Livechatt för rese- och inkvarteringssupport

Även i tider av ekonomisk eller politisk kris har resebranschen alltid återhämtat sig och fortsatt att locka resenärer. Sättet som resebranschen har kommit upp som en av de mest lönsamma branscherna är dess betoning på teknologisk innovation.

Att resa till vilken destination som helst är mer tillgängligt och prisvärt än någonsin tidigare. Med sociala medier kan människor skapa kontakter med vem som helst globalt, vilket ofta får dem att packa en väska och ge sig ut på en resa för att utforska världen.

Affärsvärlden använder resor för att expandera och förvärva affärer utomlands. Men vad resenärer har gemensamt är önskan om fritid och bekvämlighet när de bestämmer sig för sin nästa destination eller när de bokar hotellet.

Livechatt kan göra detta möjligt och mer.

Är du spänd? Låt oss köra.

Vad är livechatt?

Livechatt är ett enkelt att använda men värdefullt kommunikationsverktyg för snabbmeddelanden mellan kunden och kundtjänstrepresentanten—helt webbläsarbaserat, utformat för att besvara kunders frågor effektivt och i realtid.

Hur skiljer sig livechatt från telefon- och e-postsupport?

Livechatt har betydande fördelar jämfört med telefon- och e-postsupport:

• Reducerad väntetid - Omedelbar anslutning utan väntetider
• Realtidskonversation - Omedelbar kommunikation fram och tillbaka
• Helt anpassningsbar - Återspegla din varumärkesimage perfekt
• Användarvänlig - Intuitivt gränssnitt för både agenter och kunder
• Kostnadseffektiv - Lägre driftskostnader än telefonsupport
• Webbläsarbaserad - Ingen programvaruinstallation krävs
• Lägst krävd kundinsats - Minimal friktion i kommunikationen

Även om telefon- och e-postsupport fortfarande används i stor utsträckning, talar statistiken för sig själv. Mer än 60% av kunderna föredrar att använda chatt för att besvara sina förfrågningar framför de traditionella kanalerna, vilket inte strikt beror på millenniegenerationen. 45% av personer i åldern 55 eller äldre har bekräftat att de hade använt livechatt på en webbplats åtminstone en gång.

Är livechatt användbar för resebyråer?

Resor är en stor och dynamisk marknad. Varje år reser miljontals människor runt om i världen, vissa vid flera tillfällen. Var och en av dessa potentiella kunder eller frekventa resenärer förtjänar tröstande och användarvänlig onlineassistans som byrån kan tillhandahålla. Livechatt designades för exakt det syftet.

Det brukade vara en lång process för både kunder och researrangörer att ordna bokningen och oftast krävde det ett besök på en byrå. Populariteten för onlinesökmotorer vände denna process. Resebranschen har blivit en av de snabbast teknologiskt utvecklande branscherna, med en tydligt definierad digital strategi. För att fullt ut utnyttja möjligheterna till kundnöjdhet för moderna resenärer är livechatt ett idealiskt kommunikationsval inom resebranschen för både kunder och researrangörer.

Hur ska researrangörer använda livechatt?

Det är obestridligt att livechatt har en betydande inverkan på kundens beslutsfattande. Men leadets beslut att till exempel köpa ett paketavtal från din byrå beror på dina researrangörers färdigheter och professionella tillvägagångssätt. I början av varje resa finns ett incitament att resa. Oavsett om det är av personliga eller arbetsrelaterade skäl kommer klienter att välja rese- eller transportbyrån baserat på hur de kan möta deras förväntningar.

Livechatt är inte bara för förstagångsresenärer utan också för säsongsresenärer. Om det inte tidigare gjorts är innovationen att implementera livechatt ett sätt att återuppfinna ett företags image i en klients ögon och därmed framkalla ännu högre engagemang. För researrangörer representerar livechatt ett kraftfullt verktyg för support, marknadsföring och konvertering. Genom att följa korrekta livechattetikettregler kan agenter leverera mänsklig interaktion och förtjusande upplevelser till potentiella kunder och ordinarie klienter.

Livechattfunktioner för oförglömliga reseupplevelser

Universell inkorg

Varje chattsession konverteras till ärenden och sparas i en universell, delad inkorg. Vilken agent som helst med åtkomst kan söka efter vilken klients profil eller interaktionshistorik som helst.

Anpassningsbar chattknapp

Olika, förinställda designer i galleriet av chattknappar och dockningsfönster eller möjligheten att skapa en helt ny widget.

Proaktiv chattinbjudan

Pop-up-meddelanden som kan producera en ökning av ROI. Agenter kan skapa enstaka eller flera inbjudningar och vägleda potentiella kunder genom köpprocessen.

Genom att övervaka den aktuella URL:en för livechattbesökare kan välplanerade inbjudningar också erbjuda kampanjresepaket, reseerbjudanden eller andra personliga reseförslag. LiveAgent tillåter endast användning av proaktiva chattinbjudningar när det finns tillräckligt med tillgängliga agenter.

Realtidsvisning av skrivande

En valfri men användbar funktion för agenter som föredrar att vara ett steg före kunderna. Agenten kan observera vad kunden skriver och förbereda svaret innan kunden trycker på skicka.

Konserverade svar

Konserverade svar effektiviserar arbetsflödet genom att använda fördefinierade korta textsvar och lagra dem för framtida användning.

Chatthistorik

En typ av chattlogg där detaljer från den tidigare konversationen lagras.

Chattdistribution

Agenter eller chattadministratörer kan välja mellan tre fördefinierade routingalternativ för att säkerställa snabb och korrekt kommunikation:

• Slumpmässig tilldelning - Distribuera chattar slumpmässigt bland tillgängliga agenter
• Ring till alla - Skicka chatt till alla tillgängliga agenter samtidigt
• Maximal utnyttjande - Dirigera till agent med lägst aktuell belastning

Maximal kölängd

Den maximala kögränsen kan ställas in i chattknappsinställningen och automatiskt dölja widgeten från webbplatsen när gränsen nås för att förbättra kundens väntetid.

Intern chatt

Precis som med den externa chattkommunikationen med klienter ger livechatt agenter möjligheten att skicka snabbmeddelanden till varandra. Interna chattar är endast synliga för avsändaren och mottagaren.

Taggar

Taggar kan läggas till antingen manuellt eller automatiskt till specifika ord eller fraser, vilket skapar ett anpassat arbetsflöde för en enskild agent.

Enkät efter chatt

Tillåter input och feedback från klienter och rankning av agentens effektivitet eller den övergripande tillfredsställelsen med en chattsession.

Fördelar för olika typer av resebyråer

Företagsresebyrå

Låt oss säga att ett företag har en viss uppsättning företagsresepolicyer för sina resande anställda, såsom flygbiljetter, flygbolag, hotell, bilar. LiveAgents inbyggda CRM-system kan lagra alla dessa krav, tillgängliga för alla med åtkomst.

Fritidsresebyrå

Agenten kan bifoga och skicka dokument, såsom visumkrav, genom chatten, till klienter som reser för fritid till ett nytt land. Om en klient önskar kontakta byrån utanför kontorstid kan de fylla i ett kontaktformulär, och det kommer antingen att tilldelas en specifik agent eller team när de är online igen. Chattknappen kan också anpassas till språken på olika marknader.

Onlineresebyrå

Liknande de andra byråerna, men annorlunda i sin användning av automation. På grund av onlineautomation kan onlinebyråer dra nytta av livechatt genom att använda automatiserade funktioner såsom regler för att tilldela chattar till relevanta avdelningar.

Hur integrerar jag livechatt på min webbplats?

Integration av chattknappen kunde inte vara enklare. Det enda kravet är att kopiera och klistra in en kort HTML-kod från ditt LiveAgent-konto till din webbplats, och den är live. Inget behov av att ladda ner någon ytterligare programvara, men integration med tredjepartsprogramvara eller en app stöds.

Vilka är livechattens säkerhetsfunktioner?

Dataskydd, kontosäkerhet och integritetsfrågor är väsentliga ämnen för alla som hanterar och bedriver sin verksamhet online. LiveAgent är inget undantag. Här är några av de bästa säkerhetsfunktionerna:

• BAN IPs - Blockera störande besökare över chattar, kontaktformulär, samtal och mer
• 2-stegsverifiering - Lägg till ett extra lager av skydd med en 6-siffrig kod
• HTTPS-kryptering - Säkra din data med krypterad kommunikation
• Flera datacenter - Din data säkerhetskopieras alltid med flera datacenter runt om i världen
• GDPR-efterlevnad - Helt kompatibel med GDPR-reglerna sedan 2018

Kunskapsbas

Om du vill lära dig mer, gå till vår kunskapsbas för ytterligare information om livechattprogramvara och bästa praxis för kundsupport.