Twitter

Vad är Twitter-integration?

Twitter är en sociala medier-plattform som ofta kallas för en mikrobloggwebbplats. Twitter-användare kan interagera med varandra och skicka ut korta meddelanden, även kända som tweets, som är begränsade till 280 tecken. Twitter är en utmärkt plattform för att snabbt sprida information, hålla sig uppdaterad med aktuella händelser, nå nya målgrupper, söka feedback, bidra till diskussioner och uttrycka sig själv.

Att ansluta LiveAgent med Twitter gör det möjligt för LiveAgent-användare att svara på tweets, omnämnanden och kommentarer direkt från sin LiveAgent-dashboard (utan att behöva logga in på Twitter själv), vilket gör det till en mycket arbetsflödeseffektiv integration.

Varför är Twitter-kundsupport viktigt?

Twitter har över 187 miljoner dagligt aktiva användare världen över. Många av dessa användare använder Twitter för att dela sina åsikter om produkter och företag, ställa frågor och ge feedback genom att dela både negativa och positiva upplevelser.

Eftersom Twitter anses vara en “alltid-på”-kanal förväntar sig kunder (både befintliga och potentiella) att bli uppmärksammade på plattformen när de försöker kontakta ett företag. Ofta möter företag som misslyckas med att svara snabbt och på ett sätt som är tillfredsställande för kunden motreaktioner, avbokningskultur och bojkott.

På grund av Twitters natur kan dessa negativa upplevelser och motreaktioner sprida sig som en löpeld med tusentals människor som hoppar på tåget. Som sådan är det extremt viktigt att vara aktiv på Twitter utöver att vara väl insatt i proaktiv kundservice.

Hur kan du tillhandahålla snabb kundservice på Twitter?

För att säkerställa att du meddelas om varje tweet som kommer din väg måste du använda en avancerad programvara för kundservice i sociala medier som LiveAgent.

Med vår Twitter-integration kan du övervaka ditt varumärke och konkurrenter. Du kan också svara på tweets och kommentarer som kräver åtgärder i tid, eftersom systemet kommer att meddela dig och konvertera varje tweet som innehåller dina spårade nyckelord, kommentarer och omnämnanden till ett ärende.

Vad kan du göra med integrationen?

• Spåra varumärkesomnämnanden och nyckelord - Ställ in enkla söktermer och övervaka & arkivera alla tweets som innehåller dessa termer i din databas. Övervaka alla dina varumärkesomnämnanden i realtid. Utför realtidsövervakning av sociala medier för ditt varumärke.
• Anslut flera Twitter-konton - Hantera flera Twitter-profiler från ett ställe
• Svara på tweets, kommentarer och omnämnanden från ett ställe - Svara på all Twitter-aktivitet från din LiveAgent-dashboard
• Kategorisera och sök enkelt i din Twitter-kommunikation och kundkommentarer - Håll alla konversationer organiserade
• Fånga automatiskt offentliga omnämnanden som ärenden - Konvertera Twitter-aktivitet till åtgärdbara ärenden

Hur ser det ut/hur fungerar det i praktiken?

Låt oss säga att ditt företags namn är “Helicompany” och din Twitter-profil är “@Helico”. Varje tweet eller retweet som innehåller ett omnämnande av ditt företags sida (@Helico) kommer automatiskt att omvandlas till ett ärende.

Utöver det kan LiveAgent spåra anpassade nyckelord eller nyckelordssatser och omvandla dem till ärenden också. I detta fall kommer varje tweet som innehåller nyckelordet “Helicompany” att spåras, omvandlas till ett ärende och hamna i ditt helpdesk-system.

Om du undrar om dina kunder kommer att kunna se att du använder ett externt helpdesk-ärendeverktyg för att svara på deras tweets och kommentarer, är svaret nej. Kolla in hur det fungerar i denna detaljerade videohandledning.

Hur man integrerar Twitter med LiveAgent

Följ dessa steg för att börja svara på Twitter-meddelanden via LiveAgent idag!

1. Logga in på LiveAgent
2. Navigera till Konfiguration (kugghjulsikonen på den vänstra menyraden)
3. Klicka på Twitter
4. Klicka på Twitter-konton
5. Klicka på Lägg till Twitter-konto

6. Ett popup-fönster kommer att visas. Logga in med ditt Twitter-användarnamn och lösenord och klicka sedan på Auktorisera app.

7. När ditt LiveAgent-konto är anslutet till Twitter, klicka på Redigera för att aktivera kontot

8. På nästa skärm markera kryssrutan “Status”

9. Välj den avdelning som du vill dirigera inkommande tweets, retweets, Twitter-kommentarer och Twitter-omnämnanden till
10. Klicka på “Lägg till ny fråga” för att definiera vilkas retweets du vill konvertera till ärenden. Du kan också lägga till specifika nyckelord i frågesektionen för att definiera vilka nyckelord du vill spåra (och därefter konvertera tweets som innehåller dessa nyckelord till ärenden)
11. Klicka på Spara

Hur kan ditt företag dra nytta av integrationen?

Högre kundnöjdhet och förbättrad varumärkeslojalitet

Att hålla dina kunder nöjda är det viktigaste inom kundservice. Med vår integration på plats behöver du inte längre övervaka dina Twitter-konton och mobila enheter som en hök. Du kommer att kunna delta i pågående konversationer med lätthet, även om du inte uttryckligen är taggad.

Att vara involverad i diskussioner som dina kunder har om dig eller dina konkurrenter kommer att ge dig en konkurrensfördel och visa att du bryr dig om och lyssnar på vad de har att säga.

Dessutom, med alla tidigare Twitter-ärenden lagrade i ditt helpdesk-arkiv, kan du enkelt imponera på dina klienter med din kunskap om deras tidigare förfrågningar, köpdetaljer och mer. Detta kommer i sin tur att öka varumärkeslojalitet, kundlivstidsvärde och kundnöjdhet.

Snabbare problemlösning

Nuförtiden är det inte bara en bra produkt eller prispunkt som spelar roll. Kunder vill ha personliga, problemfria supportupplevelser och särskilt snabba svar på sina frågor.

Om dina kunder når ut på Twitter men inte får ett svar inom en timme (de flesta kunder förväntar sig att få ett svar inom en timme efter att de har postat) är de benägna att lämna och dela sina negativa upplevelser online.

Ge dina kunder vad de vill ha och förväntar sig med LiveAgent — personlig, snabb, problemfri support. LiveAgent helpdesk-programvara kommer att meddela dig varje gång du får ett nytt Twitter-ärende, vilket gör det enkelt att svara på alla kundfrågor.

Bättre arbetsflödeseffektivitet

Att svara på kundfrågor via LiveAgent förbättrar agenteffektiviteten. Varför?

• Dina agenter behöver inte ständigt övervaka flera konton och enheter
• Dina agenter blir inte distraherade av sina Twitter-flöden
• Dina agenter blir inte distraherade av ett ständigt växande antal notifikationer
• Dina agenter kommer att kunna hantera flera företagskonton samtidigt

Starkare varumärkesnärvaro

Om dina kunder scrollar genom din Twitter är chansen stor att de undersöker dina produkter/tjänster. Varför inte vinna över dem genom att visa att du svarar på alla kundfrågor i tid och med lite finess?

Bättre säkerhet, färre dataintrång

Att svara på tweets genom LiveAgent är säkrare. Varför? Twitter-ärenden lagras i en delad universell inkorg som kan nås av varje supportagent. Detta betyder att du inte behöver oroa dig för:

• Att dela dina Twitter-inloggningsuppgifter med flera anställda
• Att förbli inloggad på offentliga enheter
• Att förlora enheter som är inloggade på ditt Twitter-konto

Konkurrensfördel

Även om Twitter-support blir mer och mer populär finns det fortfarande många företag som inte tillhandahåller det. Få en konkurrensfördel idag genom att helt enkelt ansluta ditt Twitter-konto med LiveAgent.

Redo att prova vår Twitter-integration?

Låt oss ta hand om det tunga arbetet så att du kan fokusera på att tillhandahålla smidig och pålitlig support för alla dina kunder.

Starta din 30-dagars gratis provperiod idag. Inget kreditkort krävs.

Kunskapsbasresurser om Twitter

Lär dig mer om nyckelordsspårning genom vår kunskapsbasguide eller vår integrationssida .