det. Andra åtaganden inkluderar den utbildningstid som anställda behöver innan de är skickliga med programvaran. Låt oss säga att ett företags frontlinepersonal har en hög omsättningshastighet på grund av uppsägningar eller befordringar. I så fall kommer en snabb att lära sig och lättanvänd applikation att bättre tillgodose denna situation. Höga nivåer av systemstabilitet är viktiga för företag som är beroende av att köra viktiga program dygnet runt.

Prissättning

Kostnaden för att implementera en självbetjäningslösning beror på olika faktorer som anställdas utbildning, design, implementering, underhåll, infrastrukturkostnader och support. Som ett resultat finns olika prismodeller tillgängliga för självbetjäningsprogramvara, inklusive pay-per-use, månatliga och årliga betalningsmodeller beroende på organisationens behov.

Support

När du väljer självbetjäningsprogramvara vill du säkerställa att ditt team snabbt kan hjälpa kunder med supportverktyg. Att välja självbetjäningsprogramvara med support och chatt dygnet runt är till hjälp, särskilt om du har ett stort eller avlägset team i olika tidszoner. Därför vill du söka supportalternativ som uppfyller dina affärsmål och behov.

Förmåga att Skala Upp eller Ner

Oavsett din nuvarande verksamhetsstorlek vill du välja självbetjäningsprogramvara som uppfyller din verksamhets nuvarande och framtida behov. Välj en självbetjäningsprogramvara som kan skala din månatliga prenumeration upp eller ner - vilket gör att du enkelt kan justera din programvaruprenumeration när din verksamhet når långsamma eller upptagna tider. Du vill överväga skalbarhet för att säkerställa att du har rätt funktioner och prispunkt för dina behov.

Programvarubegränsningar

Att känna till begränsningarna för varje självbetjäningsprogramvara hjälper dig att välja den bästa. Se till att du tittar på din nuvarande personalstorlek och vilka funktioner som är viktigast för dig. Till exempel kan kontaktkanaler, inkommande samtal, videosupport och textchattprogram begränsas av programvaran du väljer och den hårdvara du har. Håll detta i åtanke innan du köper självbetjäningsprogramvara.

Samarbetsalternativ

Det skulle hjälpa om du valde självbetjäningsprogramvara som samarbetar med flera verktyg som telefon, chatt, kunskapsbaser och video. Genom att använda omnikanalprogramvara kan du samarbeta över flera kanaler. Du vill välja programvara som tillåter enkla kommunikationer över interna och externa kanaler.

Fördelar med att Använda Självbetjäningsprogramvara

Att erbjuda självbetjäningsfunktioner inom programvaran kan hjälpa anställda att utföra sitt arbete med minskade kostnader samtidigt som kundnöjdheten ökar. De betydande fördelarna med att använda självbetjäningsprogramvara är minskade kostnader, ökad produktivitet och kundnöjdhet genom automatiserade åtgärder.

• Minskade kostnader - Implementering av självbetjäningsprogramvara erbjuder avsevärt minskade kostnader genom mindre utbildning och färre agenter som behövs för att hantera kundfrågor. Självbetjäningsprogramvara kan också effektivisera din interna utbildning med sina kunskapsbasartiklar.
• Ökad produktivitet - Självbetjäningsprogramvara kan öka produktiviteten när den implementeras på rätt sätt. Som ett resultat uppnås kundnöjdhet snabbare och agenter kan lösa problem som behöver uppmärksamhet.
• Kundnöjdhet - Självbetjäningsprogramvara ökar tillfredsställelsenivåerna bland kunder på grund av möjligheten att ge tillgång dygnet runt. 27% av kunderna säger att de inte kontaktar kundservice med sin föredragna kanal bidrog till en dålig kundupplevelse. Undvik detta för att förbättra kundrelationer och tillfredsställelse.

Trender Relaterade till Kundselvbetjäningsprogramvara 2025

Kundselvbetjäningsprogramvara förväntas växa i genomsnitt 15% per år fram till 2027. För att bäst utnyttja självbetjäningsprogramvara måste du identifiera kundtrender i deras köpdata och supportbehov för att hålla dig uppdaterad med denna information. Självbetjäningsprogramvara har också blivit allt viktigare för hemmakontor. Genom att använda artificiell intelligens i självbetjäningsprogramvara kan du använda konversationsmarknadsföring samtidigt som du hjälper kunder att lösa sina rutinfrågor.

Implementering av Kundselvbetjäningsprogramvara

Implementering av kundselvbetjäningsprogramvara är ganska komplex jämfört med traditionella produktsupportkanaler. Flera steg måste övervägas vid implementering av självbetjäningsprogramvara. Det är till hjälp att skicka undersökningar för att fråga vad kunder tycker om nya tillvägagångssätt eller hur de interagerar med ditt företag.

Produktadministratörer kan hjälpa till att skapa en serie produktutbildningsmanualer för kunder när självbetjäningssystem implementeras. Implementeringsstadiet av produktselvbetjäningsprogramvara tar vanligtvis mindre än två veckor. IT-arbetare och externa leverantörer måste koordinera sin åtkomst under driftsättning; annars kan driftstopp vara ett problem.

Kostnad för Kundselvbetjäningsprogramvara

Prisintervallet för kundselvbetjäningsprogramvara varierar avsevärt och beror på olika faktorer som verksamhetens art. Typiskt sett tar erfarna företag med lång historia ut högre priser för sina produkter. Kundselvbetjäningsprogramvara kan kosta från hundratals till tusentals eller mer beroende på funktionaliteten och supporten för systemet. Det senare är särskilt viktigt i fallet med stora e-handelswebbplatser som tenderar att ha enorm trafik under högtrafik. Open source-lösningar är vanligtvis gratis och kräver inga licensavgifter men kan ha begränsad funktionalitet. Företag kan ta betalt per användarlicens och till och med ha månatliga betalningar men erbjuder överlägsna funktioner.

Vad Tycker Kunder om LiveAgent Allt-i-Ett Kundselvbetjäningsprogramvara?

LiveAgent tillhandahåller en allt-i-ett helpdesk-programvara, inklusive kraftfulla självbetjäningsresurser. Den kan användas av vem som helst med en internetanslutning och kräver ingen installation. Kunder uppskattar enkelheten med LiveAgents allt-i-ett-förmågor som gör det möjligt för deras företag att hantera alla aspekter av kundserviceupplevelsen. Med automatiserade funktioner, flerkanalskommunikation, AI-driven chattbot, ett komplett callcenter och mer. LiveAgent kan enkelt hantera alla användarförfrågningar och har ett genomsnittligt användaromdöme på 4,7 stjärnor.

Topp 20 Leverantörer av Kundselvbetjäningsprogramvara

För att göra det möjligt för ditt lilla, medelstora eller stora företag att bäst erbjuda självbetjäningsalternativ har vi sammanställt en lista över de 20 bästa självbetjäningsprogramvarorna 2025. Ett alternativ finns tillgängligt för att möta din verksamhets behov med olika funktioner, fördelar, nackdelar och prisalternativ.

1. LiveAgent

LiveAgent är programvara för webbplatser som tillhandahåller kundservice via e-post, chatt, telefon och mer. Med LiveAgent kan du hantera allt från självbetjäningsalternativ till ditt callcenter och kundserviceteam.

Rekommenderas för: Alla storlekar på företag

Ett företag av vilken storlek som helst kan använda LiveAgent, från små till stora företag. Deras omfattande funktioner och överlägsna systemkvalitet gör LiveAgent till den idealiska kundservicelösningen. Alla kan använda LiveAgents programvara på grund av deras konkurrenskraftiga prissättning och gratis testplaner.

Nyckelfunktioner:

• Uppgiftshantering
• Inspelningsfunktion på begäran
• Livechatt
• Kunskapsbas
• Självbetjäningsportal
• Inkommande samtal
• Kraftfull analys

Fördelar:

• Möjlighet för kunder att självbetjäna
• Anpassningsbara etiketter och taggar prioriterar arbetsflöden
• Automatiserade biljettsystem gör det enkelt att spåra interaktioner

Nackdelar:

• Sällan kan meddelanden hamna i skräppostmappen
• Ingen öppen spårning för e-postmeddelanden

Pris: Förutom deras gratis testversion erbjuder LiveAgent också en gratis version. Kunder har alternativ att välja mellan flera servicenivåer och prisplaner, inklusive $15, $29 och $49 per agent per månad. Det krävs inget kreditkort för att registrera dig för LiveAgent.

2. Zoho Desk

Zoho Desk gör det möjligt för alla företag eller varumärken att hantera kundinteraktioner och tillhandahålla självbetjäningsalternativ för när dina agenter inte kan nås. Zoho Desk kan hjälpa till med alla dina behov, från självbetjäning till kundrelationer.

Rekommenderas för: Höga volymer av förfrågningar

Zoho Desk rekommenderas för små till medelstora företag som får flera förfrågningar. Zoho Desk spårar biljettvolym samtidigt som den förbättrar kundselvbetjäningsportalen och ger enkel åtkomst till kunskapsbasartiklar. Detta ger kunder möjlighet att snabbt hitta lösningar och förbättrar den övergripande tillfredsställelsen.

Nyckelfunktioner:

• Självbetjäningsportal
• Möjlighet att samarbeta över team
• Analys för insikt och påverkan
• Dashboard för agenter och chefer
• ZIA, en kontextuell AI
• Automatisering av enkla och repetitiva uppgifter

Fördelar:

• Enkel automatisering av kunskapsbaser
• Möjlighet att ta emot alla steg och historik för varje biljett
• Hantera kommunikation från flera digitala kanaler på ett system

Nackdelar:

• Biljetter kan inte sorteras efter konto
• Inga varningar när en biljett skickas från agent till agent
• Begränsad anpassning för webbformulär

Pris: Zoho Desk har fyra servicenivåer, en gratis version med begränsade funktioner, ett alternativ på $14, $23 och $40 per månad per agent. Det finns också en 15-dagars gratis testversion av Zoho Desk.

3. Intercom

Intercom kommunikationsprogramvara gör det möjligt för dig att ge personliga kundupplevelser längs kundresan.

Rekommenderas för: Medelstora till stora företag

Intercom används över hela världen av företag som New Relic, Sotheby och Shopify för att hantera deras självbetjäningsprogramvarubehov.

Nyckelfunktioner:

• Självbetjäningsportal
• Integration av sociala medier
• Proaktiv chatt
• Köhantering
• Rapportering och analys
• Händelseutlösta åtgärder

Fördelar:

• Lätt att installera
• Sparar kundsvar
• Lätt att chatta med leads

Nackdelar:

• Begränsad kundsupport
• API kan inte arkivera segmentet
• Begränsad rapportering

Pris: Du kan använda Intercom-funktioner genom ett alternativ på $38 eller $75. Svarsbottar och anpassade bottar börjar på $99, medan produktturer börjar på $119 och hjälpcenterartiklar från $49. Alla priser är per månad och det finns också en gratis testversion. Du måste kontakta dem direkt för en ytterligare offert.

4. Help Scout

Help Scout tillhandahåller rapportering, robust API och en integrerad kunskapsbas. Därför gör det att du kan fokusera din tid på din kundservice och affärsmål, inte mindre kundfrågor.

Rekommenderas för: 500+ användare

Help Scouts rörighetsfria funktioner och enkla användning rekommenderas för organisationer med över 500 användare. Deras självbetjäningsbehov kan hålla jämna steg med din verksamhet och inte sätta ner din verksamhet.

Nyckelfunktioner:

• Självbetjäningsportal
• Svarshantering
• Undersökningar och feedback
• Chatt och meddelanden
• Callcenterhantering
• Konserverade svarsfunktion

Fördelar:

• Lätt att implementera
• Allt-i-ett-lösning
• Lätt att använda

Nackdelar:

• Biljettorienterad
• Begränsad webbplatsintegration
• Begränsad anpassning

Pris: Help Scout erbjuder paket för $15, $25 och $40 per agent per månad. Om det faktureras årligen är kostnaden lägre. Du kan också prova Help Scout gratis.

5. Whatfix

Whatfix är en självbetjäningsprogramvara som gör det möjligt för användare att lösa enkla IT-problem själva genom en app, vilket minimerar användningen av ditt supportteam samtidigt som kundnöjdheten ökar.

Rekommenderas för: Positiv programvaru-ROI

Whatfix självbetjäningsprogramvara minskar tiden för lansering, ökar medarbetarnas produktivitet och är lika med en positiv programvaru-ROI genom sina automatiserade funktioner.

Nyckelfunktioner:

• Självbetjäningsverktyg
• Målgruppsinriktning
• Datakvalitetskontroll
• Utbildning i appen
• Flerspråkig
• Innehållsskapande

Fördelar:

• Responsiv kundsupport
• Lätt att använda
• Skapa guider på flera språk

Nackdelar:

• Inte tillgängligt på mobilen
• Begränsad analys
• Det är inte idealiskt för stora webbplatser

Pris: Whatfix har en gratis testversion och gratis programvara. Du måste dock kontakta dem direkt för en offert på deras självbetjäningsprogramvara.

6. Zendesk

Zendesk självbetjäningsprogramvara tillhandahåller sätt att effektivisera din kundsupporthantering och erbjuda självbetjäningsalternativ från ett verktyg.

Rekommenderas för: Förbättra kundupplevelsen

Zendesk självbetjäningsprogramvara är flexibel med kraftfulla automatiseringsverktyg, vilket gör att du kan fokusera på att leverera bättre kundservice istället för att spendera all din tid på att svara på kundfrågor. Små företag kan dra stor nytta av Zendesks funktioner.

Nyckelfunktioner:

• Självbetjäningsportal
• Virtuell assistent
• Övervakning av sociala medier
• IVR och röstigenkänning
• Uppgiftshantering
• Hantering av negativ feedback
• Kräver utbildning av kundsupportteam

Fördelar:

• Funktionsrik
• Tillgänglig på 40 språk
• Lätt att använda

Nackdelar:

• Komplicerad licensiering
• Begränsad kundsupport
• Kräver agentutbildning

Pris: Zendesk har endast supportprissättning som börjar på $19,99 per agent per månad och svitpriser som börjar på $49,99 per agent per månad. Zendesk har en gratis testversion. Du måste kontakta dem direkt för en offert.

7. Gladly

Gladly är en personlig självbetjäningsprogramvara utan separata integrationer och problemfri samtalsstöd, vilket gör att din verksamhet snabbt och enkelt kan börja erbjuda självbetjäningsalternativ.

Rekommenderas för: Inbyggd självbetjäning

Med Gladly kan kunder dra nytta av sömlösa och snabba självbetjäningsalternativ inbyggda direkt i deras programvara. Gladlys programvara skulle vara fördelaktig för branscher som gästfrihet och resor på grund av dess användarvänlighet.

Nyckelfunktioner:

• Personalisering
• Självbetjäningsportal
• Kunskapshantering med sökfält
• Problemspårning
• Rapportering och analys
• Textanalys

Fördelar:

• Lätt att använda
• Många funktioner
• Organiserad presentation av information

Nackdelar:

• Begränsad kundsupport
• Nyare programvara
• Samtalsfel

Pris: Gladly erbjuder en gratis version samt ett alternativ på $38 och $150 per agent per månad.

8. HubSpot

HubSpot gör det möjligt för företag av alla storlekar att öka kundengagemanget via bloggar, sociala medier, målsidor, e-postkampanjer, webbplatsinnehållshantering, webbanalys och rapportering.

Rekommenderas för: E-postmarknadsföring

Hubspot rekommenderas för företag som använder e-postmarknadsföring. Hubspot tillåter självbetjäningslösningar dygnet runt samtidigt som de erbjuder funktioner för e-postmarknadsföring, vilket gör dem till en passform för dem inom olika e-marknadsföringsområden.

Nyckelfunktioner:

• Realtidsanalys
• Självbetjäningsportal
• Händelseutlösta åtgärder
• Google analytics-integration
• Hantering av flera konton
• SEO-hantering

Pris: HubSpot erbjuder en gratis version och en gratis provperiod. Förutom det finns alternativ som $50/månad, $600/år, $1 780/månad eller $19 200/år och $4 000/månad eller $48 000/år.

9. Ada

Ada kombinerar verktygen för en lättanvänd kundhanteringsplattform med dina favorit CRM-verktyg.

Rekommenderas för: Mobilkampanjer

Med Ada kan företag skapa uppslukande och engagerande marknadsföringskampanjer optimerade för mobila enheter. Detta gör Ada till en utmärkt lösning för små och mikrostora företag, som inte nödvändigtvis har sina egna kundsupportteam.

Nyckelfunktioner:

• Social marknadsföring
• Självbetjäningslösningar
• Anpassningsbara CTA:er
• Kanalhantering
• Dynamiskt innehåll
• Leadhantering

Fördelar:

• Effektiviserar marknadsföringsarbete
• Praktisk och lätt att använda
• Molnbaserad

Nackdelar:

• E-postverktyg kan förbättras
• Ingen Instagram-integration
• Minimala telefonfunktioner

Pris: Ada har en gratis provperiod och planer som börjar på $40 per månad per agent. Dessutom erbjuder Ada 40% rabatt med en årlig prenumeration, men du måste kontakta dem direkt för en offert.

10. Document360

Document360 gör det möjligt för dig att skapa kunskapsbasstycken för att minska supportförfrågningar med upp till 50%.

Rekommenderas för: En självbetjäningskunskapsbas

Document360 är utmärkt för små till stora företag som vill skapa och publicera hjälpsamma anpassningsbara kunskapsbaser som matchar din varumärkesidentitet. Av dessa skäl får små till medelstora företag mest från Document360.

Nyckelfunktioner:

• Självbetjäningsportal
• Innehållshantering
• Samarbetsverktyg
• Kunskapsbashantering
• Diskussioner och forum
• Fulltextsökning

Fördelar:

• Hjälpsam kundsupport
• Centralt nav av information
• Använd som en intern eller extern kunskapsbas

Nackdelar:

• Begränsade funktioner
• Ingen stavningskontroll
• Ingen mobilapp

Pris: Document360 erbjuder ett alternativ på $49, $149 och $299 per månad utöver en gratis testversion. Dessutom finns det en enterprise plus-plan, men du måste kontakta dem direkt för en offert.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager erbjuder en 100% kodfri miljö med kraftfull processautomatisering som levererar snabba tjänster samtidigt som kostnaderna sparas.

Rekommenderas för: Icke-restriktiva verktyg

Hornbill Service Manager tar bort kodningsbegränsningarna för självbetjäningsprogramvara, som använder automatiska uppdateringar och dedikerade resurser.

Nyckelfunktioner:

• Versionshantering
• Kunskapsbashantering
• Servicerapportering
• Problemhantering
• Konfigurationshantering
• Tillgångsspårning

Fördelar:

• Intuitiv att använda
• Enkel installation
• Anpassningsbara processer

Nackdelar:

• Begränsade funktioner som dashboardfunktionalitet
• Rapporter kan vara svåra att implementera
• Kan inte ändra biljetttyp när den väl skapats

Pris: Hornbill Service Manager erbjuder en gratis provperiod. Utöver det måste du kontakta dem direkt för en offert.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk förvandlar agenter till kundförespråkare genom integration av sociala medier med Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn och mer.

Rekommenderas för: NGO:er

Freshdesk contact center hanterar och effektiviserar telefonsamtal bäst i NGO-, NFP- och BFSI-branscherna genom att erbjuda hållbara självbetjäningslösningar.

Nyckelfunktioner:

• Virtuellt callcenter
• Rapportering och analys
• Övervakning av medarbetaraktivitet
• Samarbetsverktyg
• Blandat callcenter
• Självbetjäningsalternativ

Fördelar:

• Analyserar veckovis samtalsvolym
• Övervakar och spårar kundfrågor
• Enkel installation

Nackdelar:

• Varje biljett omdirigeras till kontohanteraren
• Långsam kundsupportrespons
• Samtalsflöde är inte lätt justerbart

Pris: Det finns en gratis version utöver ett alternativ på $15 och $39 per agent per månad. En gratis testversion av systemet finns också tillgänglig.

13. Helpshift

Helpshift-plattformen integrerar automatisering, bottar, meddelanden och AI i en skalbar kundserviceplattform.

Rekommenderas för: En unik betalningsplan

Designad för små till medelstora företag erbjuder Helpshift telefon- och webbaserad chattsupport med en unik betalningsplan baserad på kundinteraktioner.

Nyckelfunktioner:

• Chattbot
• Kunskapsbashantering
• Fjärråtkomst och kontroll
• Konserverade svar
• Biljetthantering
• Självbetjäningsportal

Pris: Helpshifts betalningsmodell är baserad på genomförda kundservicekommunikationer, vilket innebär att du bara betalar för problem du löser. Helpshift erbjuder både en gratis testversion och en gratis version av sin programvara. Du måste dock kontakta dem för en offert.

14. TeamSupport

Teamsupport använder effektiv biljetthantering och omnikanalsupport för att tillhandahålla självbetjäningsalternativ över flera digitala kanaler, vilket gör det möjligt för företag att enkelt skala samtidigt som de tillhandahåller överlägsen kundservice.

Rekommenderas för: B2B-behov

Speciellt designad för företag som behöver skala sina verktyg för att hantera problem på hög nivå är Teamsupport rätt lösning.

Nyckelfunktioner:

• Flerkanalskommunikation
• Självbetjäningsportal
• Callcenterhantering
• Arbetsflödeskonfiguration
• Rapportering och analys
• Realtidschatt

Fördelar:

• Support dygnet runt
• Team- och arbetsflödeshantering
• Intuitiv funktionalitet

Nackdelar:

• “Klumpig” programvara
• Installation kan vara förvirrande
• Begränsad anpassning

Pris: Teamsupport erbjuder en gratis testversion utöver en plan på $50 och $69 per agent per månad. Teamsupport tillhandahåller en gratis testversion av deras programvara.

15. Kustomer

Kustomer gör det möjligt för dig att automatisera 40% av dina konversationer utan att kompromissa med kvaliteten på den service du erbjuder.

Rekommenderas för: Bästa-i-klassen chattbottar

Kustomer gör det möjligt för användare att skapa anpassningsbara bottar som kan hjälpa till med arbetsflöden och kundinteraktioner - effektivisera dina operationer och minska företagskostnader. Det förbättrar kundsupport genom att tillhandahålla personliga interaktiva guider för vanliga problem som felsökning av konton, bearbetning av återbetalningar och uppdatering av detaljer. Den unika aspekten av Kustomer är dess AI-aktiverade avledningssystem, som fungerar som din första försvarslinje när du hanterar kunder och tar itu med enkla problem. Dessutom fungerar Kustomer bra med små till medelstora företag.

Nyckelfunktioner:

• Självbetjäningsportal
• Rapportering och analys
• Realtidschatt
• Virtuell assistent
• Nätverksövervakning
• Flerkanals datainsamling

Pris: Kustomers programvara är tillgänglig för $89 och $139. Det finns ingen gratis provperiod eller gratis version av programvaran tillgänglig.

16. Airkit

Airkit integreras i din webbplats backend för att erbjuda självbetjäningsalternativ samtidigt som den levererar digitala upplevelser till dina kunder.

Rekommenderas för: Ingenjörsteam

Airkit gör det möjligt för ingenjörsteam att implementera extra kundservicefunktioner i en webbplats backend utan att behöva anställa ytterligare medarbetare.

Nyckelfunktioner:

• Rapportering och analys
• Självbetjäningsplattform
• API
• Integration från tredje part
• Datainsamling
• Anpassningsbara mallar

Fördelar:

• Lätt att använda
• Kundsupport
• Självbetjäningsfunktioner

Nackdelar:

• Begränsade funktioner
• Ny programvara
• Ingen Google analytics-integration

Pris: Du kan prova Airkit gratis, men du måste kontakta dem direkt för en offert anpassad till din verksamhet.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow erbjuder flera funktioner på sin helpdesk-programvara som livechatt, kunskapsbas och e-posthantering.

Rekommenderas för: Hantering av kundkontakter

LiveHelpNow rekommenderas för sin prisbelönta livechattprogramvara, som kan hjälpa extra små till medelstora företag med olika funktioner.

Nyckelfunktioner:

• Självbetjäningsportal
• Anpassningsbara och inbäddade fönster
• Flerkanalskommunikation
• Geoinriktning
• Callcenterhantering
• Konserverade svar
• IT-tillgångshantering

Fördelar:

• Lätt att implementera
• Hjälpsam analys
• Automatisering av kundservice

Nackdelar:

• Begränsad kundsupport
• Begränsad anpassning
• Begränsade funktioner och UI

Pris: LiveHelpNow erbjuder e-postbiljetthantering, livechatt och kunskapsbasalternativ som börjar på $21. Dessutom erbjuder de inte en gratis version, bara en gratis provperiod.

18. Replicant

Replicant tillhandahåller kundlösningsprogramvara som använder AI för att prata med kunder naturligt och svara på frågor utan fördröjning i ditt svar.

Rekommenderas för: AI-röstsupport

Replicant kan hjälpa de största företagen att automatisera sin kundservice med AI-röstsamtal. Alla aspekter av kundsamtal kan hanteras tillsammans med kunskapsdatabaser som ger omedelbara lösningar. Replicant tillhandahåller kundsupport dygnet runt via röst-AI över telefon för att lösa kundfrågor snabbt och naturligt.

Nyckelfunktioner:

• Talsyntes
• Chattbot
• Kontextuell vägledning
• Livechatt
• Flerkanalskommunikation
• Flerspråkig

Fördelar:

• Hjälpsam kundservice
• AI-röstsamtal
• Kundfokuserad programvara

Nackdelar:

• Begränsade funktioner
• Inlärningskurva
• Begränsad anpassning

Pris: Replicant erbjuder en gratis demo av sitt autonoma contact center, men du måste kontakta dem direkt för en offert.

19. Apty

Apty hjälper till med medarbetarnas produktivitet, lägre utbildningskostnader och ökad programvaru-ROI med sin vägledningsplattform på skärmen.

Rekommenderas för: Förbättra funktioner

Apty hjälper företag att förbättra sin nuvarande produkt och anta kundvänliga funktioner med sin SaaS-produkt.

Nyckelfunktioner:

• Användarintroduktion
• Lanseringshantering
• Utbildning i appen
• Kontextuell vägledning
• Innehållsskapande
• Undersökningar och feedback

Fördelar:

• Insikter och data
• Hjälper till med användarintroduktion
• Hjälpsam kundsupport

Nackdelar:

• Inlärningskurva för användare
• Begränsad programvaruintegration
• Inget onlineforum eller community

Pris: Apty erbjuder en gratis testversion och en gratis version av sin programvara. Kontakta Apty direkt för att skapa en anpassad plan och få en offert som fungerar för dig om du vill använda alla deras funktioner.

20. Solvvy

Solvvy är en molnbaserad lösning som automatiserar din verksamhet med prestandaspårning och arbetsflödesstöd med hjälp av chattbottar för att stödja dina kundservicebehov.

Rekommenderas för: Nästa generations automatisering

Solvvy erbjuder en skalbar personlig kundupplevelse med hjälp av automatiseringsfunktioner och en nästa generations chattbot, vilket gör det till en perfekt lösning för små till stora företag som vill automatisera verksamheten.

Nyckelfunktioner:

• Chattbot
• Självbetjäningsfunktioner
• Förkonfigurerad bot
• Flerkanalskommunikation
• Kunskapsbas
• Arbetsflöden

Pris: Solvvy erbjuder tre servicenivåer: <50 000 serviceförfrågningar per år, <500 000 serviceförfrågningar per år och över 500 000 serviceförfrågningar per år.

Är en Testversion av Självbetjäningsprogramvara Användbar?

Den bästa självbetjäningsprogramvaran har en testversion som gör det möjligt för anställda att testa den innan de köper eller implementerar den i sitt företag. Detta ger arbetsgivaren möjlighet att övervaka hur deras anställda använder programvaran på första hand för att avgöra om de behöver specifika funktioner eller inte.

Fördelar med Demoversionen av Självbetjäningsprogramvara

• Gratis testversioner kan hjälpa dig att avgöra om en viss produkt är rätt för dina affärsändamål.
• En gratis provperiod kan låta dig prova något utan att lägga ner några pengar. Om du inte gillar det efter provperioden kan du helt enkelt avinstallera det.
• En demoversion minimerar slösade pengar och tid på inköp som inte är rätt för din verksamhet.
• Demoversionen gör det möjligt för företag att se hur hela deras team passar in i varje modul inom programvaran utan att kräva att de köper olika versioner.

Slutsats

Om du äger ett företag vet du hur viktig kundservice är. Utöver alla dina andra uppgifter och ansvar kan det vara utmanande att tillhandahålla support dygnet runt. Det är där självbetjäningsprogramvara kan hjälpa. Ett sådant system är LiveAgent, som designades specifikt för företag som letar efter ett enkelt sätt att få sina agenter fria från att svara på repetitiva frågor, vilket gör att de kan fokusera på kvalitetsservice och mer komplexa problem. Kunder kommer att kunna hitta svar själva utan att behöva kontakta någon i din organisation - vilket sparar dem och dig tid. LiveAgent erbjuder en gratis 30-dagars provperiod, så du kan prova den innan du köper för att se till att din självbetjäningsprogramvara passar ditt team.

Upptäck kraften i supportautomatisering med LiveAgent! Lär dig hur AI-drivna verktyg effektiviserar kundservice, ökar produktiviteten och minskar kostnaderna samtidigt som de upprätthåller en balans med mänsklig interaktion. Utforska funktioner som automatisk biljettdistribution, IVR, kundselvbetjäningsportal och automatiska återuppringningar. Prova LiveAgent gratis och förvandla din kundsupportupplevelse!