Livechatt stärker e-handeln genom att tillhandahålla kundtjänst dygnet runt, förbättra kundnöjdheten och integreras enkelt i webbplatser. Den utmärker sig från telefon och e-post genom sin kostnadseffektivitet och förmåga att hantera flera chattar samtidigt.
Otaliga medlemmar av allmänheten har utvecklats mot digital mognad i snabb takt, vilket har ökat antalet internetanvändare och näthandel. E-handelsvärlden har blivit ett av de snabbaste och mest populära valen för att köpa och sälja produkter över internet.
Med detta kom ett ökat antal frågor om inte bara hur man attraherar, konverterar, ökar försäljningen och minskar avvisningsfrekvensen för en e-handelsverksamhet, utan också hur man tillhandahåller personlig service genom ett opersonligt medium. Livechatt representerar lösningen för kundframgång och en investeringsfördel för den internetbaserade verksamheten.
För att uttrycka det enkelt är livechatt bara ett litet fönster, aktiverat genom att klicka på en chattknapp inbäddad på en webbplats. Det längre svaret är att det är en del av en komplex helpdesk-programvara och en av de bästa lösningarna för förbättrad kommunikation och service mellan e-handelsföretaget och dess kunder.
Genom att integrera en livechatt-widget på din nätbutiks webbplats kommer dina livechattoperatörer att kunna tillhandahålla blixtsnabb kundsupport till alla prospekt eller vanliga köpare och vägleda dem genom olika kontaktpunkter i en försäljningstratt.
Livechatt representerar ett alternativ till traditionella kommunikationskanaler och utmärker sig på grund av flera anmärkningsvärda fördelar.
När kunder surfar på din webbplats, kollar de senaste erbjudandena och deras intresse är på topp, är det sista du vill göra att besvära dem och potentiellt förlora försäljningen på grund av oförmågan att erbjuda omedelbar hjälp. Det motsvarar att gå in i en traditionell butik och inte kunna hitta någon hjälpsam anställd.
Att använda livechatt är ett bekvämt val för omedelbar meddelandehantering som kräver minsta möjliga ansträngning från kunden som behöver hjälp, eftersom de inte tvingas bryta sitt engagemang genom att behöva ta till telefonen eller skicka ett e-postmeddelande. Jämfört med telefon och e-post är det en lågkostnadsplattform att underhålla, eftersom en enskild agent kan hantera flera chattar samtidigt, vilket minskar genomsnittlig väntetid. Administratörerna kan ställa in antalet samtidiga chattar för varje agent individuellt. Detta säkerställer att supportpersonalen inte blir överväldigad och att kunderna får den bästa servicen.
För vilken butik som helst, online eller traditionell, är det första intrycket avgörande. Den attraktiva designen, temat och logotypen är väsentliga delar av en nätbutiks varumärkesimage och onlinenärvaro. Men när leads väl landar på din webbplats är dina chanser till konvertering betydligt små utan ordentlig kundsupport.
Nätshopparens uppmärksamhetsintervall är relativt kort – cirka 5 till 10 minuter. För att förhindra att kundvagnar överges i ett så litet tidsfönster kan chattoperatörer engagera sig med prospekt genom personliga hälsningar i form av en proaktiv chattinbjudan. Liksom andra livechattfunktioner är det ett anpassningsbart pop-up-meddelande som kan ställas in att visas på webbplatsen efter en specifik tid som kunden spenderar med att surfa. Den andra funktionen är att agenter kan använda den för att rikta in sig på specifika kunder eller sidor, till exempel under kassaprocessen.
Livechatt är inte bara användbar när det gäller korsförsäljning utan även merförsäljning. Under chattsessionen kan agenter marknadsföra de nyaste produkterna eller rekommendera premiumversioner skräddarsydda efter köparens intresse. Detta förvandlar livechatt från ett supportverktyg till ett kraftfullt marknadsföringsverktyg i ett.
Chattöversikten är en fantastisk funktion som kan fördjupa kopplingen mellan agenterna och kunderna. Den tillåter agenter att övervaka antalet besökare som väntar i en kö, deras URL:er, plats eller beteende. Med en tydlig bild av de nuvarande onlinekunderna kan agenter nå ut och säkert hantera alla chattkonversationer och tillhandahålla en personlig upplevelse.
Genom chattinteraktioner kan du bygga din CRM-datainsamling. Om du är ett litet företag som börjar samla sin kundlista kan du överväga att implementera ett formulär före chatten. Kunder är villiga att dela sin personliga information i utbyte mot en mer direkt och tillfredsställande shoppingupplevelse. Formuläret före chatten är enkelt att ställa in. Efter att ha skapat din chattknapp klickar du på kryssrutan för: Begär information genom formulär före chatten. Från och med då, varje gång chattknappen aktiveras, kommer formuläret före chatten att uppmana klienter att dela sina data.
Även om livechatt är ett fantastiskt verktyg för konverteringar är det likaså ovärderligt för retentionsstrategier. Som en del av en omnikanal-supportstrategi kan företag behålla i genomsnitt 89% av sina kunder. Det finns inga öppettider för näthandel. Kunder förväntar sig att få service dygnet runt. Förståeligt nog är detta inte alltid möjligt. För att tillgodose alla kunder gör LiveAgent Chat det möjligt för klienter att skicka meddelanden genom kontaktformulär. Så snart supportteamet eller den specifika agenten är online igen kommer de att höra av sig.
Alla livechattfunktioner är anpassningsbara, med ett alternativ att mata in din CSS-kod för att återspegla din varumärkesimage.
Kommunikation är hjärtat av e-handel och gemenskap.Meg Whitman, President and CEO of Hewlett-Packard
Näthandel har etablerat sig stadigt som ett sätt att bedriva handel över internet. Skickliga och kunniga livechattagenter hjälper till att skapa en idealisk kundupplevelse online. Att vara en livechattagent för en nätbutik skiljer sig från vanlig detaljhandelspersonal, vilket framgår av den kompetens och etikett som krävs.
Livechatt förser agenter med en värdefull verktygslåda av funktioner. Att använda dem gör det möjligt för agenter att svara på kunder snabbt och effektivt.
Varje chattsession konverteras till ärenden och sparas i en universal, delad inkorg. Alla chattagenter med åtkomst kan söka efter och ta fram vilken klients profil eller historik av tidigare interaktioner som helst.
En betydande faktor för en hög avvisningsfrekvens är svårigheten att få svar på vanliga frågor, särskilt under kassafasen. Oavsett om det handlar om fraktavgifter eller returpolicy kan fördefinierade svar och förberedda svar förberedas och anpassas i förväntan på inkommande vanliga kundfrågor.
En valfri men användbar funktion för agenter som föredrar att vara ett steg före kunderna. Agenten kan observera vad kunden skriver och förbereda svaret innan kunden trycker på skicka.
Överföring av chattar till tillgängliga agenter eller automatisk dirigering av chattar genom att välja tre fördefinierade dirigeringsalternativ – slumpmässig tilldelning, ring till alla, maximal användning. Denna funktion garanterar en rättvis fördelning av arbetsbelastning bland agenterna och positiv service till kunderna.
Låt dina köpare ge feedback på en chattsession, produktrecension eller ett val till agentens effektivitet. Positiva kundrecensioner kan sedan användas som socialt bevis och publiceras på webbplatsen för att framkalla hänvisningar. Alternativt kan insamlad data användas för innehållsskapande, i en FAQ-sektion eller en blogg. Det kan också avslöja tidigare orapporterade navigeringsproblem på webbplatsen som hjälper till att optimera din webbplats för andra mobila enheter.
För att testa sin skrivhastighet bjuder LiveAgent in agenter att prova ett gratis skrivtest direkt på LiveAgents webbplats.
Om du vill se listan över alla tillgängliga livechattfunktioner och lära dig mer om dem i större detalj, gå till vår funktionssida.
Integration av chattknappen kunde inte vara enklare. Det enda kravet är att kopiera och klistra in en kort HTML-kod från ditt LiveAgent-konto till din webbplats, och den är live. Inget behov av att ladda ner någon ytterligare programvara, men integration med tredjepartsprogramvara eller en app stöds.
Många nätbutiker hanteras genom Shopify-appen, och LiveAgents chattprogramvara utvecklades med en sömlös integrations- och migreringsprocess i åtanke.
Säkerhetsproblem är på en rekordnivå. Dataskydd, kontosäkerhet och integritetsfrågor är väsentliga ämnen för alla som hanterar och bedriver sin verksamhet online. LiveAgent är inget undantag. Här är några av de främsta säkerhetsfunktionerna:
Börja erbjuda kundtjänst dygnet runt med LiveAgents livechattprogramvara. Enkel integration, inga installationsavgifter och bevisade resultat.
Livechatt-support på e-handelswebbplatser förbättrar bekvämligheten, minskar kostnaderna, erbjuder konkurrensfördelar, förbättrar onlineupplevelser, samlar insi...
Förbättra din eCommerce-webbplats med LiveAgents snabba livechatt och robusta kunskapsbas. Öka kundengagemang, tillfredsställelse och försäljning med personlig ...
LiveAgents realtidschatt-verktyg förbättrar kundinteraktion med omedelbara svar, vilket ökar tillfredsställelse och konverteringar. Funktioner inkluderar mobilc...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
