Universell inkorg

Vad är en universell inkorg?

En universell inkorg är en enhetlig inkorg som gör det möjligt för dig att få tillgång till alla dina meddelanden från en plats. Inkorgen kan hämta och effektivisera e-post, telefonsamtal, sociala medier-meddelanden, kunskapsbasärenden och livechatt-meddelanden till en instrumentpanel, vilket gör den till ett måste-ha-verktyg för kundsupportavdelningar.

Utöver allt detta gör en universell inkorg det möjligt för användare att svara på alla inkommande meddelanden direkt från inkorgen (utan att behöva övervaka/logga in på varje kommunikationskanal och enhet).

Varför är en universell inkorg en nödvändig funktion för alla företag?

En enhetlig inkorg är ett måste för alla företag, soloprenörer och storföretag eftersom den:

• Effektiviserar alla meddelanden från flera konton till en inkorg
• Håller alla förfrågningar organiserade enligt viktighet och mottaget datum
• Tillhandahåller delad användaråtkomst (flera användare kan vara inloggade samtidigt via sina unika inloggningsuppgifter)
• Förbättrar agenteffektiviteten
• Är säkrare
• Förbättrar kundnöjdhet och kundupplevelse (mer sammanhang för agenter, mindre upprepning för kunder)
• Snabbar upp svarstiden
• Tilldelar automatiskt ärenden till avdelningar och agenter
• Kan användas för support av flera varumärken

Vilka funktioner har LiveAgents universella inkorg?

LiveAgents enhetliga inkorg har massor av användbara funktioner som gör den till en måste-ha-produkt.

Automatisk ärendefördelning

Varje meddelande som tas emot i din universella inkorg kommer automatiskt att tilldelas en lämplig supportagent, vilket eliminerar all förvirring eller dröjsmål bland din personal. Varje agent kommer att veta exakt vilka meddelanden de behöver svara på, vilket resulterar i högre produktivitetsnivåer och mer effektivitet.

Tids- och triggerbaserade automationsregler

Den universella inkorgen kan befria dina agenter från tråkiga och repetitiva administrativa uppgifter. Genom att skapa specifika tids- och triggerbaserade automationsregler kommer din inkorg att kunna utföra uppgifter som att följa upp e-post eller markera ärenden som spam.

Taggar och filtrering

Att hitta ärenden i din universella inkorg kan vara en lätt sak om du använder rätt taggar. Taggar kan läggas till varje ärende för att hjälpa dig med filtrering utöver att ge en snabb överblick av varje ärende innehåll.

Realtids skrivvy och inbyggd chattwidget

Den universella inkorgen ger dig en realtidsförhandsvisning av vad dina kunder skriver i livechatt-widgeten som är placerad på din webbplats. Att få en förhandstitt på dina kunders meddelanden innan de trycker på skicka ger dina agenter extra tid att hitta den information de behöver för att imponera på dina kunder med kunnig, personlig och snabb support.

Inbyggd CRM

Att integrera ett ärendeverktyg med en CRM har många fördelar för kundsupportteam. Integrationen gör det möjligt för agenter att se kundens köphistorik, tidigare kommunikation eller nöjdhetsbetyg direkt i systemet. Att ha viktig kundinformation direkt till hands är ovärderligt. LiveAgents universella inkorg har ett inbyggt CRM-ärendeverktyg som ger dig möjlighet att skapa anpassade CRM-fält för att lagra all nödvändig information om dina kunder, inklusive tidigare köp, ärenden och mer.

Callcenter-funktionalitet

Som tidigare nämnts kan den universella inkorgen också användas som ett blandat callcenter. Den har alla funktioner hos en modern callcenterlösning inklusive IVR, ACD, samtalsöverföringar, återuppringningar och mer.

Interna chattar

Den universella inkorgen skulle inte vara komplett utan ett alternativ för samarbete i realtid. Precis som i Gmail kan du chatta med dina onlinekollegor direkt i din LiveAgent-inkorg.

Identifiering av agentkollisioner

Den universella inkorgen är bättre än de flesta traditionella e-postklienter som Outlook och Gmail eftersom den varnar dig när du trampar på en annan agents revir. Till exempel, om du är på väg att börja svara på ett ärende som en annan agent arbetar med, kommer systemet automatiskt att varna dig.

Privata anteckningar och påminnelser

Privata anteckningar är en annan fantastisk funktion i den universella inkorgen. När du är inne i en ärendetråd kan du skapa en privat anteckning som bara du och andra agenter kan se. Detta kan tjäna dig som en framtida påminnelse eller hjälpa till att uppdatera andra.

Vad kommer att skickas till den universella inkorgen?

• E-post från flera e-postadresser
• Livechattar
• Telefonsamtal (kan registrera ett obegränsat antal VoIP-telefonnummer)
• Facebook-meddelanden och kommentarer (kan ansluta till flera Facebook-konton)
• Instagram-kommentarer och omnämnanden (kan ansluta till flera Instagram-konton)
• Tweets och Twitter-kommentarer/omnämnanden (kan ansluta till flera Twitter-konton)
• Viber-meddelanden
• WhatsApp-meddelanden
• Feedback och förslag
• Kontaktformulärmeddelanden

Hur ser det ut/hur fungerar det i praktiken?

Om du undrar om dina kunder kommer att kunna se att du använder en universell inkorg för att svara på deras telefonsamtal, livechattar, Viber-meddelanden, WhatsApp-meddelanden, Tweets eller e-post, så är svaret nej. Kolla in hur det fungerar i denna detaljerade videohandledning.

Gör din universella inkorg redo

För att säkerställa att du utnyttjar din universella inkorg till sin fulla potential måste du ansluta den till alla dina e-postkonton, sociala medieprofiler och telefonnummer. Du måste också placera vår livechatt-widget på din webbplats och skapa en LiveAgent-supportportal. Inte säker på hur? Kolla in kom igång-guiden i supportportalen.

Det finns många sätt som en universell inkorg kan göra din kundsupport-ärendelösning mer effektiv och hjälpa till att förbättra din kundnöjdhet.

Hur kan du dra nytta av den universella inkorgen?

• LiveAgents enhetliga inkorg kan spara både tid och pengar eftersom dina agenter kommer att spendera mindre tid på att övervaka en mängd konton och enheter
• Den kan hjälpa dig att tillhandahålla snabbare support
• Den kan hjälpa dig att ge mer personliga svar tack vare vår inbyggda CRM som är till hands när du svarar på kundförfrågningar
• Att svara på kundförfrågningar genom LiveAgents universella inkorg är säkrare eftersom alla ärenden lagras i en delad universell inkorg som kan nås av varje supportagent. Detta innebär att du inte behöver oroa dig för:
  • Att dela e-post/Facebook/Instagram/Twitter-inloggningsuppgifter med flera anställda
  • Att stanna inloggad på offentliga enheter
  • Att förlora enheter som är inloggade på din e-post eller sociala medier-konton
• Konkurrensfördel – LiveAgent är en av de få universella inkorgarna som integrerar med både Instagram, WhatsApp och Viber

Kunskapsbasresurser

• Hur man lägger till agenter och användare
• Konfigurera e-postkonton
• Skapa chattknappar
• Ansluta Twitter
• Ansluta Instagram
• Ansluta Viber
• Ansluta Facebook
• Ansluta WhatsApp
• Konfigurera callcentret
• Skapa en kundportal

Redo att prova den universella inkorgen?

Upptäck hur enkelt det är att ge personlig, snabb och kunnig support med LiveAgents universella inkorg. Starta din 30-dagars gratis provperiod idag. Inget kreditkort krävs.