Obegränsade samtalsinspelningar

Vad är obegränsade samtalsinspelningar?

Obegränsade samtalsinspelningar är en kraftfull funktion som säkerställer att alla dina samtal lagras säkert i ditt LiveAgent-konto för juridiska, utbildnings- eller supportändamål. Det spelar ingen roll vilken bransch eller affärsmiljö ditt företag kommer från; samtalsinspelningar har visat sig vara ett av de mest effektiva medlen för problemlösning, säkerhet och i olika fall för att uppfylla efterlevnadsbehov. LiveAgent begränsar dig inte på antalet samtalsinspelningar som lagras i ditt konto eller på deras längd. Du kan skapa, lagra och hantera dem från den enda flerkanaliga helpdesk-programvaran.

Vem drar nytta av obegränsade samtalsinspelningar?

Företag av alla typer och storlekar, från frilansare och juridiska yrkesverksamma till stora FSA-företag, njuter av fördelarna med obegränsade samtalsinspelningar och deras historik. För många är det en ovärderlig del av deras kundcallcenter-programvara eftersom det ger dem möjlighet att söka, lyssna på eller ladda ner vilket samtal som helst i deras konto, även testsamtalen som går tillbaka till skapandet av kontot.

För att vara specifik drar bankbranschen, försäkringsbolag och telekommunikationsföretag mest nytta av att implementera obegränsade samtalsinspelningar, eftersom många länder kräver det enligt lag.

Vilka är kärndelarna av obegränsade samtalsinspelningar?

Obegränsad lagring

Alla samtalsinspelningar lagras i ditt LiveAgent-konto utan begränsningar på längden eller mängden inspelningar.

Inget behov av programvara för samtalsinspelare

Alla samtal som hanteras via LiveAgent spelas automatiskt in och lagras utan att förlita sig på tredjepartsapplikationer. Detta förbättrar säkerheten och konfidentialiteten för dina data.

Lätt att lagra och söka

Varje samtalsinspelning konverteras till ett vanligt ärende med sitt eget unika ärende-ID. Dessutom kan du lägga till anteckningar till ärendena för att förbättra sökningen.

Få åtkomst till din röstbrevlåda var som helst

Förutom att ha möjlighet att lagra obegränsade samtalsinspelningar lagrar LiveAgent också all din röstpost. Så inga samtal eller ord går någonsin förlorade.

3 fördelar med obegränsad samtalsinspelning

Återhämta de saknade detaljerna

Ibland kan de små men väsentliga detaljerna gå förlorade under röstsamtalet. Med LiveAgent kan du gå tillbaka till inspelningen, spela upp den igen och hålla ditt löfte om att tillhandahålla utmärkt kundservice.

Förbättra dina befintliga produkter

Dela den specifika samtalsinspelningen med ditt FoU- eller produktledningsteam. På så sätt kan de lära sig hur kunder interagerar med produkten och därmed förbättra deras upplevelse.

Användbar coachning för dina medlemmar

Nya kollegor kan lära sig från tidigare samtal som en del av deras onboarding- och utbildningssystem. Denna typ av feedback ger dem en chans att lära sig från tidigare erfarenheter.

Vilka är andra fördelaktiga callcenter-funktioner i LiveAgent?

Interaktiv röstsvarare (IVR)

Inget behov av att förlita sig på ytterligare tredjepartslösningar eftersom du kan skapa ditt eget Interactive Voice Response-träd i ditt LiveAgent-konto på några sekunder. Definiera de alternativ dina kunder kommer att välja mellan, ladda upp ett kort musikstycke eller välkomstmeddelande tillsammans med instruktionerna för hur man ska fortsätta. Dirigera sedan kunderna till rätt avdelning eller specifik agent och tillhandahåll enastående kundservice.

Intelligent samtalsroutning

Intelligent samtalsroutning eller Automatisk samtalsfördelning (ACD) är en process som automatiskt distribuerar samtal till en specifik avdelning eller agent. Denna process baseras på en uppsättning valda preferenser, såsom prioritetstilldelning eller slumpmässig tilldelning.

Företag kan kontrollera flödet av inkommande samtal genom att ställa in routningstiden efter vilken samtalet omdirigeras till en annan agent eller maximal kötid. Kunder vill dock bli anslutna till agenter så snart som möjligt. Därför rekommenderas det att hålla dem så låga som möjligt.

Assisterad samtalstransferering

Samtalstransferering är en callcenter-funktion som överför (eller flyttar) ett samtal från en agent till en annan. LiveAgent stöder för närvarande assisterad, varm samtalstransferering som är snabb. Som ett resultat kommer dina kunder och kollegor alltid att veta när du överför samtalet till andra agenter.

Dessutom kan du informera kunden om bytet av agent, sätta honom på väntan och låta din kollega hjälpa honom. Du kan till och med implementera musik som spelas medan kunden väntar i kö för att göra överföringen mer acceptabel.

Redo att effektivisera dina callcenter-operationer?

Testa automatisk samtalsroutning gratis. Kolla in hur automatisk samtalsfördelning fungerar i praktiken med vår 30-dagars kostnadsfria provperiod . Inget kreditkort krävs.