Duocom

Duocom-integration

Duocom är ledande bland spanska telekommunikationsföretag inom virtuell telefoni och VoIP. Duocom Europe S.L är en telefonoperatör med huvudkontor på Gran Canaria, Spanien, licensierad av National Markets and Competition Commission (CNMC) sedan 2000.

Företaget har utvecklat sin egen innovativa teknologi som kombinerar telefoni och internet för att anpassa virtuella tjänster till varje klients särskilda behov. Tjänster som ger stor flexibilitet, eftersom användare när som helst kan välja enhet (fast telefon, mobil, VoIP, internet) och de verktyg som bäst passar deras särskilda behov, och kan konfigurera om tjänster i realtid från din klientwebbplats.

Duocom Europe erbjuder virtuella telefontjänster som – utan investerings- eller underhållskostnader – optimerar produktiviteten och hanteringen av din kommunikation, vilket sparar tid och pengar åt dig.

Hur kan du använda det?

Om du letar efter en VoIP-leverantör att ansluta till ditt callcenter är Duocom ett utmärkt val. LiveAgents callcenter hanterar dina samtal och ärenden, medan Duocom tillhandahåller resten. Bärbara eller smartphone-mikrofoner och högtalare är allt du behöver för att etablera ett grundläggande callcenter. Du kan behöva annan hårdvara om du vill förbättra din samtalskvalitet senare.

IVR & CALLBACK-FUNKTIONSDEMO

Hur kan du dra nytta av ett LiveAgent-callcenter?

Även om vissa människor föredrar digitala kundupplevelser, längtar andra efter en djupare personlig kontakt med de varumärken de interagerar med. Callcenter är ett utmärkt sätt att förbättra dina kundrelationer, sälja produkter, vinna nya kunder och serviceanvändare, eller tillhandahålla allmänna kundtjänster. Med nedgången för traditionella callcenter och uppkomsten av callcenter-programvara som LiveAgent är det enkelt att erbjuda dessa typer av upplevelser för dina kunder utan att spräcka budgeten. Callcenter är nu tillgängliga för alla typer av företag, stora som små.

Hur fungerar LiveAgent-callcentret?

LiveAgent gör det enklare för företag att hantera och driva ett callcenter med hjälp av sina avancerade funktioner. Du kan till exempel skapa anpassade IVR-träd (Interactive Voice Response) som automatiskt dirigerar dina kunder till rätt avdelningar och agenter. Det bästa? LiveAgents IVR-funktion gör allt arbete och skapar en problemfri upplevelse för dina kunder. Allt de behöver göra är att lyssna på IVR-menyn och trycka på lämplig knappsats (som tryck 1 för försäljning) för att kopplas till rätt person för jobbet.

Anslöt din kund till fel avdelning av misstag? Lösningen är enkel, använd samtalskoppling för att dirigera kunden till en av dina kollegor och spara deras tid. Har du svårt att komma ihåg vad dina kunder sa? Inga problem, LiveAgent spelar in alla inkommande och utgående samtal och lagrar dem i systemet. Om du behöver friska upp minnet, lokalisera helt enkelt ärendet och lyssna på hela samtalsinspelningen. Samtalsinspelning kan också användas för att utbilda nya agenter och visa dem korrekta svar på kundsamtal.

Vill du ha mer information om vårt callcenters funktioner? Kolla in vår sida för callcenter-funktioner som har all information om LiveAgents callcenter-kapacitet.

Hur integrerar man Duocom VoIP med LiveAgent?

Om du vill skapa ditt LiveAgent-callcenter med Duocom som din VoIP-leverantör, följ denna enkla guide:

• Öppna LiveAgent och gå till Configuration > Call > Numbers. Klicka på den orange Create-knappen längst upp.

• Välj Duocom från listan över VoIP-leverantörer.

• Infoga numret, välj en avdelning, ange dina inloggningsuppgifter och välj ditt uppringningsprefixnummer. Du kan också markera eller avmarkera alternativet att spela in alla telefonsamtal som tas emot och görs från detta nummer. När du vill avsluta, klicka på Add-knappen längst ner.

• Telefonnumret är nu i LiveAgent och redo att användas. Om du föredrar kan du lägga till fler Duocom-telefonnummer eller lägga till nummer från andra VoIP-leverantörer.

Få mer information om LiveAgent callcenter-programvara

Letar du efter mer information om att etablera och driva ett callcenter? Om du är intresserad, ta en titt på LiveAgent-akademin för mer information om callcenter och andra ämnen från kundtjänstens värld.

Nyfiken på vad mer LiveAgent kan göra? Kolla in videon nedan för att se hela guiden av vår kundtjänstprogramvara.