NetCrunch

NetCrunch-integration

NetCrunch är ett nätverksövervakningssystem designat för IT-team i företag som har nödvändiga kopplingar till den digitala världen. Denna programvara låter dig övervaka alla nyckeloperationer relaterade till ditt nätverk för att hjälpa till att identifiera fel samt alternativ för prestandaförbättring.

Hur kan du använda det?

Du kan aktivera NetCrunch för att skicka larm som Ärenden direkt till din LiveAgent Helpdesk, men först måste du konfigurera en integrationsprofil för LiveAgent.

För att tillåta NetCrunch att använda integrationen är det nödvändigt att skapa ett larmskript eller redigera ett redan befintligt. Följ stegen nedan för att lära dig hur du skapar ett nytt larmskript.

• Klicka på Monitoring > Integration Profiles högst upp i NetCrunch-applikationen.
• I redigeraren måste du ange namnet för den nya integrationsprofilen och du kommer att bli ombedd om en API-nyckel. Klicka på denna länk för att ta reda på var du hittar din API-token. Kopiera nyckeln till integrationsprofilen och spara den.

Konfigurera larmskript

• Klicka på Monitoring > Alerting Escalation Scripts
• I fönstret Alerting Scripts klickar du på Add Alerting Script
• Klicka på Add och välj Action to Run Immediately
• Klicka på fliken Integrations och välj LiveAgent ticket

• Ett nytt fönster öppnas och NetCrunch tar en stund på sig att ladda dina Avdelningar . Välj nu den avdelning som ärendena ska skickas till. Det kan vara fördelaktigt att skapa en separat avdelning för NetCrunch-ärenden för en bättre överblick. Ange också en e-postadress som kommer att visas som begärare av detta ärende. Du kanske vill skapa ett individuellt konto för detta, se till att det är en aktiv besökar-e-post. Ange även supportens e-postadress för din Helpdesk, men se till att “begäraren” kan komma åt denna e-post.
• Se till att du använder rätt profil och testa att skicka ärenden till LiveAgent genom att klicka på Test. Ett litet fönster med testproceduren kommer att visas, och om allt är korrekt konfigurerat avslutas testet med meddelandet “Successfully executed”. Som ett resultat bör testärendet nu visas i din Helpdesk i den konfigurerade avdelningen.

Testa Resolve Ticket-operationen

Detta kommer dock inte att fungera med “Resolve Ticket”-operationen. För att testa “Resolve Ticket”-operationen måste du skapa ett larmskript med en “Open Ticket”-operation som Action to Run immediately och “Close Ticket”-operationen som Action to Run on Alert Close. Välj sedan en nod och skapa ett larm (till exempel Monitoring Disabled) för att testa och tilldela larmskriptet till detta larm. Följande steg förklarar hur du skapar ett “Node Monitoring Disabled”-larm för en enskild nod.

• Högerklicka på noden där du vill skapa ett larm
• Välj Node Settings och klicka på Alerts & Reports i fönstret för nodinställningar
• Klicka på Add Alert, välj fliken Basic och välj Node monitoring is disabled
• Högerklicka på det nya larmet och välj Assign Predefined Alerting Script > Ditt skriptnamn

Om du nu utlöser larmet (inaktivera nodövervakningen) kommer du att skapa ett ärende. Om detta larm stängs (nodövervakning aktiverad) kommer ärendet att kommenteras och lösas. Efter att ett sådant larmskript har kopplats till olika larm kommer NetCrunch att skicka meddelanden till LiveAgent varje gång det givna larmet genereras.

Du kan också skicka ärenden till olika avdelningar. Det kan göras genom att skapa ett nytt larmskript för varje avdelning utan att skapa en ny integrationsprofil varje gång. Se bara till att namnge skripten tydligt för enklare åtskillnad senare.

WebHooks eller HTTP-förfrågan (Tvåvägsintegration)

LiveAgent Helpdesk är en av våra tvåvägsintegrationer – det betyder att du kan konfigurera en HTTP-förfrågan som skickar information tillbaka till NetCrunch när ärendet är löst i LiveAgent så att larmet i NetCrunch också stängs. Detta löser inte problemet som orsakade larmet, men det kommer att stänga larmet som genererats av NetCrunch (dvs. noden är fortfarande nere även om larmet är stängt).

För att kunna ta emot en sådan förfrågan från LiveAgent måste du konfigurera åtkomst till NetCrunch API-nyckel. För att göra detta, gå till LiveAgent-integrationsprofilen och klicka på “Open API Key Manager.” Kopiera WebHook-URL:en och ersätt [Web_access_address] med din webbåtkomstadress (dvs. https://123.456.789.0/ncinf/rest…).

Gå till LiveAgent, välj Configuration > Automation > Rules och skapa en ny regel . Ge regeln ett beskrivande namn och välj Apply when “ticket status changed”. Definiera nu villkoren liknande detta:

IF ticket department is (dvs.) NetCrunch Department AND new status is Resolved.

Välj nu åtgärden “HTTP request” och lägg till URL:en med din ersatta Web_Access_Address i fältet för URL:en. Välj HTTP-metoden “POST” och lägg till rubriken “Content-Type:application/json”. Ange detta i HTTP Body som ska skickas som data till NetCrunch:

{
  "ID": "{$conv_conversationid},
  "status": "{$conv_status},
  "subject": "{$conv_subject},
  "closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}

Spara denna automatiseringsregel. Nu, när NetCrunch skapar ett ärende och efter att LiveAgent Agent löser det, kommer larmet i NetCrunch att stängas. Observera att problemet fortfarande kan finnas kvar, men larmet kommer att lösas som svar på LiveAgent-åtgärden.