Viber

Vad är Viber-integration?

Viber är en multiplattformsapp för samtal och meddelanden som är tillgänglig på Android, iOS, Microsoft Windows, macOS och Linux och som erbjuder snabbmeddelanden, samtal, videosamtal och sändning av meddelanden.

Att ansluta LiveAgent med Viber gör det möjligt för LiveAgent-användare att svara på Viber-meddelanden direkt från sin LiveAgent-instrumentpanel (utan att behöva logga in på Viber själv), vilket gör det till en mycket arbetsflödeseffektiv integration.

Varför är Viber-kundsupport viktigt?

Moderna supportinteraktioner kommer med höga kundförväntningar. Sömlösa supportupplevelser och möjligheten att kommunicera med företag över flera plattformar, inklusive sociala medier och meddelandeappar som Viber, är en absolut nödvändighet.

Varför?

För många kunder är det helt enkelt lättare att nå ut via textmeddelande jämfört med att googla företagets kontaktinformation eller besöka deras webbplats i hopp om att hitta en livechattknapp eller ett kontaktformulär. Med kundförväntningar och behov som växer måste företag vara redo att tillgodose dem varje gång.

Hur fungerar det?

Att tillhandahålla snabb, personlig och kunnig kundservice på Viber är enkelt med rätt helpdesk-verktyg, såsom LiveAgent.

Att integrera Viber i vår helpdesk-ärendelösning säkerställer att du får ett meddelande varje gång du tar emot ett nytt Viber-meddelande. Varje meddelande konverteras automatiskt till ett ärende som kommer att visas i LiveAgents universella inkorg.

Att ha en så bekväm men ändå kraftfull teknik i din arsenal frigör dig från konstant enhetsövervakning och säkerställer att alla meddelanden är snyggt organiserade och tillgängliga för alla dina kundsupportagenter.

Vad kan du göra med Viber-integrationen?

LiveAgents nya Viber-integration öppnar dörren till många möjligheter. Låt oss titta på några av dess funktioner:

• Konvertera Viber-meddelanden till ärenden: Du kan ta emot Viber-textmeddelanden och automatiskt konvertera dem till LiveAgent-ärenden utan att behöva ständigt övervaka din smartphone eller skrivbordsapp.
• Enhetligt gränssnitt: Du kan svara på Viber-meddelanden genom LiveAgent-instrumentpanelen. Alla kundförfrågningar kommer att vara tillgängliga i din LiveAgent-instrumentpanel, och de kommer att få svaret i sin Viber-app. Så enkelt är det!
• Förbättrad organisation: Denna integration låter dig arkivera och organisera alla tidigare Viber-ärenden. Tack vare LiveAgent kan du enkelt komma åt tidigare konversationer och tilldela taggar istället för att behöva söka igenom din telefon.

Hur ser det ut/hur fungerar det i praktiken?

Om du undrar om dina kunder kommer att kunna avgöra att du använder ett externt verktyg för att svara på deras Viber-meddelanden, så är svaret nej. Kolla in hur det fungerar i denna detaljerade videohandledning.

Hur man integrerar Viber med LiveAgent

Att integrera Viber i LiveAgent är ett enkelt sätt att låta dina kunder nå dig via Viber. Det enda du behöver är att konfigurera ett Viber-konto på din telefon och sedan skapa ett Viber Bot-konto. Vi kommer att visa dig hur du gör det steg för steg.

Obs: Det krävs att du skapar ett Viber Bot-konto eftersom vanliga Viber-konton med länkade telefonnummer inte kan integreras.

Skapande av Viber Bot-konto

På grund av vissa förändringar i Vibers affärsmodell kan Viber-botar från och med 5.2.2024 inte längre skapas av användare utan måste skapas av Viber-partners eller Viber direkt. Användare som har skapat botar före det nämnda datumet kommer fortfarande att kunna komma åt sin Viber-partnerpanel och integrera sina befintliga botar, men kan inte skapa nya legacy-botar. Du kan kolla Viber Bot Commercial Model-artikeln för mer information.

Du kan också ta en titt på vår detaljerade kunskapsbasguide om Viber-kontointegration med LiveAgent, där vi tillhandahåller många användbara resurser.

Efter att ha skapat en ny bot ska Viber-support eller Viber-partner tillhandahålla en token som krävs för integration. Denna token ska vara synlig i dina Bot-kontoinställningar.

Integrera ditt Viber Bot-konto med LiveAgent

• Gå till din LiveAgent-panel → navigera till Konfiguration → Viber → Viber-konton → klicka på “Anslut"-knappen.

• I fönstret Anslut Viber-konto, infoga token för ditt Viber Bot-konto i “Token"-fältet.
• Välj den avdelning till vilken dina Viber-meddelanden ska hämtas → klicka på “Anslut”.

• Placera en QR-kod på din webbplats för att låta dina kunder kontakta dig genom Viber. Dina kunder behöver lägga till din kontakt och skanna QR-koden i sitt Viber-konto.

Obs: Om du inte vill använda QR-koden kan du också placera en länk eller en knapp på din webbplats som kunder kan klicka på och skicka ett meddelande till din Viber Bot från sin Viber-app.

• Och det är det! Ditt Viber-konto är nu anslutet.

Obs: För att låta dina kunder kontakta dig via Viber, placera QR-koden för ditt Viber Active Bot-konto på din webbplats. Det är inte möjligt för dem att kontakta dig genom ett vanligt Viber-konto. Endast meddelanden som skickas genom boten kommer att hämtas till LiveAgent.

Varför är denna integration så värdefull?

Låt oss ta en titt på några av fördelarna som LiveAgent- och Viber-integrationen kan ge ditt företag.

• Förbättrad kundupplevelse: Med Viber-integrationen kommer dina agenter att spendera mindre tid på att övervaka enheter, vilket låter dem fokusera mer på att tillhandahålla utmärkt kundservice.
• Strömlinjeformade operationer: Du kommer att kunna tillhandahålla snabbare kundsupport tack vare avancerade verktyg som konserverade meddelanden.
• Personlig kundservice: Du kan använda LiveAgents CRM när du svarar på Viber-meddelanden. Genom att ha CRM-data lättillgänglig i rätt ärendepanel kan du ge mer personliga svar och leverera exceptionell service till dina kunder.
• Värdefull dataanalys: Att tillhandahålla realtidsdatainsikter kan hjälpa till att förbättra din kundsupport och kundnöjdhet. Till exempel, om du vill veta hur många Viber-förfrågningar som har lösts vid första kontakten under den senaste månaden, generera helt enkelt en rapport. Med LiveAgents rapporteringsfunktion kan du enkelt segmentera din data efter prestanda över tid, efter agent, avdelning eller kanal.
• Ökad säkerhet: Att svara på Viber-meddelanden genom LiveAgent är säkrare eftersom alla dina Viber-ärenden lagras i en delad universell inkorg som varje supportagent kan komma åt. Detta innebär att du inte behöver oroa dig för:
  • Att dela dina Viber-inloggningsuppgifter med flera anställda
  • Att förbli inloggad på offentliga enheter
  • Att förlora enheter som är inloggade på ditt Viber-konto
• Konkurrensfördel: LiveAgent är en av få helpdesk-programvaror som erbjuder Viber-integration. På detta sätt kan du sticka ut från mängden och bygga kundrelationer.

Kunskapsbasresurser

Behöver du mer hjälp med denna integration? Kolla in dessa detaljerade guider:

• Viber-kontointegration

Redo att prova vår integration?

Låt oss ta hand om logistiken så att du kan fokusera på att tillhandahålla smidig och pålitlig support för alla dina kunder. Starta din 30-dagars kostnadsfria provperiod idag. Inget kreditkort krävs.