"LiveAgent är pålitligt, rimligt prissatt och helt enkelt ett utmärkt val för alla snabbrörliga onlineföretag!"
Allt-i-ett kunskapsbasprogram
Skapa välstrukturerade kunskapsdatabaser och vanliga frågor med lätthet.
Ingen installationsavgift
Kundservice dygnet runt
Inget kreditkort krävs
Avsluta när som helst
30 dagars gratis provperiod
Kunskapsbasprogram för bättre självbetjäning
Förbättra den dagliga rutinen för dina kundsupportagenter och ge den bästa kundupplevelsen med vår självbetjäningskundportal. Dra nytta av LiveAgents kunskapsbas-verktyg och tillhandahåll relevanta artiklar, instruktionsguider och annan användbar information för varje kunds behov.
Prova gratis
Kunskapsbashantering
Förbättra din kunskapshantering och ge relevanta svar till alla som söker fantastiska kundsupportupplevelser.
Låt oss prata
Kunskapsbasprogram
Kunskapshantering för supportteam
Vårt intuitiva kunskapsbasprogram kan hjälpa dig att hantera företagskunskap och göra den tillgänglig för varje kund. Lös kundproblem och kundsupportärenden med kunskapsdelning och fokusera på mer brådskande frågor.
Bara några av de saker dina agenter kan använda:
- Skriv och tillhandahåll utförliga artiklar till kunder med vår WYSIWYG-editor
- Externa och interna kunskapsbaser för kunskapsdelning
- Anpassningsbara teman och ett vackert gränssnitt för ditt kunskapsnav
Vilka är de viktigaste funktionerna i kunskapsbasprogram?
Ge enkla svar på frågor och minska din svarstid. Vårt verktyg kommer med flera typer av kunskapsbaser, sökfunktioner och verktyg för teamsamarbete.
Innehållshantering
WYSIWYG-editor
Vår What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) editor kan hjälpa dig att skapa artiklar, guider, instruktioner och informationssegment för att hjälpa dig att växa ditt kunskapsnav. Formatera dina texter, lägg till bilder eller dra nytta av andra avancerade funktioner till ditt förfogande. Den fungerar också som en markdown-editor, så du kan också använda HTML eller CSS för att skapa anpassade designer.
- Skriv ditt lärandeinnehåll med vår WYSIWYG-editor
- Dra nytta av HTML eller CSS för att förbättra dina artiklar
Besöksspårning
Forum
LiveAgent-forumet är en integrerad del av din kunskapsbas-plattform. Alla kunder eller kundsupportteammedlemmar kan delta i en forumkonversation. Det är möjligt att felsöka problem, erbjuda förslag och bestämma lösningar på problem tillsammans med dem. Du kan också dra nytta av interna forum och samarbeta om interna kunskapsbasfrågor med en kunskapsbaslösning.
- Bygg relationer med kunder via supportforum
- Samarbete med kollegor och kunder på ett ställe
Gladare kunder
Feedback och förslag
Att samla in feedback och läsa förslag från kunder förbättrar både din kunskapsbas och ditt företag. Det kan hjälpa dig att förbättra lärandeinnehåll och bygga bättre relationer med kunder om du läser förslag och svarar på dem. Erbjud dina kunder möjligheten att föreslå ändringar eller ge dig nya idéer för förbättring. Lägg till och anpassa feedbackknappen efter ditt tycke.
- Samla in feedback och förslag med en knapp
- Förbättra relationer genom att lyssna på kundförslag
Avancerad sökning
Sökwidget
Dina kunder kan använda en sökruta för att hjälpa dem att snabbt hitta svar eller specifika ämnen i din kunskapsbas. Med vår kraftfulla sökmotorsfält är vårt kunskapshanteringsprogram lätt att använda, särskilt när det finns mycket innehåll. Genom att erbjuda en enkel sökfunktion kan du hjälpa kunder att hitta kunskapsartiklar och minska antalet supportärenden för vanliga problem.
- Avancerad sökwidget för att hjälpa kunder hitta svar
- Snabbare problemlösning och gladare kunder
Intuitivt gränssnitt
Användarvänlig instrumentpanel
Att ha en effektiv kunskapsbas handlar om att hjälpa dina kunder med relevant innehåll. Du bör dock inte glömma bort dina anställda heller. Att ha en användarvänlig instrumentpanel i ett kunskapshanteringsverktyg är en annan nyckelfunktion som ofta kan förbises. LiveAgents gränssnitt låter dina agenter skapa nya artiklar med liten eller ingen utbildningstid. Redo att prova? Prova den kostnadsfria demon och se själv.
- Intuitivt gränssnitt med enkel navigering
- Lätt att använda även utan lärande eller erfarenhet
Enkel organisering
Kategorier
Hela poängen med att använda en online-kunskapsbaslösning är att den ska vara lätt att söka i. Ju mer innehåll ditt företag skapar, desto mer kaotiskt kan det dock bli. Som ett resultat låter LiveAgent dig skapa kategorier för dina kunder, och du kommer inte att gå vilse i innehållet. Skapa olika kategorier för de vanligaste ämnena som behöver besvaras och dela upp lärandeinnehåll som du anser lämpligt.
- Förbättra kunskapsdelning med kategorier
- Gör dina artiklar lätta att hitta enligt relevanta ämnen
Världsomspännande räckvidd
Flerspråksstöd
LiveAgents kunskapsbaslösning är ett utmärkt sätt att erbjuda ett självbetjäningsalternativ dygnet runt i flera länder. Ditt företag behöver bara skapa viktiga artiklar och tillhandahålla dem på de språk som dina kunder behöver. Denna lösning kan förbättra kundupplevelsen och därmed kundnöjdheten. Skapa en kategori för varje språk för att uppdatera ditt kunskapsbas-innehåll för nya målgrupper.
- Skapa kunskapsbas-innehåll för flera språk
- Nå fler målgrupper med dina offentliga kunskapsbaser
Flera kunskapsbaser
Stöd för flera kunskapsbaser
En lösning med flera kunskapsbaser kommer väl till pass om ditt företag säljer flera produkter, varumärken eller tillhandahåller flera oberoende tjänster. Ett enda LiveAgent-konto ger dig möjligheten att skapa obegränsade kunskapsbaser, var och en med sin egen unika design, inställningar och innehåll. Ge dina kunder den kunskap de vill ha med fantastiska guider.
- Hantera flera externa kunskapsbaser
- Skapa flera privata kunskapsbaser för agenter
Användarhandböcker
Artiklar
Skriv omfattande artiklar fyllda med användbar information och håll dem organiserade och lätta att hitta. Artiklar är lätta att skriva med LiveAgents WYSIWYG-editor. Sprid kunskap och låt dina kunder hitta lösningar på egen hand. Vill du utbilda dina kundsupportteammedlemmar? Interna kunskapsbasartiklar kan fungera som utbildningsmaterial och de kan hjälpa dina agenter att lösa problem snabbare.
- Skriv omfattande artiklar och guider för att lösa problem
- Utbilda dina kundsupportteam och gör dem till experter
Filstöd
Bilagor
Vill du förbättra din skriftliga kunskap med bilagor? Med kunskapsbasprogram kan företag enkelt skapa och ladda upp olika innehåll till sin kunskapsbas, vilket förbättrar den övergripande kundupplevelsen och ökar varumärkeslojaliteten. Lägg till bilder, skärmdumpar, foton och ljudfiler som inspelningar eller till och med videofiler och bädda in videor från tjänster som YouTube.
Bilagor kan göra dina artiklar lättare att förstå och läsa eller göra dem mer underhållande. Lägg till videohandledningar eller demonstrationer till dina instruktionsguider, eller visa steg-för-steg-instruktioner med produktskärmdumpar.
- Lägg till alla viktiga typer av bilagor till dina artiklar
- Förbättra dina artiklar med bilder, videor eller röstinspelningar
Börja använda LiveAgent nu!
Prova allt vi har att erbjuda med en gratis 30-dagars provperiod
Ingen installationsavgift
Kundservice dygnet runt
Inget kreditkort krävs
Avsluta när som helst
Förbättra affärsprocesser med en kunskapsbas-plattform
Du känner dina kunder bäst. Ge dem den information de behöver och fokusera på deras tillfredsställelse.
- Otåliga kunder som söker hjälp
En välskriven kunskapsbasartikel ger dina kunder den snabbaste hjälpen. Utkast, designa och redigera alla kunskapsbasartiklar med en WYSIWYG-editor.
- Vilsna och förvirrade kunder
Vilsna kunder kan försvinna. För att förhindra det, skapa vanliga frågor (FAQ) och tekniska produktguider som en del av din supportportal.
- Överbelastad kundsupport
Vill du ge enastående kundservice med begränsade resurser? Minska belastningen av inkommande e-postmeddelanden och chattar genom att skapa en kunskapsbas.
Kundutlåtanden
Skaffa LiveAgent och gå med i 7000 nöjda kunder
"LiveAgent är pålitligt, rimligt prissatt och helt enkelt ett utmärkt val för alla snabbrörliga onlineföretag!"
"LiveAgent är pålitligt, rimligt prissatt och helt enkelt ett utmärkt val för alla snabbrörliga onlineföretag!"
"LiveAgent ger våra agenter möjlighet att tillhandahålla bättre, snabbare och mer exakt support."
"Obegränsat antal agenter, e-post, sociala medier och telefonintegration. Allt detta för mindre än vad vi betalade med vår tidigare leverantör."
"Obegränsat antal agenter, e-post, sociala medier och telefonintegration. Allt detta för mindre än vad vi betalade med vår tidigare leverantör."
"Med LiveAgent kan vi hålla våra spelare nöjda genom att erbjuda mer effektiv support vilket resulterar i högre återkomstfrekvens."
"Med LiveAgent kan vi hålla våra spelare nöjda genom att erbjuda mer effektiv support vilket resulterar i högre återkomstfrekvens."
"LiveAgent är så fantastiskt. Med väldigt lite tid och ansträngning hade jag det igång och körde smidigt på några minuter."
"LiveAgent är så fantastiskt. Med väldigt lite tid och ansträngning hade jag det igång och körde smidigt på några minuter."
"Från installation till löpande support och allt däremellan, teamet på LiveAgent fortsätter att imponera."
"Vi ser LiveAgent som ett utmärkt verktyg för att kommunicera med kunder."
"Vi ser LiveAgent som ett utmärkt verktyg för att kommunicera med kunder."
"Vi ser LiveAgent som ett utmärkt verktyg för att kommunicera med kunder."
"Vi älskar LiveAgent - det gör det enkelt att supportera våra kunder."
"Vi har använt LiveAgent sedan 2013. Vi kan inte tänka oss att arbeta utan det."
"Vi har använt LiveAgent sedan 2013. Vi kan inte tänka oss att arbeta utan det."
"LiveAgent ger våra agenter möjlighet att tillhandahålla bättre, snabbare och mer exakt support."
"LiveAgent ger våra agenter möjlighet att tillhandahålla bättre, snabbare och mer exakt support."
"Med LiveAgent kan vi hålla våra spelare nöjda genom att erbjuda mer effektiv support vilket resulterar i högre återkomstfrekvens."
"LiveAgent är så fantastiskt. Med väldigt lite tid och ansträngning hade jag det igång och körde smidigt på några minuter."
"Från installation till löpande support och allt däremellan, teamet på LiveAgent fortsätter att imponera."
"Vi älskar LiveAgent - det gör det enkelt att supportera våra kunder."
"Vi älskar LiveAgent - det gör det enkelt att supportera våra kunder."
"Obegränsat antal agenter, e-post, sociala medier och telefonintegration. Allt detta för mindre än vad vi betalade med vår tidigare leverantör."
"Från installation till löpande support och allt däremellan, teamet på LiveAgent fortsätter att imponera."
"Vi har använt LiveAgent sedan 2013. Vi kan inte tänka oss att arbeta utan det."
Bästa värdet för pengarna
Vi har noggrant valt funktioner i våra prisplaner så att du kan välja den mest prisvärda planen med bästa värde. Betala endast för det du använder utan att spräcka din budget.
Small business
Prisvärd ärendehanteringsplattform for mindre supportteam
$15
$4
per månad fakturerad årligen för nya användare (de första 6 månaderna)
Spara 75 % i 6 månader
- Ärendehantering
- Live chatt
- Kunskapsbas
- Kundportal
- Kontaktformulär
- Automatiseringsregler
- Integrationer
- Flerspråkig support
- AI-svarsassistent
- AI Chatbot
Medium business
En mångsidig och balanserad plan for fullskalig kundsupport
$29
$8
per månad fakturerad årligen för nya användare (de första 6 månaderna)
Spara 75 % i 6 månader
- Allt i Small-planen
- Kundcenter och IVR
- Tidsregler
- Rapporter
- Proaktiva chattinbjudningar
- Agentbetyg
- Ljudkonfiguration
- Servicenivåer (SLA)
MEST POPULÄR
Large business
En allomfattande plan med alla funktioner och möjligheter
$49
$13
per månad fakturerad årligen för nya användare (de första 6 månaderna)
Spara 75 % i 6 månader
- Allt i Medium-planen
- SSO
- Anpassade roller
- Tidsspårning och revisionslogg
- Revisionslogg
- X
- Viber
- Telegram
Du kommer att vara i goda händer!
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
