Facebook

Facebook-integration

Anslut LiveAgent med Facebook för att effektivisera din kundsupport, hålla koll på alla meddelanden och kommentarer, öka agentproduktiviteten och öka kundnöjdheten med denna banbrytande integration.

Facebook är en gratis social nätverkssida som gör det möjligt för registrerade användare att skapa profiler, ladda upp foton och videor, skicka meddelanden och hålla kontakten med vänner, familj och kollegor.

Att ansluta LiveAgent med Facebook gör det möjligt för LiveAgent-användare att svara på Facebook-meddelanden, inlägg eller kommentarer direkt från sin LiveAgent-instrumentpanel (utan att behöva logga in på Facebook själv), vilket gör det till en mycket arbetsflödeseffektiv integration.

Hur fungerar det?

LiveAgent samlar varje kommentar, inlägg och meddelande i din LiveAgent-inkorg och konverterar det till en biljett. Därifrån kan agenter svara på varje biljett precis som de skulle göra på Facebook. Slutresultatet? Dina kunder kommer inte att märka någon skillnad förutom din svarshastighet!

Vad kan du göra med Facebook-integrationen?

Genom att aktivera Facebook-integrationsfunktionen kan du utföra alla dessa åtgärder direkt från LiveAgent:

• Svara på privata/direktmeddelanden
• Skicka bilagor, länkar, emojis och GIF:ar
• Svara på kommentarer
• Gilla kommentarer
• Ta bort kommentarer genom att ta bort biljetter
• Lösa biljett genom att svara på den

Hur man integrerar Facebook med LiveAgent

Att integrera Facebook med LiveAgent kan avsevärt förbättra dina kundsupportmöjligheter. Det är dock viktigt att notera att inte alla prenumerationsplaner inkluderar Facebook-integration. Integrationen ingår i Large-planen, men den kan köpas separat för Small- och Medium-planerna också. Endast Free-planen tillhandahåller inte denna integration.

Följ dessa steg för att börja svara på Facebook-meddelanden via LiveAgent idag!

1. Logga in på LiveAgent

2. Klicka på Konfiguration → Facebook och Instagram → klicka på Konton (om du också har Instagram-pluginet aktiverat) → och klicka på Anslut-knappen

3. Ett nytt popup-fönster kommer att visas och uppmana dig att logga in på ditt Facebook-konto. Ange din inloggningsinformation eller om du redan är inloggad, klicka på “Fortsätt som”.

4. Välj vilka Facebook-sidor du vill integrera med LiveAgent och klicka på “Nästa”.

5. Det kommer att visas ett nytt popup-fönster med en lista över Facebook-behörigheter. Inaktivera inte någon av dem för att undvika problem med integrationen. Du kan ändra dessa inställningar senare. Bekräfta helt enkelt behörigheterna genom att klicka på “Klar”-knappen.

6. Vänta på bekräftelsen av lyckad integration och klicka på “OK”.

7. Gå tillbaka till ditt LiveAgent-konto och välj vilka sidor du vill ansluta och välj de behörigheter du vill tillåta. Du kan välja mellan följande alternativ: Hämta väggposter och Hämta privata meddelanden

8. För varje sida kan du välja en specifik avdelning som du vill dirigera inkommande Facebook-biljetter till.

9. Klicka på “Spara” och du är klar!

Behöver du mer hjälp med denna integration? Kolla in denna detaljerade guide för molnbaserade konton , eller denna artikel för fristående versioner av LiveAgent.

Ytterligare information om att konfigurera Facebook-applikationen för fristående konton .

Varför är denna integration så värdefull?

Att integrera LiveAgent med Facebook kan vara en game-changer av flera skäl:

• Systemet håller koll på alla meddelanden, kommentarer och omnämnanden och säkerställer att du svarar på varenda en.
• Det kan öka agent -produktiviteten genom att eliminera behovet av att växla mellan olika plattformar och därmed effektivisera arbetsflödet.
• Det håller din data säkrare eftersom du inte behöver dela dina inloggningsuppgifter med flera anställda som ansvarar för att svara på kundmeddelanden – vilket minskar risken för dataläckor och stulen data.
• Du behöver inte överföra Facebook-administratörsrollen till dina anställda.
• Det eliminerar behovet av att dagligen övervaka flera konton och enheter. Allt du behöver kommer att vara tillgängligt i den universella inkorgen.
• Realtidsövervakningen av meddelanden, kommentarer eller omnämnanden säkerställer att agenter kan svara snabbt på kundförfrågningar, vilket resulterar i snabbare svarstider.
• Den effektiva hanteringen av kundförfrågningar, snabba svar och personlig support har en positiv effekt på kundnöjdheten.
• Du kan öka försäljningen och öka intäkterna genom att övervaka kundinteraktioner, vilket gör det möjligt för agenter att identifiera potentiella försäljningsmöjligheter och göra riktade försäljningsinsatser.
• Du kan enkelt hantera och övervaka flera Facebook-företagskonton.
• Det kan automatiskt lösa biljetter när du har svarat på dem och om en kund meddelar dig igen, öppnar LiveAgent automatiskt biljetten igen och meddelar dig när ditt svar behövs.

Redo att prova vår Facebook-integration?

Låt oss ta hand om det tunga lyftet och logistiken, så att du kan fokusera på att tillhandahålla smidig och pålitlig support för alla dina kunder. Starta din gratis 30-dagars provperiod idag. Inget kreditkort krävs.