Nicereply

Nicereply-integration

Nicereply är en plattform för mätning av kundnöjdhet som hjälper dig att samla in och analysera kundfeedback genom undersökningar. Den integreras sömlöst med LiveAgent för att mäta kundnöjdhet direkt i din helpdesk-programvara.

Vad är Nicereply?

Nicereply är en kundhanteringsplattform som hjälper dig att mäta ditt företags kundnöjdhet (CSAT), Net Promoter Score (NPS) samt Customer Effort Score (CES) genom att samla in feedback. Den är utformad för att hjälpa företag att förstå kundsentiment och förbättra sin servicekvalitet baserat på verkliga kundinsikter.

Hur kan du dra nytta av att använda Nicereply med LiveAgent?

Genom att koppla ditt LiveAgent-konto med Nicereply kommer du att kunna:

• Mäta kundnöjdhet direkt från dina LiveAgent-ärenden och konversationer
• Samla in feedback via undersökningar längst ner i varje e-post eller efter livechatt-konversationer
• Spåra flera mått inklusive CSAT-, NPS- och CES-poäng
• Anpassa undersökningens utseende med din varumärkesidentitet, färger, logotyper och ytterligare frågor
• Välj betygsskalor som passar dina behov – stjärnor, smileys, tummar eller numeriska skalor
• Kontrollera undersökningstidpunkt – bestäm när du ska undersöka kunder (omedelbart, efter en timme eller dagen efter)
• Analysera prestanda per agent, team och avdelning med detaljerad analys
• Se all feedback relaterad till ett ärende direkt i LiveAgent utan att lämna appen
• Betala endast för resultat – du betalar bara för undersökningssvar, inte obesvarade undersökningar

Mät kundnöjdhet

Mät kundnöjdhet med Nicereply – ett CSAT-undersökningsverktyg byggt för LiveAgent. Undersök dina kunder direkt från LiveAgent och se kundnöjdhetsdata skickad till LiveAgent-ärenden utan att någonsin behöva lämna appen.

Nyckelfunktioner

Mät mått som betyder något

Välj mellan CSAT, NPS och CES. Blanda och matcha om det behövs för att få en omfattande bild av din kundnöjdhet.

Anpassa utseendet på dina undersökningar

Ändra färgschemat, lägg till en logotyp, ställ ytterligare frågor och få undersökningar att matcha din varumärkesidentitet.

Välj en betygsskala som passar dig

Stjärnor, smileys, tummar – du bestämmer vad som fungerar bäst för dina kunder och ditt varumärke.

Bestäm när du ska undersöka dina kunder

Efter varje interaktion? När ärendet är löst? Hur snart? Omedelbart, efter en timme eller dagen efter? Allt är upp till dig.

Se prestandan för olika agenter, team och avdelningar

Spåra vilka teammedlemmar som levererar de bästa kundupplevelserna och identifiera förbättringsområden.

Fördjupa dig för mer insikter med analys

Med topplistor, histogram, trenddiagram och mer för att hjälpa dig förstå dina kundnöjdhetstrender.

Se all feedback relaterad till ett ärende direkt i LiveAgent

Alla kundsvar och feedback skickas automatiskt tillbaka till LiveAgent som kommentarer och anpassade fältvärden.

Betala inte för obesvarade undersökningar

Du betalar bara för verkliga resultat – undersökningssvar. Nicereply är betrott av hundratals företag.

Hur fungerar det?

Mät kundnöjdhet via en undersökning längst ner i varje e-post. Du kan också utlösa en undersökning i din online livechatt-programvara efter att ha avslutat en konversation eller efter att ha löst ett ärende. Välj mellan att mäta kundnöjdhet, Net Promoter Score eller Customer Effort Score. Svar skickas tillbaka till LiveAgent som kommentarer och anpassade fältvärden.

Integrationsalternativ

Nicereply med LiveAgent kan integreras på flera sätt för att passa dina behov:

Inbyggd integration

Integrera Nicereply direkt med LiveAgent genom vårt inbyggda integrationsalternativ. Detta ger den sömlösa upplevelsen med automatisk datasynkronisering.

Extern integration

Anslut via Nicerelys integrationsguide för LiveAgent. Besök Nicereply-supportdokumentationen för detaljerade installationsinstruktioner.

Zapier-integration

Använd Zapier för att skapa anpassade arbetsflöden mellan Nicereply och LiveAgent. Detta gör att du kan ställa in specifika triggers och åtgärder som fungerar mellan de två plattformarna.

Specialerbjudande för LiveAgent-användare

Är du en LiveAgent-kund som vill använda Nicereply? Få en specialrabatt nu.

• ✓ Ingen installationsavgift
• ✓ Kundservice dygnet runt
• ✓ Inget kreditkort krävs
• ✓ Avsluta när som helst

Kontakta oss på support@liveagent.com för mer information om specialrabatten.

Komma igång

För att integrera Nicereply med LiveAgent, följ dessa steg:

• Se till att du har administratörsrättigheter för både LiveAgent- och Nicereply-konton
• Komplett integrationsmanual här: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Lär dig mer om att integrera LiveAgent med Nicereply och starta din gratis 30-dagars provperiod idag.