Zimbra

Zimbra-integration

Zimbra är en lösning för personlig företags-e-postkommunikation och samarbete. Zimbra-programvaran består av både klient- och serverkomponenter, och erbjöd en gång ett skrivbordsprogram som hette Zimbra Desktop. Utöver Zimbras öppen källkodsversion finns det en kommersiell version (‘Network Edition) som har tillägg med stängd källkod, såsom ett proprietärt Messaging Application Programming Interface för synkronisering av möten och kontakter till Outlook.

Hur kan du använda Zimbra?

Integrerad molnbaserad e-post-, kalender- och samarbetslösning, Zimbra är företagsstandarden i offentliga och privata moln. Zimbra erbjuder en av de mest innovativa meddelandeupplevelserna som finns tillgängliga idag, och kopplar slutanvändare till information och aktivitet som lagras i deras personliga moln via ett omdesignat webbläsarbaserat gränssnitt.

Kämpar du med att hålla dina Zimbra-kund-e-postmeddelanden fokuserade och lösta i tid? Det är dags att integrera med LiveAgent och hantera din kundkommunikation med ärendesystemet . Ett ärendesystem tjänar främst kundsupportändamål. Det ger kundtjänstrepresentanter ett lättanvänt gränssnitt för att svara på förfrågningar. Kundförfrågningar, oavsett var de kommer ifrån, blir ärenden när de tas emot av en kundagent. Du kan komma åt dessa ärenden från en universell inkorg .

Detta kommer att göra det möjligt för dina kundtjänstrepresentanter att leverera snabb och effektiv service.

LiveAgent-ärendesystemet stöds också av effektivitets- och produktivitetsfunktioner som hjälper dig att sortera, organisera och svara snabbare på dina kund-e-postmeddelanden. Du kan använda funktioner som avdelningar , taggar , filter eller agentkollisionsdetektering bland andra för att skapa ett smidigt arbetsflöde. Vår universella inkorg hanterar inte bara e-post, den kan också ta hand om livechatt , kundportaler , callcenter och hjälpa dig att hantera sociala medier – Facebook, Twitter, Instagram. Den inkluderar också Viber och WhatsApp. Varje kommunikationskanal backas upp av sina egna funktioner för att se till att allt är smidigt och pålitligt.

Fördelar med att använda Zimbra

• En av de bästa e-postlösningarna som finns
• Säkerhetskopiering av viktiga e-postmeddelanden
• Zimbra-e-postmeddelanden i ett organiserat ärendesystem
• Ytterligare funktioner och förbättrade kommunikationsmöjligheter

Hur man integrerar Zimbra med LiveAgent

Det finns inget behov av att aktivera några plugins eller använda tredjepartsapplikationer för att slutföra processen. Allt du behöver göra för att integrera Zimbra med LiveAgent är att tillhandahålla viss data i LiveAgent-systemet.

Steg 1: Konfigurera ditt Zimbra-konto

Om du inte har din Zimbra-e-post ännu, gå till deras webbplats och starta din kostnadsfria provperiod eller köp en betald plan. Fyll i ett formulär och få ditt nya e-postkonto konfigurerat. Om du redan har ett Zimbra-konto kan du hoppa över detta steg och fortsätta med nästa.

Steg 2: Öppna LiveAgent e-postinställningar

Gå nu till ditt LiveAgent-konto och öppna Inställningar > E-post > E-postkonton. Klicka på skapa-knappen och välj Annat.

Steg 3: Välj integrationsmetod

Nu kan du välja om du vill integrera via Vidarebefordran eller IMAP/POP3. Vi visar dig båda integrationsalternativen, börjar med Vidarebefordran först. Klicka på Vidarebefordran och fortsätt till nästa steg.

Steg 4a: Vidarebefordranskonfiguration

När du har valt Vidarebefordran, ange din e-postadress och konfigurera SPF-post för din Zimbra-domän. Om du inte är säker på hur du gör det, ta en titt på denna guide från Zimbra-webbplatsen . Detta måste göras för att se till att dina e-postmeddelanden inte kommer att kännas igen som Spam av LiveAgent. När du är klar, välj en avdelning som ansvarar för e-postmeddelanden från detta Zimbra-konto och klicka på Spara.

Steg 4b: IMAP/POP3-konfiguration

Om du vill ansluta din Zimbra-e-post via IMAP/POP3, välj det alternativet. Ange din e-postadress, inloggningsinfo och lösenord. Välj hämtningstyp (IMAP eller POP3), ange serverinfo och portinfo. Klicka sedan på Spara.

Det är allt, din Zimbra-e-post är nu ansluten till LiveAgent-ärendesystemet och dina e-postmeddelanden kommer att organiseras för att hjälpa dig att tillhandahålla bättre kundsupport.