Instagram

Instagram-integration

Instagram är en populär social medieplattform där användare delar foton, videor och stories. Den har blivit ett viktigt verktyg för företag att engagera sig med kunder och bygga en stark närvaro på sociala medier. Företag använder den för att marknadsföra sina produkter och tjänster genom estetiskt tilltalande inlägg, ofta parade med kundrecensioner. Dessutom används den ofta som en kundsupportkanal, där kunder kan nå ut för att ställa frågor om de marknadsförda produkterna eller tjänsterna.

Instagram-integration gör det möjligt för LiveAgent-användare att svara på omnämnanden, frågor och kommentarer direkt från LiveAgents universella inkorg utan att logga in på Instagram direkt.

Hur fungerar det?

Instagram-kundsupport kan vara en barnlek med rätt verktyg. LiveAgents Instagram-integration gör det möjligt för dig att ansluta din Instagram Business-sida direkt till vår helpdesk.

Resultatet? Så snart du får en kommentar eller omnämnande på din Instagram-sida kommer den automatiskt att skickas in i ditt helpdesk-ärendesystem.

Hur ser det ut i praktiken?

Skulle dina kunder kunna se att du använder ett externt verktyg? Svaret är NEJ. Kolla in hur det fungerar i denna detaljerade videotutorial.

Vad kan du göra med Instagram-integrationen?

Att aktivera Instagram-integrationen gör det möjligt för dig att utföra följande åtgärder direkt från LiveAgent:

• Hantera alla dina sociala medieinteraktioner på ett ställe.
• Övervaka och svara på Instagram-kommentarer och omnämnanden från LiveAgents enhetliga inkorg.
• Få tillgång till interaktionshistorik och kunddetaljer.
• Använd LiveAgents automatiserings- och ärendefunktioner för att effektivisera Instagram-interaktioner och förbättra svarstider.
• Använd rapporterings- och analysfunktioner för att spåra prestanda och utvärdera kundnöjdhet.

Hur man integrerar Instagram med LiveAgent

LiveAgent erbjuder en inbyggd Instagram-integration. Dock är integrationen inte tillgänglig i alla prisplaner. Large-planen inkluderar integrationen som en standardfunktion. För Small- och Medium-planer kan Instagram-integrationen köpas mot en extra avgift.

För att ställa in den, följ guiden nedan och lägg till Instagram som ett av dina mest praktiska kundsupportverktyg!

Observera att du måste ha en Facebook-sida för att integrera Instagram. Om du inte har ditt Instagram-konto anslutet till din Facebook ännu, rekommenderar vi att du följer Metas detaljerade handledning.

Här är steg-för-steg-guiden för hur man integrerar Instagram med LiveAgent:

1. Logga in på LiveAgent och gå till Configuration → System → Plugins → Instagram integration.

2. Aktivera knappen Activate. LiveAgent kommer att starta om efter detta.

3. Efter omstarten, hitta Facebook- och Instagram-sektionen i den vänstra konfigurationspanelen → Gå till Accounts → klicka på Connect.

4. Ett nytt popup-fönster kommer att visas och uppmana dig att logga in på ditt Facebook-konto → ange din inloggningsinformation (eller om du redan är inloggad) → klicka på Continue As [Name]

5. Efter det kommer LiveAgent att be om ditt samtycke för att få tillgång till och hantera dina sidor. Innan du kan gå vidare till nästa steg, acceptera popup-fönstret.

6. Gå tillbaka till LiveAgent och välj den Facebook-sida som är ansluten till din Instagram-sida → ställ in behörigheter genom att välja från följande alternativ: Fetch comments eller Fetch mentions.

Observera: Denna integration stöder inte direktmeddelanden på grund av Metas policy. Detta innebär att du inte kan strömma Instagram-direktmeddelanden till LiveAgent.

7. Välj den avdelning där inkommande Instagram-ärenden ska dirigeras

8. Klicka på Save

Varför är Instagram-integrationen så värdefull?

Ökad kundnöjdhet och varumärkeslojalitet

Att säkerställa kundnöjdhet är en drivkraft bakom alla framgångsrika kundsupportteam. Genom att lagra dina Instagram-interaktioner i form av ärenden i en centraliserad inkorg kan du enkelt få tillgång till tidigare konversationer och kunddetaljer, såsom deras tidigare förfrågningar, köpdetaljer och individuella preferenser.

På detta sätt kan du tillhandahålla personlig och kundcentrerad service varje gång. Denna extra personalisering kan gå långt i att bygga relation med din kundbas.

Påskynda problemlösning

Nuförtiden räcker det inte längre att erbjuda bra produkter till tillgängliga priser. Kunder letar efter en mer personlig, problemfri shoppingupplevelse och framför allt snabba svar på sina frågor. När en kund kontaktar ett varumärke på en social medieplattform, som Instagram, förväntar de sig att få svar inom en timme. Om ditt företag inte lyckas möta, eller ännu bättre, överträffa dessa förväntningar, är chansen stor att kunden vänder sig till en av dina konkurrenter.

Du kan undvika detta problem genom att para ihop din Instagram-sida med LiveAgent. Denna robusta helpdesk-lösning kommer att meddela dig varje gång du får ett nytt ärende från Instagram, vilket avsevärt minskar dina svarstider.

Bättre arbetsflödeseffektivitet

Låt oss titta på hur att svara på kunder på Instagram med LiveAgent förbättrar agenternas effektivitet.

• Dina agenter behöver inte ständigt övervaka flera konton och enheter
• Dina agenter kommer inte att distraheras av Instagram-flöden
• Dina agenter kommer inte att bli överväldigade av konstanta Instagram-notifieringar
• Dina agenter kommer att kunna hantera flera företagskonton samtidigt

Starkare varumärkesnärvaro

Om dina kunder surfar på ditt varumärkes Instagram-sida är chansen stor att de är redo att göra ett köp. Ofta är allt de behöver ett svar på några enkla frågor eller en praktisk upplevelse med ditt varumärke. Enligt Hootsuite säger två av tre aktiva användare att Instagram ger dem möjlighet att etablera betydelsefulla kopplingar med varumärken, och 44% av Instagram-användare använder appen på veckobasis för shoppingändamål, vare sig det gäller att göra inköp eller samla information för framtida köp.

Så varför inte vinna över dem genom att visa att du är redo att hjälpa dem varje steg på vägen snabbt och enkelt?

Bättre säkerhet, färre dataintrång

Att kommunicera genom LiveAgent är säkrare. Varför? Instagram-ärenden lagras i en delad inkorg som endast kan nås av kundsupportagenter med erforderliga behörigheter. Detta innebär att du inte behöver oroa dig för:

• Att dela din Instagram-inloggningsinformation med flera anställda
• Att förbli inloggad på offentliga enheter
• Att förlora enheter som är inloggade på ditt Instagram-konto

Sätt dig själv på kartan och få din konkurrensfördel

Trots att Instagram-support blir mer och mer populärt finns det fortfarande många företag som inte hoppar på detta tåg. Ditt varumärke kan sticka ut från mängden genom att tillhandahålla förstklassig personlig support på Instagram, såväl som andra sociala medieplattformar.

Redo att prova vår Instagram-integration?

Låt oss ta hand om logistiken, så att du kan fokusera på att tillhandahålla smidig och pålitlig support för alla dina kunder. Starta din gratis 30-dagars provperiod idag. Inget kreditkort krävs.