Jira är ett robust verktyg för bugg-, ärende- och projektspårning, integrerat med LiveAgent för sömlös uppgiftshantering. Det erbjuder nativa integrationer och Zapier-integrationer, scrum- och kanban-tavlor, rapporteringsfunktioner och möjliggör spårning av uppgifter inom LiveAgent.
Jira är en programvara för bugg-, ärende- och projektspårning. Idag har den utvecklats till ett av de mest kraftfulla arbetshanteringsverktygen som finns på marknaden och används av team över hela världen som fokuserar på produkthantering, projekthantering, agilt arbete, mjukvaruutveckling, buggspårning och uppgiftshantering.
Jira har flera syften och erbjuder olika lösningar för ditt arbetsflöde. Jira Software Cloud kan hjälpa dig med försäljning, övervakning av ärenden, att hålla koll på eller hantera uppdateringar, anteckningar, användarrecensioner eller mer. Det är upp till dig hur du kommer att använda denna spårningsprogramvara.
Jira låter dig skapa uppgifter, tilldela dem till individer och team, sätta prioriteringar och spåra deras framsteg. Det låter dig också flytta uppgifter mellan olika utvecklingsstadier för maximal transparens i arbetsflödet.
Med Jira kan du skapa omfattande rapporter för att bättre förstå framstegen för specifika projekt. Till exempel kan Jira spåra hur mycket du spenderar på varje projekt för att anpassa ditt arbetsflöde till din budget.
Jira tillhandahåller färdiga scrum- och kanban-tavlor. Dessa tavlor fungerar som nav för uppgiftshantering som innehåller olika uppgifter inom ett projekt. Genom att använda dessa tavlor kan du ge mer transparens till arbetsflödet för olika team.
När du ansluter Jira till ditt LiveAgent-konto kommer du att kunna:
LiveAgent inkluderar ett nativt integrations-plugin för Jira, så du kan enkelt ansluta de två apparna från din helpdesk -konfiguration. Du behöver inga kodningsfärdigheter, följ bara denna guide för att lära dig hur du integrerar Jira med LiveAgent.
Det första steget är att gå till din LiveAgent Konfiguration. Gå till sektionen Integrationer och hitta Jira. Klicka på aktiveringsknappen för att aktivera plugin-programmet. LiveAgent kommer att behöva ladda om efter detta steg.
Hitta det aktiva Jira-pluginet och klicka på konfigurationshjulet för att ställa in din integration. Nu måste du ange dina uppgifter. Det första fältet måste innehålla din Jira-URL. Skriv sedan din e-postadress i det andra. Använd den e-post du använde när du skapade ditt Jira-konto. Det sista fältet kräver en API-token.
Du kan hitta en länk under fältet. Klicka på den och generera din API-token, kopiera sedan och klistra in den i API-token-fältet i LiveAgent.
Glöm inte att klicka på Spara när du är klar.
Nu är din Jira-integration helt konfigurerad. För att se hur det fungerar, öppna e-postärenden eller något annat av ditt val och titta på den högra panelen. Här kan du se ikoner för dina integrationer (om du redan har några aktiva). Leta efter Jira-logotypen i ett öppet ärende.
När du klickar på den kan du enkelt skapa ett ärende direkt från ärendevyn. Efter att du klickat på Skapa-knappen kommer ett nytt Jira-fönster att öppnas, där du kan ställa in detaljerna för ärendet.
Integration via Zapier tar bara några minuter. Det är ganska enkelt. Zapier ansluter två funktioner från två olika applikationer. I det här fallet kommer apparna att vara Jira Software Cloud och LiveAgent kundtjänstprogramvara. Det krävs ingen kodningserfarenhet för att få dem att fungera tillsammans, följ bara denna enkla guide eller försök göra det själv på Zapier.
Först och främst kommer du att behöva ett Zapier-konto. Om du inte har ett, kan du skapa det här .
När du loggat in, fortsätt till LiveAgent + Jira software cloud integrationssidan.
Scrolla ner på sidan tills du ser Anslut LiveAgent + Jira Software Cloud i den dedikerade sektionen. Här kan du välja en utlösare och en åtgärd. En utlösare i en app aktiverar en åtgärd i den andra, vilket skapar en integration. Välj de som passar dina behov. Som ett exempel kommer vi att visa dig integration med Jira-utlösaren Nytt ärende och LiveAgent-åtgärden Skapa konversation. När du har valt dem, fortsätt genom att klicka på den blå knappen.
I denna sektion måste du konfigurera Jira Software Cloud-utlösaren. Logga in på ditt Atlassian/Jira-konto och fortsätt med konfigurationen. Du kommer att behöva ge Zapier behörigheter att hantera din data.
Klicka på Spara & Fortsätt när du är klar.
Det sista steget i utlösarkonfigurationen är att testa utlösaren. Du kan hoppa över detta steg men vi rekommenderar starkt att gå igenom testet. Det tar bara några sekunder. Om du stöter på några problem kommer Zapier att erbjuda dig en praktisk felsökningsguide för att hjälpa dig.
Nu måste du konfigurera LiveAgent-åtgärden. Processen är densamma som tidigare, förutom att du behöver fylla i några fler fält, i vårt fall för att specificera konversationen som kommer att skapas. Fyll i avsändarens e-post, mottagarens e-post, ämne och meddelandet. Om du vill specificera åtgärden ytterligare kan du fylla i icke-obligatoriska fält också.
När du är klar gör ett sista test av integrationen.
Efter ett lyckat test, fortsätt till LiveAgent och ta en titt på din ärendesektion. Varje gång ett nytt ärende skapas i Jira Software Cloud kommer du att få ett ärende med information.
Det var allt! Du har framgångsrikt integrerat Jira Software Cloud med LiveAgent ärendehanteringssystem.
Inga problem! LiveAgent erbjuder en 30-dagars gratis provperiod där du kan testa den kostnadsfria Jira-integrationen!
Utforska de 15 bästa Jira-alternativen för 2025 för att förbättra projektledning, effektivisera arbetsflöden och förbättra teamsamarbete. Överväg alternativ som...
Asana är ett verktyg för teamsamarbete och arbetshantering. Integrera det med LiveAgent via Zapier för att hantera projekt, tilldela uppgifter, sätta deadlines ...
Upptäck hur LiveAgents tidsspårningsfunktion kan förbättra produktiviteten och effektiviteten för ditt team. Övervaka ärendelösningstider, optimera arbetsflöden...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
