Telegram-integration

Telegram är en molnbaserad meddelandeplattform med över 900 miljoner användare världen över, tillgänglig på Android, iOS, Windows, macOS och Linux. Känd för sin hastighet, säkerhet och kraftfulla bot-funktioner, erbjuder Telegram snabbmeddelanden, röst- och videosamtal, fildelning och sändningskanaler.

Hur fungerar det?

Att leverera professionell kundservice genom Telegram blir enkelt när du har rätt infrastruktur. LiveAgent gör det möjligt.

När du ansluter din Telegram-bot till LiveAgent skapar varje meddelande som skickas till din bot automatiskt ett supportärende i din universella inkorg. Ditt team får omedelbara notifieringar och kan svara direkt från LiveAgent-instrumentpanelen—inget appbyte krävs.

Denna uppsättning eliminerar behovet av att ständigt kontrollera Telegram på flera enheter samtidigt som varje konversation hålls organiserad och tillgänglig för hela ditt supportteam.

Vad kan du göra med Telegram-integrationen?

Telegram-integrationen för LiveAgent låser upp kraftfulla supportfunktioner:

Automatisk ärendeskapande: Varje meddelande som skickas till din Telegram-bot blir ett spårbart supportärende i LiveAgent. Ingen manuell datainmatning, inga missade meddelanden—bara sömlös konvertering från chatt till ärende.

Instrumentpanelsbaserade svar: Ditt team kan hantera alla Telegram-konversationer utan att någonsin öppna Telegram-appen. Kunder skickar meddelanden till din bot, agenter svarar från LiveAgent, och svar visas omedelbart i kundens Telegram-chatt.

Komplett konversationshistorik: Få tillgång till och sök igenom alla tidigare Telegram-interaktioner från din LiveAgent-panel. Tagga konversationer, lägg till interna anteckningar och upprätthåll organiserade register utan att scrolla genom oändliga chatthistoriker på din telefon.

Hur man integrerar Telegram med LiveAgent

Att integrera Telegram i LiveAgent är ett enkelt sätt att låta dina kunder nå dig via Telegram. Det enda du behöver är att skapa ett Telegram bot-konto och ansluta det till LiveAgent. Vi kommer att visa dig hur du gör det steg för steg.

Obs: Det krävs att du skapar en Telegram-bot eftersom vanliga Telegram-konton med länkade telefonnummer inte kan integreras.

Skapande av Telegram Bot-konto

För att skapa en Telegram-bot och få en API-token för att ansluta den till LiveAgent krävs det att du kontaktar @BotFather-boten på Telegram. För en detaljerad steg-för-steg-guide, vänligen se vår kunskapsbasartikel .

Se även General Bot Platform Overview och Detailed Guide to Bot Features Telegram-artiklar för mer information om botar.

Efter att ha skapat en ny bot kommer BotFather att tillhandahålla en API-token som krävs för integrationen. Denna token kommer att vara synlig i BotFathers bekräftelsemeddelande.

Integrera ditt Telegram Bot-konto med LiveAgent

Gå till din LiveAgent-panel → navigera till Konfiguration → Telegram → Telegram-konton → klicka på knappen “Lägg till bot”.

Obs: Om du inte kan hitta avsnittet Telegram-konton, se till att integrationen är aktiverad i Konfiguration → Telegram.

Välj den avdelning som dina Telegram-meddelanden ska hämtas till → klicka på “Spara”.

Tips: API-token kan hittas i BotFathers bekräftelsemeddelande om ny bot-skapande. Alternativt kan du hämta API-token för din bot genom att skicka kommandot /mybots till BotFather, välja önskad bot och klicka på “API token”.

Obs: För att tillåta dina kunder att kontakta dig via Telegram, lägg till en länk eller en knapp som öppnar din Telegram-bot på din webbplats. Det är inte möjligt för dem att kontakta dig genom ett vanligt Telegram-konto. Endast meddelanden som skickas genom boten kommer att hämtas till LiveAgent.

Marknadsföra din bot

För att göra det möjligt för dina kunder att kontakta dig via Telegram, lägg till en länk eller en knapp som öppnar din Telegram-bot i appen på din webbplats. För att göra detta, använd en länk till https://t.me/{BotUsername}. Glöm inte att ersätta {BotUsername} med användarnamnet för din bot som du angav när du skapade boten, t.ex. https://t.me/MyCompanyBot.

Grundläggande exempel:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Kontakta oss via Telegram</a>

Alternativt kan kunder också hitta din bot genom att söka efter dess användarnamn, t.ex. @MyCompanyBot, i Telegram-appen.

Behöver du mer hjälp?

Om du behöver mer detaljerad information kan du kolla in vår detaljerade guide om Hur man skapar en Telegram-bot .

Varför är denna integration så värdefull?

Låt oss ta en titt på några av de fördelar som LiveAgent och Telegram-integrationen kan ge ditt företag.

Nå kunder där de är: Med över 900 miljoner aktiva användare världen över är Telegram en av de snabbast växande meddelandeplattformarna. Genom att integrera den med LiveAgent kan du möta dina kunder på deras föredragna kommunikationskanal utan att lägga till komplexitet i ditt arbetsflöde.

Utnyttja Telegrams unika funktioner: Telegram-användare värdesätter integritet och säkerhet. Genom att erbjuda support genom deras betrodda meddelandeapp bygger du förtroende och gör det lättare för kunder att nå ut, särskilt i regioner där Telegram är den dominerande meddelandeplattformen.

Centraliserad bot-hantering: Att hantera en Telegram-bot blir enkelt när alla konversationer flödar direkt in i din universella inkorg. Inget behov av att växla mellan Telegram-appen och din supportdesk - allt händer på ett ställe.

Bättre teamsamarbete: Flera agenter kan hantera Telegram-konversationer samtidigt utan förvirring. Interna anteckningar, ärendetilldelningar och samarbetsfunktioner säkerställer sömlösa överlämningar och konsekvent supportkvalitet.

Datadrivna beslut: Spåra mätvärden som är specifika för din Telegram-kanal - svarstider, lösningsfrekvenser och agentprestanda. Använd dessa insikter för att optimera din Telegram-supportstrategi och förbättra resultaten.

Ingen enhetsberoende: Ditt supportteam behöver inte personliga Telegram-konton eller dedikerade enheter. Allt hanteras genom LiveAgents säkra plattform, vilket gör det enkelt att introducera nya agenter och upprätthålla affärskontinuitet.