Exim
Exim är en flexibel, gratis e-postöverföringsagent för Unix-liknande system. Att integrera den med LiveAgent förbättrar e-postsupport och spårning. Idealisk för...
2 min läsning
- Partners webbplats Learn More
- Partners sekretesspolicy Open-Xchange Sekretesspolicy
Open-Xchange-integration
Utöver e-post, dokument, schemaläggning och delning av sociala medier erbjuder Open-Xchange helt integrerad onlinekommunikation, samarbete och produktivitetsprogramvara. Plattformen gör det möjligt för användare att integrera meddelandeströmmar som kommer från Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter och LinkedIn. Programvaran är lätt att använda av vem som helst tack vare det intuitiva användargränssnittet och den enkla installationen.
Hur kan du använda Open-Xchange?
Open-Xchange är en produktivitetslösning som är lämplig för alla som behöver mer än bara en e-post för sitt kontor. Den erbjuder en omfattande appsvit som hjälper till med teamorganisation och låter dig använda molnlagring. Den är en utmärkt programvara för mindre helpdesk-team, och du kan integrera den med LiveAgent helpdesk.
När en kundagent tar emot en kundförfrågan blir det en biljett tack vare LiveAgent biljettsystem. Våra effektivitetsfunktioner såsom automatisk biljettdistribution, avdelningar och agentkollisionsdetektering säkerställer att biljetten skickas till rätt person som sedan kan lösa den. Detta kommer att påskynda och effektivisera kundserviceprocessen.
Utöver att hantera e-post kan vår universella inkorg hantera live chat-meddelanden, kundsamtal, en kunskapsbas med en kundportal och sociala mediekonton från Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp och Viber också. Vårt biljettsystem kan helt enkelt säkerställa att dina kommunikationskanaler inkluderas, och dina förfrågningar kommer att förbli organiserade och distribuerade oavsett vad.
Varje kommunikationsverktyg som LiveAgent har stöds fullt ut av massor av funktioner fokuserade på produktivitet och effektivitet. Organisera ditt LiveAgent-företag med öppettider, skapa regler och se till att dra nytta av servicenivåavtal. Du kan också använda gamification för att göra kundsupport roligare och mer utmanande för agenter.
Vilka är fördelarna med att använda Open-Xchange?
- Fullfjädrad e-postlösning
- Molnbaserad samarbetsprogramvara
- Kontakthantering och synkronisering
- Förbättrad produktivitet
Hur integrerar man Open-Xchange med LiveAgent?
När du har ditt Open-Xchange-konto klart kan du enkelt ansluta det till LiveAgent helpdesk tack vare IMAP/POP3. Integrationsprocessen tar lite tid att slutföra. Ta en titt på guiden nedan som kan visa dig alla nödvändiga steg.
- Om du inte har konfigurerat ett Open-Xchange e-postkonto ännu, besök deras webbplats och konfigurera ditt konto. Open-Xchange gör installationen enkel tack vare nedladdningslänkar, installationsguider och andra resurser. Följ stegen nedan efter att ha konfigurerat det.
- Allt klart och konfigurerat? Bra! Gå nu till ditt LiveAgent-konto. Öppna Konfiguration > E-post > E-postkonton och klicka på knappen Skapa. Välj Annat i listan och välj sedan IMAP/POP3 från de två alternativen.
- Det finns bara några få saker kvar för dig att göra – ange din e-postadress, användarnamn och lösenord, tillsammans med att välja typ av hämtning, server och port. Välj en autentiseringsmetod, och du kan bestämma vilken avdelning som ska hantera biljetter som kommer från denna e-postadress. Spara ditt arbete när du är klar och du är helt klar.
Open-Xchange-integrationen är klar och du kan börja ge support med hjälp från LiveAgent. Kolla in mer information om helpdesk-funktioner, eller bläddra igenom LiveAgent Academy för att lära dig mer om kundsupport.
