Sinch

Sinch är en global VoIP-leverantör som erbjuder rika kundkommunikationsalternativ. Den kan hantera globala kundröstsamtal, datasamtal och även videosamtal. Textmeddelanden är inte heller utelämnade, du kan hantera textmeddelanden, rik SMS och även Facebook Messenger och Instagram via API.

Sinch låter dig välja mellan olika nummertyper som virtuella långa nummer, kortkoder och avgiftsfria nummer. Sinch erbjuder också ytterligare fantastiska funktioner som snabbuppringning, röstverifiering eller SMS-verifiering. Dess lösningar är lämpliga för användning i olika verksamheter – hälsovård, finans, detaljhandel, resor och media bland många andra.

Hur kan du använda Sinch?

Använd Sinch som din VoIP-tjänsteleverantör och börja betjäna dina kunder från ett enhetligt flerkanaligt ärendesystem, där du kan hålla koll på varje kommunikationskanal. Sinch kan vara ett utmärkt tillägg till ditt LiveAgent-kundtjänstcenter. Använd Rest API-integrationen med LiveAgent för att vidarebefordra alla samtal som kommer till ditt Sinch-nummer till LiveAgent-kundtjänstcentret.

LiveAgent kan hjälpa dig att hantera konversationer med kunder och tillhandahålla den bästa kundservicen. Vårt kundtjänstcenter är anslutet till andra kanaler, vilket innebär att du kan hantera allt dina kunder kastar på dig och hålla koll på varje förfrågan från ett ställe.

Kundtjänstcentret stöds också av fantastiska funktioner som anpassade IVR-träd, anpassade chattknappar, obegränsade samtalsinspelningar eller automatisk återuppringning. Kolla in den fullständiga listan över kundtjänstcenterfunktioner.

Vilka är fördelarna med att använda Sinch?

• Varierade och användbara funktioner
• Erbjuder rik textning och videosamtal
• Användbar i en rad branscher
• API-alternativ för verifiering

Konfigurera ditt kundtjänstcenter idag och ge utmärkt kundsupport via telefon med LiveAgent.

Är LiveAgent-integrationen med Sinch gratis?

Integrationen med Sinch ingår i en av våra planer så det finns inga extra avgifter. Du kan helt enkelt ansluta ditt Sinch-nummer med LiveAgent och börja hantera kundsamtal.

Hur kan jag integrera Sinch med LiveAgent?

Sinch-integrationen är enkel tack vare ett inbyggt plugin. Allt du behöver göra är att tillhandahålla information till LiveAgent. Följ guiden nedan för att lära dig hur du gör det.

Nästa steg är att gå till ditt Sinch-konto och öppna avsnittet Apps på den vänstra panelen. Klicka på Create a new app. Namnge den och ge en kort beskrivning av appen. När du är klar kommer du att kunna se den nya appen i listan över appar.

Klicka på appen för att konfigurera den och gå till avsnittet Voice and Video. Välj Callback URL till SIP forwarding och ange värddata från det första steget i detta format: “sip:{number}@your.asterisk.host”.

Tilldela Sinch-numret du har tillgängligt för denna app och klicka på Update Voice & Video settings. Om du inte har ett Sinch-nummer än finns det ett alternativ att hyra ett.

Skapa nu en andra app och namnge den. Använd Key och Secret från denna app för SIP-autentisering i LiveAgent. Du kommer också att behöva ditt Sinch-användarnamn och lösenord för nästa steg.

Öppna LiveAgent och gå till Configuration > Call > Numbers. Klicka på den orange knappen för att Create ett nytt nummer. I det nya fönstret, hitta och välj Sinch från listan över VoIP-leverantörer.

Det sista steget är att konfigurera integrationen. Ange ditt Sinch-användarnamn, lösenord och telefonnummer, samt key och secret från det andra steget. Du kan också välja den avdelning som samtalen ska dirigeras till, namnge numret och ange ett prefix. När du är klar klickar du på Add och ditt Sinch-nummer kommer att anslutas till LiveAgent.

Konfigurera Sinch-nummer

Du har framgångsrikt avslutat integreringen av Sinch med LiveAgent. Titta gärna runt på vår sida för samtalsfunktioner för att se hur du kan använda LiveAgent-kundtjänstcentret. Se till att ta en titt på vår Academy-sida för att lära dig tips och tricks angående telefonsupport.