OptiTELECOM

OptiTELECOM-integration

OptiTELECOM har varit verksamt sedan 2008 med fokus på IP-lösningar, nämligen för telefonväxlar och IP-telefoner. OptiTELECOM strävar ständigt efter att erbjuda de mest innovativa men ändå stabila lösningarna för våra kunder, med en spektakulär kombination av kommersiella och tekniska funktioner för att alltid erbjuda de bästa lösningarna.

De har ett specialiserat tekniskt supportteam tillgängligt 24 timmar om dygnet för att stödja driften av ditt företags virtuella telefonväxel, eftersom driften av ditt företag är vår angelägenhet. Den virtuella telefonväxeltjänsten, samt tillhörande kommunikation, tillhandahålls av en nationell referensoperatör som är vederbörligen registrerad och auktoriserad att verka i Portugal.

Hur kan du använda det?

Om du letar efter en VoIP-leverantör att ansluta till ditt call center är OptiTELECOM ett utmärkt val. LiveAgents call center kommer att hantera dina samtal och ärenden, medan OptiTELECOM kommer att tillhandahålla resten. Bärbar dator eller smartphone-mikrofoner och högtalare är allt du behöver för att etablera ett grundläggande call center. Du kan behöva annan hårdvara om du vill förbättra din samtalskvalitet senare.

Hur kan du dra nytta av ett LiveAgent call center?

LiveAgent gör det enklare för företag att hantera och driva ett call center med hjälp av sina avancerade funktioner. Du kan till exempel skapa anpassade IVR-träd (Interactive Voice Response) som automatiskt dirigerar dina kunder till rätt avdelningar och agenter. Det bästa? LiveAgents IVR-funktion gör allt arbete och skapar en problemfri upplevelse för dina kunder. Allt de behöver göra är att lyssna på IVR-menyn och trycka på lämplig knappsats (som tryck 1 för försäljning) för att kopplas till rätt person för jobbet.

Anslöt din kund till fel avdelning av misstag? Lösningen är enkel, använd samtalsöverföringar för att dirigera kunden till en av dina kollegor och spara deras tid. Har du svårt att komma ihåg vad dina kunder sa? Inga bekymmer, LiveAgent spelar in alla inkommande och utgående samtal och lagrar dem i systemet. Om du behöver friska upp minnet, lokalisera helt enkelt ärendet och lyssna på hela samtalsinspelningen. Samtalsinspelning kan också användas för att träna nya agenter och visa dem korrekta svar på kundsamtal. Vill du ha mer information om vårt call centers funktioner? Kolla in vår Call Center-funktionssida som har all information om LiveAgents call center-kapacitet.

Hur integrerar man OptiTELECOM VoIP med LiveAgent?

Om du vill skapa ditt LiveAgent call center med OptiTELECOM som din VoIP-leverantör, följ denna enkla guide.

• Öppna LiveAgent och gå till Konfiguration > Samtal > Nummer. Klicka på den orange Skapa-knappen överst.

• Välj OptiTELECOM från listan över VoIP-leverantörer

• Infoga ett namn och numret, välj en avdelning, ange dina inloggningsuppgifter och välj ditt uppringningsprefixnummer. Du kan också markera eller avmarkera alternativet att spela in alla telefonsamtal som tas emot och görs från detta nummer. När du vill avsluta, klicka på Lägg till-knappen längst ner.

Telefonnumret finns nu i LiveAgent och är redo att användas. Om du föredrar det kan du lägga till fler OptiTelecom-telefonnummer eller lägga till nummer från andra VoIP-leverantörer.

Få mer information om LiveAgent Call Center-programvara

Letar du efter mer information om att etablera och driva ett call center? Om du är intresserad, ta en titt på LiveAgent-akademin för mer information om call centers och andra ämnen från kundtjänstens värld.

Nyfiken på vad mer LiveAgent kan göra? Kolla in videon nedan för att se hela rundturen av vår kundtjänstprogramvara.