Förbättra kundservice inom fastigheter och öka konverteringar med livechatt-programvara som LiveAgent, Hubspot och Drift. Enkel integrering, 24/7-support, videochatt och proaktiva inbjudningar förbättrar kommunikation, leadgenerering och kundnöjdhet.
Önskan att äga ett hem eller någon annan typ av fastighet är i grunden mänsklig. Majoriteten av befolkningen har köpt eller kommer att köpa sin nya fastighet från en certifierad fastighetsbyrå eller en mäklare.
Det motsvarar enorma antal värdefulla prospekt. Men dagarna när det var tillräckligt att ha en tilltalande utställning av fastigheter i fönstret på din byrå är till synes förbi. Naturligtvis är det fortfarande nödvändigt att ha det, men en betydande del av köparna flyttar sin uppmärksamhet online.
Att köpa produkter online kan vara svårt. Huvudorsaken är att du inte kan se produkterna i verkligheten innan du fattar ett beslut.
Det är ännu mer stressande att köpa en fastighet på detta sätt. Du vill kunna interagera med, kontrollera varje rum, läsa kontraktet och generellt få dina frågor och bekymmer besvarade av mäklaren omedelbart.
Telefonen är ett bra sätt att göra det på, men livechatt är ett bekvämare och mer produktivt alternativ för online-kommunikation.
Är du redo att lägga ner den första byggstenen för din framgång inom kundservice?
Låt oss sätta igång.
Starta online-supporten rätt och ge en positiv upplevelse till online-kunder som söker efter sitt nya hem.
Den så kallade skyltfönstershoppingen var en möjlighet för en potentiell köpare att kontrollera fastigheterna på en fastighetsbyrås utställningar.
Chansen att fånga prospektets uppmärksamhet har också omdesignats online. Det har observerats att för att fånga ett prospekts uppmärksamhet är tiden att göra det mellan 5-10 minuter.
Livechatt gynnar alla större fastighetskategorier:
Tidsbestämda och strategiskt placerade proaktiva chattinbjudningar på sidor som rutinmässigt genererar höga trafiksiffror—till exempel en prissättnings- eller produktsida—kan avsevärt öka engagemang och leadfångst.
Även om livechatt främst är ett aktivt verktyg för chattning i realtid, erbjuder det en funktion för kommunikation utanför kontorstid: kontaktformulär. Liksom med andra funktioner är kontaktformulär helt anpassningsbara, vilket gör det möjligt för kunder att nå ut när ditt team inte är tillgängligt.
På grund av olika anledningar är det ibland inte möjligt att schemalägga en visning av fastigheten. Men med den extra funktionen videochatt kan dina fastighetsmäklare tillhandahålla virtuella visningar till sina potentiella köpare. LiveAgents videochatt är webbläsarbaserad, och eftersom den är en del av din kontoplan behöver du ingen ytterligare tredjepartsapplikation för att köra den. Skapa antingen eller välj en videochattknapp från vårt galleri och placera den på webbplatsen, så kan du njuta av ett ansikte-mot-ansikte-samtal i realtid.
Livechatt kan förbättra fastighetsmäklarens andelar av vinsten eftersom det är lätt att övervaka konverteringsgraden och därför korrekt belöna agenten i form av provision.
Det är en mer kostnadseffektiv metod för att tillhandahålla online-assistans till potentiella husägare, leads och vanliga kunder än telefon- eller e-postsupport. Den betydande skillnaden är att hantering av livechatt-konversationer inte behöver utföras i stora antal. En enskild agent kan hantera flera chattar samtidigt. De snabba och aktuella svaren är ovärderliga tidssparare. Att bifoga viktiga dokument ger kunder en uppfattning om vilka juridiska och finansiella krav som krävs för att köpa en fastighet.
Den framgångsrika livechatt-interaktionen skulle inte existera utan skicklig och kunnig personal. De är den väsentliga komponenten i positiv kundupplevelse och i slutändan konvertering. Online-kommunikation skiljer sig från den vanliga interaktionen ansikte mot ansikte som fastighetsmäklare har varit vana vid tidigare. Om du vill tillhandahålla en mycket personlig och mänsklig livechatt-service finns det specifika riktlinjer för dina fastighetsmäklare att följa.
Fastighetsmäklarna agerar som konsulter som vägleder investerare längs deras fastighetssökningsresa, så att ha praktisk utbildning och etikett på plats är avgörande.
Följaktligen kommer du att kunna fatta ett verkställande beslut om vilka av dina agenter som bör hantera din chatttjänst. Saken är att inte alla är klippta för det, och vissa kan vara mer benägna att göra misstag än andra.
Livechatt erbjuder många fördelar för kundservice inom fastigheter:
Kunder minns servicen mycket längre än de minns priset.Lauren Freedman, Real Estate Agent
Livechatt och dess funktioner är alla en del av en omnikanal helpdesk-programvarulösning:
Varje chattsession konverteras till ärenden och sparas i en universell, delad inkorg. Vilken chattagent som helst med åtkomst kan söka efter och ta fram vilken klients profil eller historik av tidigare interaktioner som helst.
Olika, förinställda designer inom galleriet av chattknappar och dockningsfönster eller möjligheten att skapa helt nya widgets. Anpassa utseendet för att matcha din varumärkesidentitet.
Stoppa väntetiden och vänta på att leads ska starta chattkonversationen. Livechatt minskar väntetiden och erbjuder aktivt en hjälpande hand i form av en proaktiv chattinbjudning.
Ovärderlig tidssparare för att svara på vanliga frågor. Färdiga svar och fördefinierade svar är en absolut nödvändighet för att upprätthålla en hälsosam inkorg och säkerställa konsekventa, snabba svar.
Vill du veta mer om dina webbplatsbesökare och vara förberedd för vilken chatt som helst i förväg? Leta inte längre. Chattöversikt presenterar den allmänna bilden av antalet besökare som väntar i en kö, webbadresser, plats eller annan användbar information.
Överföring av chattar till tillgängliga agenter eller automatisk routing av chattar genom att välja tre fördefinierade routingalternativ:
Gör det möjligt för kunder att skicka meddelanden genom ett kontaktformulär utanför kontorstid eller när en specifik agent är offline.
Tillåter input och feedback från kunder och rankning av agentens effektivitet eller den övergripande tillfredsställelsen med en chattsession.
Nativ integrering gjord rätt. Enkel kopiering och inklistring av en kort HTML-kod i ditt konto, och chattknappen kommer att visas på din eller din klients webbplats, förberedd för alla inkommande chattförfrågningar. En extra fördel är integrering med tredjepartsprogramvara eller en app.
Dataskydd, kontosäkerhet och integritetsfrågor är väsentliga ämnen för alla som hanterar och driver sin verksamhet online. Här är några av de främsta säkerhetsfunktionerna:
Daniel övervakar marknadsföring och kommunikation på LiveAgent som medlem av den inre produktcirkeln och företagets högsta ledning. Han har tidigare haft olika ledande befattningar inom marknadsföring och kundkommunikation. Han är erkänd som en av experterna på AI och dess integration i kundtjänstmiljön.
Börja tillhandahålla exceptionell kundservice till dina fastighetskunder med livechatt-programvara.
Upptäck de 5 bästa live chat-programvarulösningarna för fastigheter för att förbättra kundsupport, generera leads och öka konverteringar. Jämför nyckelfunktione...
Öka fordonsförsäljning och kundnöjdhet med live chat-support. Funktioner som realtidsskrivning, videochatt och besöksspårning personaliserar upplevelser, genere...
Shopify-integration med LiveAgent förbättrar e-handelssupport med livechatt, telefonsupport och hantering av kundorder. Öka engagemang och tillfredsställelse sa...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
