LiveAgent Underbehandlare

Senast uppdaterad: 13 december 2024

Quality Unit, s. r. o. tillhandahåller sin tjänst (här kallad “LiveAgent”) till dig via sin webbplats som finns på *.ladesk.com (URL till ditt konto).

Quality Unit, s. r. o. använder vissa underbehandlare för att hjälpa företaget att tillhandahålla LiveAgent-tjänsten.

Vad är en underbehandlare

En underbehandlare är en tredjepartsdatabehandlare som anlitas av LiveAgent och som har eller potentiellt kommer att ha tillgång till eller bearbeta tjänstedata (som kan innehålla personuppgifter). LiveAgent använder olika typer av underbehandlare för att utföra olika funktioner som förklaras i tabellerna nedan.

Noggrann granskning

LiveAgent åtar sig att använda en kommersiellt rimlig urvalsprocess genom vilken företaget utvärderar säkerhets-, integritets- och konfidentialitetspraxis hos föreslagna underbehandlare som kommer att eller kan ha tillgång till eller bearbeta tjänstedata.

Avtalsgarantier

LiveAgent kräver att dess underbehandlare uppfyller likvärdiga skyldigheter som de som krävs av LiveAgent (som databehandlare) enligt LiveAgents databehandlingsavtal (“DPA”), inklusive men inte begränsat till kraven att:

• Behandla personuppgifter i enlighet med den registeransvariges (dvs. abonnentens) dokumenterade instruktioner (som skriftligen kommunicerats till den relevanta underbehandlaren av LiveAgent)
• I samband med sina underbehandlingsaktiviteter endast använda personal som är pålitlig och omfattas av en avtalsmässigt bindande skyldighet att iaktta dataintegritet och datasäkerhet, i tillämpliga delar, enligt tillämpliga dataskyddslagar
• Tillhandahålla regelbunden utbildning i säkerhet och dataskydd till personal som de ger tillgång till personuppgifter
• Implementera och upprätthålla lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder
• Omedelbart informera LiveAgent om eventuella faktiska eller potentiella säkerhetsbrott
• Samarbeta med LiveAgent för att hantera förfrågningar från registeransvariga, registrerade eller dataskyddsmyndigheter, i förekommande fall

Denna policy ger inte kunder några ytterligare rättigheter eller rättsmedel och ska inte tolkas som ett bindande avtal. Informationen häri tillhandahålls endast för att illustrera LiveAgents engagemangsprocess för underbehandlare samt för att tillhandahålla den faktiska listan över tredjepartsunderbehandlare per datumet för denna policy (som LiveAgent kan använda vid leverans och support av sina tjänster).

Om du är en LiveAgent-kund och vill ingå vårt DPA, vänligen mejla oss på andrej@liveagent.com .

Infrastrukturunderbehandlare

LiveAgent äger eller kontrollerar tillgången till den infrastruktur som LiveAgent använder för att lagra tjänstedata som skickats till tjänsterna, förutom vad som anges nedan. För närvarande finns LiveAgents produktionssystem för tjänsterna i samlokaliserade anläggningar i USA och Europa.

Kundkonton upprättas i en av dessa regioner baserat på var kunden befinner sig; kundens tjänstedata förblir därefter i den regionen om inte annat överenskommits mellan kunden och LiveAgent, men kan flyttas mellan datacenter inom en region för att säkerställa prestanda och tillgänglighet för tjänsterna. Följande tabell beskriver länderna och de juridiska personer som är engagerade i lagringen av tjänstedata av LiveAgent.

Övriga underbehandlare

LiveAgent använder vissa tjänstespecifika underbehandlare för att tillhandahålla sin tjänst. För att tillhandahålla relevant funktionalitet kan dessa underbehandlare få tillgång till tjänstedata.

Underleverantörer

För att säkerställa tillgänglighet för kundtjänst dygnet runt arbetar LiveAgent med underleverantörer som kan få tillgång till tjänstedata. Alla underleverantörer har avtal på plats och måste följa säkerhetsriktlinjer varav en är att få tillgång till sådan data endast med kundens förhandsgodkännande.