Funktioner för sociala medier-helpdesk
LiveAgents sociala medier-helpdesk integreras med Facebook, Twitter, Instagram och WhatsApp, och konsoliderar kundinteraktioner i en inkorg. Funktioner inkluder...
8 min läsning
Social Media
Integration
+2
- Partners webbplats Learn More
- Partners sekretesspolicy Socialbakers Sekretesspolicy
Socialbakers är ett AI-drivet marknadsföringsföretag med fokus på sociala medier. De driver en marknadsföringssvit som innehåller flera kraftfulla verktyg för hantering av sociala medier.
De inkluderar Analytics för konkurrensinsikter och benchmarking, Builder – ett publiceringsverktyg, Ads för annonshantering på sociala medier, Listening för att följa konversationer kring specifika varumärken och Professional Services för konsultation.
Hur kan du använda Socialbakers?
Socialbakers-integration för LiveAgent kan hjälpa dig med hantering av sociala medier, svar och ärendehantering. Din Socialbakers Community-plattform kommer att följa dina sociala medier, såsom Facebook och Twitter, och extrahera all viktig information.
Efter att ha integrerat den med LiveAgent skapas ett användarkonto i Socialbakers. Denna användare kan sedan tilldelas till kommunikation. Varje gång ett problem eller en förfrågan skapas i Socialbakers kan det tilldelas till en agent i LiveAgent.
LiveAgent helpdesk-programvara kan förbättra alla kundinteraktioner från ett enhetligt kontaktcenter. Bygg bättre kundrelationer och förbättra kundnöjdheten med hjälp av våra funktioner för sociala medier.
LiveAgents ärendehanteringsfunktioner för sociala medier låter dig hantera kommunikation från Facebook, Instagram och Twitter inom ett multikanal-ärendehanteringssystem. Meddelanden, kommentarer, inlägg och chattmeddelanden från sociala medier kan hanteras från LiveAgent och du behöver inte växla mellan appar.
Vilka är fördelarna med Socialbakers-integration?
- Håll koll på dina konton för sociala medier
- Ärendehanteringssystemet organiserar kommentarer, meddelanden, omnämnanden och mer
- Allt finns i en bekväm instrumentpanel
- Svara direkt via ärendehanteringssystemet
- Öka ditt arbetsflöde
Hur man integrerar Socialbakers med LiveAgent
Följ guiden nedan för att lära dig hur du integrerar Socialbakers med LiveAgent. Observera att du måste ha en betald Socialbakers-plan för att få tillgång till alla inställningar och slutföra integrationsprocessen med LiveAgent.
- Öppna ditt Socialbakers-konto och lägg till en ny användare med dina LiveAgent-uppgifter. Detta kommer att säkerställa att all kommunikation avsedd för LiveAgent kommer att anlända i ärendehanteringssystemet. När du är på din instrumentpanel, klicka på pilen bredvid din profilbild i det övre högra hörnet och klicka sedan på Inställningar. Hitta Användare och Lägg till en ny användare med dina LiveAgent-uppgifter.
- Gå nu till Inställningar > Uppgiftsautomation och ställ in en regel för LiveAgent-användare i Socialbakers. Varje gång ditt företagsnamn eller annan fras du väljer nämns kommer Socialbakers att exportera ett ärende till LiveAgent.
Integrationen är nu klar och du kan se kommentarer från sociala medier i LiveAgent. Ta en titt på LiveAgents funktioner för sociala medier för att se hur du kan använda dem ytterligare, eller titta på genomgångsvideon för att få en fullständig överblick över LiveAgents funktioner.
