Scalix

Scalix-integration

Scalix fungerar som en e-post-, gruppkalender- och samarbetsprogramvara, kallad groupware. Den körs på Linux under Scalix Public License. Den är tillgänglig via olika e-postklienter. Den levereras med en Scalix e-post- och kalenderserver, Scalix Web Access-webbläsare och många andra komponenter. Scalix kommer packad i flera produktutgåvor som är lämpliga för olika ändamål och jobb.

Hur kan du använda Scalix?

Scalix är lämplig för företag som vill minska meddelandekostnader och som vill utnyttja sitt Lightweight directory access protocol. Scalix fungerar med alla LDAP:er. Scalix erbjuder också sömlös kontaktkatalogsmigrering från och till e-postklienter. Den är tillgänglig för datorer som kör Linux och Mac OS, och den stöder alla tillgängliga e-postklienter. Den kan också integreras med din LiveAgent helpdesk.

LiveAgent helpdesk kan förbättra dina kundsupportmöjligheter tack vare ett toppmodernt biljettsystem som kan hantera e-post från flera leverantörer. När det samlar din e-postkommunikation förvandlar det den till kundbiljetter och organiserar dem så att de enkelt kan lösas av kundsupportagenter. Biljettfunktioner hjälper dig att skapa ett smidigt arbetsflöde som minskar din svarstid och hjälper dig att svara på eventuella problem snabbt. Det finns gott om helpdesk-funktioner som kan hjälpa till med kundsupport.

Organisering är enkelt tack vare filtrering och SPAM-skydd, medan agentcollision detection ser till att varje biljett tilldelas en tillgänglig person. Fördefinierade svar och konserverade meddelanden ger lättnad när du svarar på vanliga frågor. Om du känner dig överväldigad kan du dela upp komplicerade biljetter eller överföra dem till olika avdelningar som specialiserar sig på specifika problem.

Om du känner att du vill hantera mer låter LiveAgent dig ansluta till andra e-postkonton eller andra kommunikationskanaler. Placera en av de snabbaste live chat-widgetarna på din webbplats för att erbjuda ett snabbt kommunikationsalternativ för dina kunder. Sätt upp ett digitalt callcenter och hantera samtal från din dator. Sätt upp en kundportal och en kunskapsbas fylld med användbara artiklar och instruktioner. Om du vill bli mer social, anslut Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp och Viber och hantera sociala medier från LiveAgent.

Vilka är fördelarna med Scalix?

• Fungerar med LDAP-kataloger
• Sparar resurser
• Gruppkalenderfunktioner
• Administrationskonsol
• Svartlistehantering

Hur man integrerar Scalix med LiveAgent

LiveAgent kan ansluta till Scalix e-post via IMAP/POP3. Detta alternativ är tillgängligt i konfigurationsalternativ i LiveAgent och tar bara några minuter att slutföra. Följ steg-för-steg-guiden nedan för att lära dig hur du slutför integrationsprocessen.

Du måste ha Scalix inställt och igång först för att slutföra integrationen. Om du inte har det ännu, gå till deras webbplats och ladda ner ett paket som är lämpligt för ditt företag. Du kan också välja den kostnadsfria community-utgåvan. Om du behöver hjälp med installationen kan du hitta installationsguiden här. När du har allt inställt och igång, fortsätt med nästa steg.

Gå till sidan Konfiguration > E-post > E-postkonton i ditt LiveAgent-konto (starta en kostnadsfri provperiod om du inte har ett) och klicka på den orange Skapa-knappen högst upp i avsnittet. Välj Annat i det nedre högra hörnet från listan över e-postleverantörer. Välj sedan IMAP/POP3 från de två alternativen för integration.

För att hämta biljetter måste Scalix länkas till LiveAgent. Du måste fylla i detta avsnitt med din Scalix-kontoinformation. Ange din inloggningsinformation, e-postadress och annan nödvändig information. Välj hämtningstyp och ange serverns och portens detaljer. Spara inställningarna när du är klar.

Dina kunder kan nu lita på snabb, pålitlig kundservice när de behöver det. Vår Academy-sida har mer information om att tillhandahålla fantastisk kundsupport, så se till att besöka den om du vill lära dig mer. Du kan också utforska LiveAgent-funktioner genom att titta på videon nedan eller bläddra igenom vår webbplats.