Spårning av webbplatsbesökare

Vad är spårning av webbplatsbesökare?

LiveAgents funktion för spårning av webbplatsbesökare låter dig se vilken URL din kund är på under chattar, vilket förbättrar supporten genom att tillhandahålla realtidsinsikter. Den möjliggör personlig assistans och ökar kundservice och tillfredsställelse genom proaktivt engagemang.

Upptäck kraften i kundspårningssystem med LiveAgents funktion för spårning av webbplatsbesökare. Ta reda på vilken URL din kund är på medan du chattar och förbättra din supportupplevelse. LiveAgent kommer också att meddela dig om kunden byter till en annan sida.

Funktionen för spårning av webbplatsbesökare är bekväm, särskilt när du dirigerar dina kunder till en specifik URL eller när du vill ge dem bästa möjliga information. Till exempel gällande prissättning eller tekniska detaljer om din produkt eller tjänst.

Innan varje livechattsession startar kan du se kundinformationen och många andra detaljer, såsom deras Start-URL. Start-URL är vanligtvis där kunden eller agenten initierade en livechattkonversation.

Hur spårning av webbplatsbesökare fungerar

I vårt exempel kan du se webbsidan som kunden tittar på. När en chatt fortsätter kan kunder komma med potentiellt fler och fler frågor. I detta exempel behövde kunden hjälp med IVR (Interactive Voice Response) eftersom det var det sista steget för att ha ett fullt integrerat callcenter. Du kan se hur de rörde sig genom flera olika kunskapsbasartiklar.

Dessutom anslöts chatten senare av en annan kollega efter en förfrågan. Kom ihåg att du kan starta den interna chatten när som helst, och du har till och med en chans att lämna ett offline-meddelande till din medarbetare.

Genom att känna till den aktuella URL:en för din livechattbesökare kan du ge den bästa och mest korrekta supporten för dina kunder genom att se hur de rör sig mellan undersidorna på din webbsida.

Hur man ställer in spårning av webbplatsbesökare i LiveAgent

LiveAgents verktyg för spårning av webbplatsbesökare gör det möjligt för dig att övervaka och analysera webbplatstrafik i realtid, vilket ger insikter om hur besökare interagerar med din webbplats. Funktionen för spårning av webbplatsbesökare visar dig en liveflöde av vem som surfar på din webbplats, vilka sidor de tittar på och hur länge. Detta besökarspårningssystem hjälper dig att ge personlig support och förbättrar kundserviceinteraktioner.

Steg för att ställa in spårning av webbplatsbesökare:

1. Logga in på LiveAgent och navigera till Instrumentpanelen.
2. Klicka på avsnittet Online-besökare för att få tillgång till webbbesökarspårning.
3. I detta avsnitt kan du spåra webbplatsbesökare och se nyckeldata.
4. För att engagera dig med en besökare, välj deras information och starta en chatt för att hjälpa dem i realtid.

Genom att använda webbplatsanvändarspårning kan du hålla dig informerad om dina kunders handlingar, svara på förfrågningar snabbare och ge support baserat på deras nuvarande plats på din webbplats. Denna realtidsbesökarspårningsfunktion är avgörande för att förstå hur man spårar besökare till din webbplats och ger proaktiv kundservice.

Affärsfördelar med spårning av webbplatsbesökare

Med LiveAgents webbplatsbesökaranalys kan du få tillgång till detaljerad data om hur besökare navigerar på din webbplats, vilket hjälper dig att erbjuda mer skräddarsydd support. Besökarspårningsfunktionen gör det möjligt för dina agenter att proaktivt hjälpa kunder, vilket förbättrar deras övergripande upplevelse. Att använda webbbesökaranalys hjälper till att identifiera mönster, som kan användas för att optimera kundservicen.

Genom att spåra webbplatsbesökare får du värdefull information om användarbeteenden, vilket hjälper dig att förutse behov och lösa problem innan de eskalerar. Dessutom gör LiveAgent det möjligt för dig att registrera besökare på din webbplats och behålla historisk data för framtida referens. Denna webbplatsbesökarspårare säkerställer att du har en omfattande överblick över varje kunds resa, vilket hjälper dig att spåra kundnöjdhetsnivåer och webbplatseffektivitet.

Om du undrar hur man spårar webbplatsbesökare eller hur man spårar besökare på din webbplats effektivt, tillhandahåller LiveAgents verktyg alla funktioner du behöver för spårning av webbplatsbesökare och analys av webbplatstrafik i realtid.

Viktiga affärsfördelar:

• Sparar tid - Förstå snabbt kundbehov utan att ställa flera frågor
• Lojala kunder - Ge personlig support som bygger förtroende och lojalitet
• Effektiv kundservice - Lös problem snabbare med kontextuell information

Upptäck andra livechattfunktioner

Chattdistribution

Se till att din kundsupport effektivt hanterar livechattförfrågningar. Funktionen för chattdistribution gör det möjligt för dig att ställa in ett specifikt sätt att dirigera alla nya chattar. Du kan välja mellan slumpmässigt tilldelad till maximal utnyttjanderouting.

Online-besökare

Få en överblick över din nuvarande webbplatstrafik genom LiveAgent. I avsnittet som kallas Online-besökare kan du se livebesökare på din webbplats. Denna funktion gör det också möjligt för dina agenter att bjuda in livebesökare till chatt.

Chatthistorik

Var alltid informerad om tidigare kundförfrågningar när det behövs med Chatthistorik. Denna LiveAgent-funktion ger dig information som kan förhindra kundfrustration. Du kan se besökarens land, namnet på kunden och agenten samt hela tidigare konversationer. Som ett resultat kan dina kundrepresentanter lösa ärenden snabbt och effektivt.

Kunskapsbasresurser

Vill du ställa in en livechattknapp på din webbplats? Följ denna guide för djupgående information om hur man skapar en online-knapp .

Redo att förbättra din kundsupport?

Förbättra din livechattkommunikation och skapa långvariga relationer med dina kunder. Få en 30-dagars gratis provperiod och testa alla helpdeskfunktioner direkt. Inget kreditkort krävs.