GIPHY

GIPHY-integration

GIPHY är en onlinedatabas och en sökmotor för animerade GIF-filer, ljudlösa loopande videor som kan förbättra onlineinteraktion. GIPHY är populärt främst på sociala medier men också inom vissa professionella områden, såsom kundsupportkanaler eller Slack-kanaler.

Hur kan du använda det?

GIF-filer kan användas i LiveAgent-ärenden. Uttryck dig själv med ett stort urval av GIF-bilder gjorda för många syften och tillfällen. Låt kunderna veta vad du tycker i livechatt, dela lite glädje i ett sociala medier-meddelande, eller dela en rolig historia med dina kollegor i Slack. Tjänsten är gratis så det är bara upp till dig hur mycket du använder den. De flesta uppskattar en avslappnad kundsupportagent. Så gör det roligt, och var inte en surpuppa som Roy här…

… var som Beavis istället! Han ser verkligen ut som att han vet vad han gör.

LiveAgent-ärendesystemet stöder GIPHY så använd gärna GIF-filerna när som helst och var som helst. Här är några populära kanaler där du kan dra nytta av att använda GIF-filer.

E-postmeddelanden

E-postmeddelanden behöver inte bara vara tråkiga textbitar när du kan använda bilder, länkar, emoji och du gissade rätt, GIF-filer. Förbättra din kundinteraktion och få din kund att stänga sin inkorg med ett leende på läpparna efter ett väl utfört jobb.

Facebook

Facebook är ett utmärkt ställe att använda GIF-filer när man hanterar kundproblem. Några av de främsta företagen använder denna taktik för att få kunder att känna sig förstådda, avslappnade och glada. Ibland vill kunder inte lösa problem utan dela sina tankar, idéer eller bara skriva något roligt. GIF-filer tigger om att användas i dessa scenarier, så kör på och se responsen från dina Facebook-följare.

Slack

Utanför din kommunikation med kunder kan du använda dem i dina Slack-kanaler med dina kollegor. Slack-användare vet om stödet och den populära användningen av GIF-filer i sin arbetsyta och LiveAgent-ärenden stöder denna funktion också.

Fördelar

• GIF-sökmotor i ditt ärendesystem
• Lätt att använda
• Förbättrar kommunikationen med kunder
• Tillgänglig i många kanaler

Hur integrerar man GIPHY med LiveAgent?

LiveAgent har ett native stöd för GIPHY-pluginet tillgängligt i konfigurationen. För att börja, öppna din instrumentpanel och gå till Konfiguration > Integrationer. Hitta GIPHY-pluginet i listan över plugins och klicka på aktiveringsknappen. LiveAgent kommer att starta om efter detta.

Gå sedan till GIPHY for Developers och klicka på Create an app. Välj sedan API, namnge din app och beskriv den. GIPHY kommer att generera en API-nyckel åt dig.

Kopiera denna nyckel och gå tillbaka till LiveAgent-pluginsektionen. Hitta GIPHY och klicka på kugghjulsikonen för att konfigurera pluginet. Kopiera API-nyckeln i GIPHY API-nyckelfältet och klicka på Spara.

Du är klar och GIPHY är nu redo. Gå till ditt ärendesystem och öppna ett ärende du vill svara på med en GIF-bild. Klicka på de tre prickarna under ärendenamnet och välj GIPHY. Sökmotorn låter dig söka efter olika GIF-filer som passar för din konversation.

Det finns gott om GIF-filer där ute att användas. Eller skapa din egen på giphy.com som vi gjorde!

Hur integrerar man GIPHY med LiveAgent via Zapier

Du kan också prova att integrera GIPHY med Zapier-tjänsten. Zapier kopplar samman två appar med flera integrationsmöjligheter tillgängliga, så du kan välja vad integrationen ska göra. Om du inte har ett Zapier-konto, skapa ett här .

Fortsätt sedan till GIPHY + LiveAgent-integrationssidan .

Scrolla ner på sidan och hitta val av trigger och åtgärd. Titta igenom alternativen och välj de som passar dig bäst. Vid tidpunkten för att skriva denna artikel har vi bara ett alternativ tillgängligt, så vi kommer att välja det. Klicka på den blå anslutningsknappen för att fortsätta integrationsprocessen.

Det första steget är enkelt, logga bara in på ditt LiveAgent-konto och ge Zapier tillgång att hantera din kunddata. Testa triggern för att fortsätta.

Gör samma sak med GIPHY och specificera nyckelordet för GIF-sökning när en ny kund läggs till. Testa integrationen och slå på Zap:en.

Det var allt, du är klar.