Simplesat integreras med LiveAgent för att hantera kundåterkoppling via anpassningsbara NPS- och CSAT-undersökningar. Det erbjuder enkel integration för e-postmeddelanden om ärenden, undersökningsvarumärke och hjälper till att förbättra kundservicen.
Simplesat är programvara för hantering av kundåterkoppling. Företag använder det för att samla in och analysera feedback från kunder. Simplesat låter dig skapa och anpassa NPS- och CSAT-undersökningar i redan befintliga system som du använder.
Effektiva undersökningar bör göras för specifika syften. Universallösningar för undersökningar är mycket mindre effektiva. Simplesat kan användas för att skapa anpassade NPS- och CSAT-undersökningar för att få relevant kundåterkoppling.
Du kan använda denna data för att förbättra ditt företag, dina produkter och tjänster, och framför allt din kundservice. För att dra största nytta av Simplesat kan du använda det för att bädda in dina NPS- och CSAT-undersökningar i LiveAgent-ärenden.
Användbarheten av återkopplingsdata kan gynna dig på flera sätt. Du kan använda den insamlade datan för att förbättra din helpdesk, lära dig vad dina kunder gillar eller ogillar, vilka kommunikationskanaler de föredrar, eller mer.
Det är enkelt. När du börjar använda Simplesat kan du skapa en anpassad undersökning för dina LiveAgent-kontakter. Sedan behöver du bara bädda in den i dina ärendemallar och skicka den till din kontaktlista. Följ guiden nedan för att lära dig hur du gör det.
Gå till Simplesats webbplats och starta din kostnadsfria provperiod. När du har ditt konto, skapa en ny undersökning i instrumentpanelen. Du kan välja mellan NPS- eller CSAT-undersökningar för att mäta kundnöjdhet eller kundlojalitet.
Simplesat låter dig anpassa allt såsom inledningsfrågan, ikonuppsättningar och svarsalternativ. Du kan också välja en uppföljningsfråga och välja om frågan måste besvaras. När du är klar, byt till fliken Configure.
Här kan du välja språk för undersökningen, namnge den eller välja ett anpassat varumärke enligt ditt företag. Du kan också lägga till call to action-knappar och lägga till en länk till din LiveAgent-helpdesk för att samla in återkopplingen. När du är klar, klicka på fliken Publish.
Välj Integrate with another tool > Generic Embed. Det finns också flera alternativ gällande typer av betygikoner och visningsordning. Du kan också välja ikonstorlek. När du är klar, klicka på Generate embed code.
Ett nytt fönster kommer att dyka upp. Klicka på fliken HTML och Copy survey. Byt sedan till ditt LiveAgent-konto och gå till Configuration > Email > Customer templates och välj Ticket resolved från listan. Du kan alternativt välja ett annat alternativ.
När du väljer ett alternativ får du möjlighet att ändra innehållet i e-postmallar för dina kunder. Så, skriv en text om att samla in återkoppling och klicka sedan på Source. Klistra in undersökningen i fältet på en plats enligt din preferens. Klicka på Save så är du klar. Du kan också testa mallen och skicka den till din inkorg för att se hur den ser ut.
Din integration med Simplesat är klar och du kan börja samla in återkoppling från dina kunder.
Redo att erbjuda bättre kundsupport? Prova LiveAgent med vår kostnadsfria 30-dagars provperiod och få tillgång till vår flerkanaliga helpdesk.
Upptäck hur du effektivt skapar, mäter och använder CSAT-undersökningar för att förbättra kundupplevelsen och driva affärsframgång. Lär dig bästa praxis, formle...
Salesflare är ett CRM för små B2B-företag som automatiserar datainsamling för att förbättra försäljningseffektiviteten. Integration med LiveAgent effektiviserar...
Integrera Close CRM med LiveAgent för att effektivisera kundhantering, få realtidsuppdateringar och förbättra säljautomation. Perfekt för startups och små och m...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
