Öka fordonsförsäljning och kundnöjdhet med live chat-support för bilhandlare.
Framtiden för fordonsindustrin är ljus.
Med teknisk utveckling av biltillverkning som utvecklas snabbt, fokuserar bilhandlare på att modernisera sin kundservice och onlineförsäljning av bilar.
Ett växande antal kunder utför sin egen forskning online innan de går in i en visningslokal personligen.
En bilhandlares webbplats är inte längre bara en plats att besöka för kontaktinformation. Det är nu en förfinad digital visningslokal, med alla förmåner och val som en fysisk sådan.
Och precis som i den fysiska visningslokalen måste dina prospekt och kunder välkomnas och vägleds av tillgängliga, vänliga och kunniga assistenter.
Så hur kan du öka din onlineförsäljning och öka ditt kundnöjdhetspoäng och svarstid?
Lösningen du söker är live chat.
Är du redo att sätta den i växel?
Hela kundresan blir digitaliserad. På grund av smartphones och andra smarta enheter är människor “På” var som helst och när som helst på dygnet, särskilt millenniegenerationen. Att köpa en bil är en känslomässig och personlig händelse för många kunder. Från den första bilen till den senaste modellen tar kunder tid och överväger noggrant alla alternativ innan de bestämmer sig för sitt drömfordon. Moderna konsumenter vill ha intelligent onlinesupport och ett personligt tillvägagångssätt när de överväger att köpa en ny bil.
Med live chat-programvara kan du hjälpa dem på vägen och avsevärt påverka deras beslutsfattande.
Tidigare var chatt ganska grundläggande. När kundkrav och onlineköpvanor förändrades har live chat-supportprogramvara sett ökad utveckling. Vad som brukade vara ett av alternativen för att kommunicera med ett företag är nu en förväntning och den mest populära kanalen.
Varje konversation börjar genom att helt enkelt klicka på live chat-knappen. Ibland kallad en live chat-widget, är det en liten bubbla inbäddad på en webbplats, vanligtvis i det nedre högra hörnet. Den vanligaste placeringen är på startsidan eller produktsidorna, men vi rekommenderar att placera den på sidorna som ger mest trafik eller har något strategiskt värde.
Istället för att ringa eller besöka återförsäljare och boka ett möte för att prata med någon ansikte mot ansikte kan kunder chatta med en live-representant online. Återförsäljare kan också förse kunder med information som de kanske inte känner till eller förväntar sig (till exempel kan en återförsäljare kanske berätta om en tillverkares garanti täcker ett specifikt fordon eller om du har en god chans att få ett lån för en bil).
Känslan av att köra på vägen i din nya bil väcker känslor kopplade till frihet. För att matcha den känslan erbjuder LiveAgent friheten att anpassa en chat-widget för att matcha din varumärkesbild och stil och göra din webbplats visuellt dynamisk och levande. Du kan välja från de mest populära fördesignade mallarna i chattknappsgalleriet, eller så kan du skapa en anpassad chattikon.
Varje alternativ är helt anpassningsbart för mobila utseenden så att du kan behålla din designs konsekvens på vilken enhet som helst.
Det är en bra idé att planera i förväg och utforma ett skriptat svar för ditt chattsupportteam att följa när en kund ber om hjälp via chatt. Vi har förberett några mallar för att hjälpa dig komma igång.
Ett av de vanligaste kundklagomålen är att de inte kan få ett svar omedelbart när de kontaktar kundservice via telefon eller e-post. Eventuell försening kan innebära förlust av kunder och en nedgång i försäljningen. Faktorerna sträcker sig från otillräckliga personalmedlemmar till brist på korrekt helpdesk-programvara.
I jämförelse med telefon och e-post kan implementering av live chat mildra kundens supportutmaningar. Chattoperatörer kan ge omedelbar support till kunder via live chat och i realtid. Inget mer väntande på ett svar. Inte bara det, utan agenterna kan hantera flera chattar samtidigt. I traditionella callcenter hanterar supportrepresentanter antingen telefoner eller e-post, men sällan båda.
För att förhindra överarbete av ditt supportteam kan du ställa in chattdistribution och välja en av tre automatiska ruttriktningar:
För att underlätta arbetsbelastningen kan du ställa in lägre eller högre prioritet för en specifik agent, routingtid, inaktivitetstid eller till och med andningstid. Om chattförfrågningarna blir för överväldigande kan du ställa in maximal kölängd. När kögränsen nås ändrar chattknappen automatiskt sin tillgänglighet till offlineläge eller är helt dold från din webbplats. Genom att klicka på offlineknappen kommer kunder att aktivera och fylla i förchattformuläret. När ditt team är tillbaka i full kraft kommer de att ha all nödvändig information och kan komma i kontakt med kunden.
På detta sätt kan du förbättra dina agenters effektivitet och säkerställa att varje förfrågan kommer att besvaras. Och för att toppa allt kan du genom att integrera med vanliga sociala medieplattformar engagera dig med kunder och minska risken för obesvarade meddelanden.
För att sammanfatta är live chat en mer kostnadseffektiv kommunikationsmetod än telefon eller e-post av dessa skäl:
Fordonsindustrin är en mycket konkurrensutsatt sektor. Därför, förutom produkter och priser, kan du visa dina kunder värde genom din kundservice.
“Min definition av ‘innovativ’ är att ge värde till kunden” - Mary Barra, VD för General Motors
Kundresan kan observeras som fem distinkta stadier:
För att komma från steg 1 till steg 5 måste du erbjuda dina kunder direkt kommunikation med ditt team, särskilt i de tidiga stadierna av försäljningscykeln. Att ansluta till kunder genom live chat är en bekväm lösning för att lösa kundernas smärtpunkter på deras resa genom försäljningstratten.
Genom att vägleda dina kunder genom dessa stadier kommer du att förstå deras behov och få många fördelar i gengäld.
Din bilhandel kanske inte är öppen 24/7, men det betyder inte att dina kunder inte kommer att besöka din webbplats. Även när du är offline bör dina kunder ha ett alternativ att meddela dig. Lägg till ett kontaktformulär på din webbplats och låt kunder välja den avdelning de vill kontakta. På detta sätt kan du också samla värdefulla leads även om ditt företag är stängt och använda dem senare i din e-postmarknadsföringsstrategi.
Ställ in proaktiva chattinbjudningar på strategiska sidor, såsom kassasidan eller prissidan, för att framkalla engagemang och öka dina live chat-konverteringar. Proaktiva chattinbjudningar är automatiserade popup-meddelanden som gör det möjligt för dig att rikta in dig på specifika typer av kunder, skräddarsy dina kampanjer eller rekommendera liknande produkter. Proaktiva chattinbjudningar kan göra allt. Flera chattinbjudningar kan skapas för olika kundgrupper, till exempel nya och återkommande kunder.
I kombination med en chattöversikt kan du få en omfattande insikt i tillståndet för din chattplattform, såsom hur många besökare som är i kö, tillgängliga agenter eller tid kunder spenderat på att bläddra på specifika sidor. Med den insamlade informationen kan du proaktivt nå ut och bjuda in kunder att chatta.
Till exempel, om du driver en begagnad bilhandel vet du hur tidskrävande och tråkigt det är för potentiella köpare att hitta rätt person på rätt webbplats. Men med live chat kan du skära bort mellanhanden, så att säga, och nå ut direkt till dina prospekt.
Att införliva flera funktioner i en strategi är ett utmärkt sätt att minska kundvagnsövergivningsfrekvensen och fånga leads för din försäljningspipeline.
Låt oss säga att du vill veta den faktiska konverteringsdatan från din live chat. Med LiveAgent kan du det. Aktivering av plugin för inbäddad chattspårning gör det möjligt för dig att mäta den totala påverkan av live chat på konverteringar. På detta sätt kommer du att ha en bättre förståelse för de intäkter live chat genererar.
Men det är inte allt. Om du vill granska kundserviceinsatserna kan du generera upp till 11 kundservicerapporter. Resultaten kan avslöja möjligheter till förbättring.
Med LiveAgent kan du också bygga ett communityforum och kunskapsbas, där kunder kan få tillgång till artiklar, kommentera eller till och med bidra själva. Detta är ett utmärkt sätt att ge support även för de kunder som föredrar självbetjäning.
Att inte utnyttja kraften som sociala medier kan ha på ett företags ROI är ett misstag som många företag fortfarande gör. Människor använder sociala medier för allt nuförtiden, och det är bara logiskt att ha ett chattverktyg som de kan använda för att ansluta till din återförsäljare. Integrera de sociala medieplattformarna i din LiveAgent-instrumentpanel och svara på varje omnämnande, inlägg eller recension.
Varje chattoperatör spelar en viktig roll i kundupplevelsen. Deras insatser, professionella etikett och interaktioner är vad som i slutändan leder till ett positivt resultat.
Även om marknadsföring kanske inte är direkt involverad, är en tillfredsställande konsumentupplevelse fördelaktig för leadgenereringsmarknadsföring. Om kunder får utmärkt service är de mer villiga att dela sin kontaktinformation. Men även om dina chattagenter är strikt koncentrerade på kundservicesidan av relationen är träningen i hur man använder live chat och dess funktioner för att skapa en minnesvärd och personlig upplevelse avgörande. På grund av chattessionens anonyma natur kan agenter ibland bli försumliga och inte uppmärksamma det faktum att en annan människa är på andra sidan. Och det är den mänskliga interaktionen som skiljer live chat från en chatbot.
Så vilka funktioner är idealiska för den personliga kundupplevelsen?
Glädj kunder med snabba och korrekta svar på deras frågor, även innan de trycker på skicka. Hur? Med en realtidsskrivningsvy kan agenter observera vad kunden skriver i realtid och förbereda sitt svar.
Att vara förberedd i förväg är alltid en bra strategi. Övervaka dina onlinebesökares beteende, vilket land de kommer från eller vad deras IP-adress är och utnyttja den förvärvade informationen i en chattkonversation.
En funktion som verkligen förkroppsligar filosofin om personlig interaktion. Om du vill ge dina kunder en butiksupplevelse online, leta inte längre än videochatt. Placera en live videochatt-knapp på din webbplats och använd den för att sambläddra med dina kunder.
Dessa svar sparar agenter från potentiella grammatiska fel och håller konversationsstilen konsekvent. Fördefinierade svar och konserverade svar på rutinmässiga kundförfrågningar sparar tid och besväret med att komponera ett nytt svar på varje fråga.
Om du har att göra med en internationell kundkrets kan du erbjuda flerspråkig support. Konfigurera chat-widgeten till din kundbas föredragna språk och dirigera en kommunikation till en specifik agent som kan tala språket.
Innan du startar en chattsession kan dina agenter be om kundens kontaktinformation med förchattundersökningen.
Det finns alltid utrymme för förbättring. Efter varje session kan kunder rangordna agentens prestation, lämna feedback eller begära en utskrift.
En efterchattundersökning förmedlar budskapet att din återförsäljare värdesätter åsikterna från din kundbas.
Håll kommunikationen öppen internt också. Även agenter behöver hjälp ibland, och med den interna chatten kan de kontakta kollegor genom att skicka dem ett privat meddelande, allt under en pågående chatt.
De interna medarbetarna kommer att veta mest om dina produkter och tjänster, men vissa återförsäljare kanske inte har budgeten eller den interna kundavdelningen överhuvudtaget. Helst vill du att dina kunder ska betjänas av din direkta medarbetare, precis som i din vanliga visningslokal. Den väsentliga förmågan hos live chat är hastighet. Kunder förväntar sig ett snabbt svar, och om det inte är möjligt kan det vara bäst att lägga ut på entreprenad.
Innan du lägger ut dina live chat-operatörer till ett externt kundserviceteam är den kritiska delen att mäta din kundservices effektivitet. Du kan spåra dessa kundservicemått direkt från ditt LiveAgent-konto. Även när du lägger ut till externa live chat-operatörer har du fortfarande enkel åtkomst till dina kunders filer, tack vare den universella inkorgen.
Drivet av en inbyggd CRM konverteras varje chattsession eller meddelande till biljetter och sparas på ett ställe. Ditt outsourcade team kan fortfarande arbeta som en förlängning av din bilhandel utan att någonsin lämna dina kunder bakom sig. Det bör inkludera sociala medier också. Många av de outsourcade chattoperatörerna är utmärkta kundservicerepresentanter och experter på det tilldelade ämnet.
Huvudbudskapet förblir detsamma - det måste alltid finnas någon som svarar på kundernas frågor. Om du kan göra det på flera plattformar och med blixtsnabb hastighet kommer du att belönas med en lojal kundbas och den bästa ROI:n för någon kommunikationskanal.
Integrationen kunde inte vara enklare. Du behöver inte ha någon kodningserfarenhet eller vara en skicklig programmerare för att integrera live chat på din webbplats.
När du registrerar dig och får en inloggning för ditt LiveAgent-konto är allt som behöver göras helt enkelt att kopiera och klistra in en kort HTML-kod.
Det är det - inget behov av att ladda ner ytterligare programvara. Men om du vill integrera med tredjepartsprogramvara för att förbättra din kundserviceupplevelse kan du göra det genom våra inbyggda eller Zapier-integrationer.
Ingen onlinewebbplats kan ses som trovärdig och pålitlig utan lämpliga säkerhetsfunktioner. Dataskydd och cybersäkerhet är prioritet nummer ett för alla företag som vill ses som trovärdiga, pålitliga och attrahera en lojal kundbas. LiveAgents säkerhetsfunktioner kommer att ge ett extra lager av cybersäkerhet och dataskydd för ditt företag och kunder.
Här är de säkerhetsfunktioner LiveAgent tillhandahåller:
Om du vill lära dig mer om vår live chat-programvara, gå till akademisidan för ytterligare information eller kolla in vår kundsupportportal.
Konsumenter är inte bundna till endast en kommunikationskanal och hoppar ofta från en till en annan. Live chat är bara en del av ett komplext helpdesk-system som inkluderar biljetthantering, callcenter, hantering av sociala medier och mycket mer.
Starta en konversation genom ett telefonsamtal, fortsätt med e-post och sluta med en chattkonversation - allt inom ett enda gränssnitt.
Den kompletta helpdesken för bilhandlare och dess funktioner ger din kundsupport möjlighet att uppnå högre produktivitet och anmärkningsvärda resultat.
Live chat är ett realtidskommunikationsverktyg som gör det möjligt för kunder att ansluta till supportrepresentanter direkt från din webbplats. Det möjliggör omedelbar support, personliga interaktioner och omedelbar problemlösning utan behov av telefonsamtal eller e-postfördröjningar.
Live chat är mer kostnadseffektivt än telefonsupport, tillåter agenter att hantera flera konversationer samtidigt, ger omedelbara svar och minskar kundernas väntetider. Det kompletterar telefon och e-post genom att erbjuda en snabbare, mer effektiv kommunikationskanal som kunder alltmer föredrar.
Viktiga fördelar inkluderar insamling av heta leads även när du är offline, minskade avvisningsfrekvenser med proaktiva chattinbjudningar, förbättrad konverteringsanalys, odling av långvariga kundrelationer och förstärkt engagemang i sociala medier. Live chat möjliggör också personliga kundupplevelser som driver försäljning.
Ja! LiveAgents live chat-integration är kodfri. Du kopierar och klistrar helt enkelt in ett kort HTML-kodsnutt på din webbplats. Ingen programmeringserfarenhet eller ytterligare nedladdning av programvara krävs.
Videochatt för butiksupplevelsen online, vilket gör det möjligt för kunder att se fordon och interagera ansikte mot ansikte med säljrepresentanter. Denna personliga touch ökar förtroendet, möjliggör gemensam surfning av lager och förbättrar avsevärt konverteringsfrekvensen.
Interna medarbetare känner dina produkter bäst, men outsourcing kan vara nödvändig om du saknar budget eller interna resurser. Nyckeln är att mäta din kundserviceeffektivitet. LiveAgents universella inkorg gör det möjligt för dig att hantera outsourcade team samtidigt som du behåller enkel åtkomst till kundfiler.
Daniel övervakar marknadsföring och kommunikation på LiveAgent som medlem av den inre produktcirkeln och företagets högsta ledning. Han har tidigare haft olika ledande befattningar inom marknadsföring och kundkommunikation. Han är erkänd som en av experterna på AI och dess integration i kundtjänstmiljön.
LiveAgent tillhandahåller branschspecifika live chat-funktioner för att hjälpa bilhandlare att leverera exceptionell kundservice och öka försäljningen.
Upptäck de 5 bästa live chat-programvarulösningarna för fastigheter för att förbättra kundsupport, generera leads och öka konverteringar. Jämför nyckelfunktione...
Förbättra din e-handelsverksamhet med LiveAgents livechattprogramvara, som erbjuder kundtjänst dygnet runt, enkel webbplatsintegration och robusta säkerhetsfunk...
Livechatt-support är avgörande för kundservice och erbjuder svar i realtid samt förbättrad tillfredsställelse. Den är mångsidig för olika branscher och förbättr...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
