Twitter (X)

Twitter (X)-integration

Twitter (nu känd som X) är en mikroblogg och sociala medier-webbplats som används av miljontals människor över hela världen. Användare interagerar via korta meddelanden som kallas tweets (inlägg), där de kan dela text och olika media för att interagera med sina följare. Det är en utmärkt plattform för att sprida information snabbt, hålla sig uppdaterad med aktuella händelser, nå nya målgrupper, söka feedback, bidra till diskussioner och uttrycka sig själv.

Twitter (X) används också av företag för att marknadsföra sina produkter, interagera med kunder eller ge dem support. Det kan öka kundnöjdheten och dina agenter kan ge hjälp i realtid, istället för att bara hantera e-post eller telefonsamtal.

LiveAgents integration med Twitter (X) gör det möjligt för företag att övervaka varumärkesomtal och nyckelord, svara på kundförfrågningar och spåra offentliga omnämnanden med lätthet. Efter att ha integrerat Twitter (X) kommer din teaminkorg att övervaka meddelanden och tweets (inlägg) från ditt konto.

Varför är Twitter (X)-kundsupport viktigt?

Twitter (X) har över 187 miljoner dagligt aktiva användare över hela världen. Många av dessa användare använder Twitter (X) för att dela sina åsikter om produkter och företag, ställa frågor och ge feedback genom att dela både positiva och negativa upplevelser.

Eftersom Twitter (X) anses vara en “alltid aktiv”-kanal förväntar sig kunder att bli bekräftade på plattformen när de försöker kontakta ett företag. Ofta möter företag som misslyckas med att svara snabbt eller på ett sätt som är tillfredsställande för kunden, offentlig motreaktion.

På grund av Twitters (X:s) natur kan dessa negativa upplevelser spridas som en löpeld, med tusentals människor som hoppar på tåget. Som sådan är det extremt viktigt att vara aktiv på Twitter (X) förutom att vara väl insatt i proaktiv kundservice .

Hur fungerar det?

För att säkerställa att du får meddelanden om varje tweet (inlägg) som kommer din väg måste du använda en avancerad kundsupportprogramvara för sociala medier som LiveAgent.

Genom att använda vår Twitter (X)-integration kan du övervaka ditt varumärke och svara på tweets (inlägg) och kommentarer som kräver åtgärd i god tid. Systemet kommer att meddela dig och konvertera varje tweet (inlägg) som innehåller dina spårade nyckelord, kommentarer och omnämnanden till ett ärende.

Vad kan du göra med Twitter (X)-integrationen?

• Spåra varumärkesomtal och nyckelord – Ställ in enkla söktermer och övervaka & arkivera alla tweets som innehåller dessa termer i din databas. Övervaka alla dina varumärkesomtal i realtid. Utför realtidsövervakning av sociala medier för ditt varumärke.
• Anslut flera Twitter (X)-konton
• Svara på tweets (inlägg), kommentarer och omnämnanden från ett och samma ställe
• Kategorisera och sök enkelt i din Twitter (X)-kommunikation och kundkommentarer
• Fånga automatiskt offentliga omnämnanden som ärenden

Hur ser det ut/hur fungerar det i praktiken?

Hur man integrerar Twitter (X) med LiveAgent

LiveAgent erbjuder en inbyggd integration med Twitter (X), som är tillgänglig i Large-prenumerationsplanen. Om du däremot har Small- eller Medium-planen kan du fortfarande lägga till denna funktion till din kundsupportarsenal mot en extra avgift. För att lära dig mer om att integrera LiveAgent och Twitter (X), följ helt enkelt stegen nedan.

Obs: För att integrera ditt LiveAgent-konto med Twitter (X) måste du först ha ett Twitter (X)-utvecklarkonto för åtkomst till Twitter API v2 och skapa en Twitter (X)-applikation.

1. Logga in på ditt Twitter (X)-konto och besök developers.twitter.com → gå till Developer Portal i menyn.

2. Om du inte har ett utvecklarkonto måste du skapa ett.

3. Efter registrering eller inloggning kommer du att se alla dina Twitter-appar på Dashboard-sidan. Välj “+ Create Project” eller navigera från menyn till Projects & Apps → Overview för att skapa ett nytt projekt.

4. Gå igenom projekt- och appskapandeprocessen och på den sista skärmen “Here are your keys and tokens”, kopiera och spara API Key och API Key Secret. Det kommer att vara nödvändigt för integrationen senare → klicka sedan på knappen “App settings”.

5. I appens inställningar, klicka på “Set up” under avsnittet User authentication settings.

6. På sidan User authentication settings, fyll i alla obligatoriska fält:

• App permissions – Read and write
• Type of app – Web app, Automated app or Bot
• Callback URL / Redirect URL – URL till ditt LiveAgent-konto
• Website URL – URL till ditt företags webbplats

7. Spara konfigurationsformuläret → Client ID och Client Secret-uppgifterna kommer att visas → klicka på “Done”.

8. Nu när du har konfigurerat din Twitter (X)-applikation kan du länka den till ditt LiveAgent-konto. I ditt LiveAgent-konto, gå till Configuration → Twitter → Application setup.

9. Klistra in API Key-värdet i fältet Consumer key, och API Key Secret-värdet i Consumer secret → och klicka på Save. Din Twitter-applikation är nu integrerad med ditt LiveAgent-konto. Nästa steg är att ansluta ditt Twitter (X)-konto till ditt LiveAgent-konto.

Nu ska vi titta på hur du ansluter ditt Twitter (X)-konto till ditt LiveAgent-konto:

1. Gå till ditt LiveAgent-konto → öppna Configuration → klicka på Twitter → Twitter accounts → Add Twitter account

Twitter måste aktiveras först. Du kan göra detta genom att klicka på den orange knappen i avsnittet. LiveAgent kommer att starta om efter detta.

2. Ett nytt fönster kommer att dyka upp → logga in på ditt Twitter (X)-konto genom att ange ditt användarnamn och lösenord → klicka på “Authorize app” för att ge LiveAgent tillstånd att hantera dina data och ge åtkomst → fönstret stängs automatiskt efter det.

3. Ditt Twitter (X)-konto har anslutits och du bör se det tillgängligt i avsnittet.

4. För att börja hämta tweets (inlägg) och kommentarer och svara på dem, klicka på “Edit button” (pennikon) → aktivera alternativet “If checked, LiveAgent will read tweets and turn them into tickets”.

5. Dessutom kan du definiera specifika parametrar för de ytterligare tweets (inlägg) du vill spåra. Klicka på “Add new query” och anpassa vilka tweets (inlägg) du vill ska göras om till ärenden.

6. Och du är klar! Gå vidare och kolla din ärendekorg. Du bör nu kunna se dina tweets (inlägg) och svar från dina följare där.

Varför är denna integration så värdefull?

Förbättrad kundnöjdhet och varumärkeslojalitet

Med vår integration på plats behöver du inte längre övervaka dina Twitter (X)-konton och mobila enheter som en hök. Du kommer att kunna delta i pågående konversationer med lätthet.

Att vara involverad i diskussioner som dina kunder har om dig eller dina konkurrenter kommer att visa att du bryr dig och lyssnar på vad de har att säga.

Dessutom, med alla tidigare Twitter (X)-ärenden lagrade i ditt arkiv, kan du enkelt imponera på dina kunder med din kunskap om deras tidigare förfrågningar, köpdetaljer och mer. Detta kan hjälpa dig att öka deras lojalitet mot ditt varumärke och öka kundens livstidsvärde och kundnöjdhet.

Snabbare problemlösning

Att erbjuda en bra produkt till ett bra pris räcker inte längre. Kunder förväntar sig personlig support och snabba svar på sina frågor/problem. Om dina kunder når ut på Twitter (X) men inte får ett svar inom en timme är de mer benägna att lämna och dela sina negativa upplevelser online.

Du kan ge dina kunder det de letar efter med LiveAgent . Vår helpdesk -programvara kommer att meddela dig varje gång du får ett nytt Twitter (X)-ärende, vilket gör det oerhört enkelt att svara på alla kundfrågor och se till att inget meddelande förblir obesvarat.

Bättre arbetsflödeseffektivitet

Att använda LiveAgent för att svara på kundfrågor kan också öka effektiviteten hos dina agenter . Så här:

• Dina agenter behöver inte ständigt övervaka flera konton och enheter
• Dina agenter blir inte distraherade av sina Twitter (X)-flöden
• Dina agenter blir inte distraherade av ett ständigt växande antal aviseringar
• Dina agenter kommer att kunna hantera flera företagskonton samtidigt

Starkare varumärkesnärvaro

När människor scrollar genom din Twitter (X) är chansen stor att de också undersöker ditt varumärke samt dina produkter/tjänster. Varför inte vinna över dem genom att visa att du svarar på alla kundfrågor i god tid och med lite finess?

Bättre säkerhet, färre dataintrång

LiveAgent gör också hela processen säkrare genom att lagra alla Twitter (X)-ärenden i en delad universell inkorg som kan nås av auktoriserade supportagenter. Detta innebär att du inte längre behöver oroa dig för:

• Att dela din inloggningsinformation med flera anställda
• Att förbli inloggad på offentliga enheter
• Att förlora enheter som är inloggade på ditt Twitter (X)-konto

Upptäck vår senaste artikel som visar det spännande Twitter-integrationsmeddelandet och hur denna nya lösning säkerställer sömlös användning, vilket ger dig möjlighet att fortsätta använda Twitter-integration framgångsrikt för kundsupport!

Konkurrensfördel

Även om Twitter (X)-support blir mer och mer populärt finns det fortfarande många företag som inte tillhandahåller det. Få en konkurrensfördel idag genom att helt enkelt ansluta ditt Twitter (X)-konto med LiveAgent.

Redo att prova vår Twitter (X)-integration?

Låt oss ta hand om det tunga arbetet så att du kan fokusera på att tillhandahålla smidig och pålitlig support för alla dina kunder. Starta din kostnadsfria 30-dagars provperiod idag . Inget kreditkort krävs.